1、“.....从而避开正面价格竞争的战略手段。其三，成本领先战略。成本领先战略指通过规模化生产或依靠独特的生产工艺，在成本水平上大大领先于对手，从而获取价格上的竞争优势。其四，成本集聚战略与最优成本供应商战略。成本集聚战略和最优成本供应商战略是基于成本领先考虑的，是指将业务集中在细小领域内的战略手段。客户关系管理作为企业战略，其目标是通过培养员工供应商对客户喜好的了解，提高客户的价值。它与企业战略紧密结合，而不是种的战略。要成功实施客户关系管理，首先就要实现企业战略和客户关系管理目标的统，明确两者的最终目标都是为了实现企业哲学。其次，企业应根据自己的情况包括战略设计适合自己的客户关系管理系统。再次，在实施客户关系管理时要注意它与企业战略的协调，当公司战略发生改变时，企业客户关系管理系统也要相应变化。基层战略分析基层战略来自于企业哲学与企业现状的对比，通过对比寻找企。其......”。

2、“.....歧异集聚战略是在细小业务领域上做出企业特色，第六章从战略角度看客户关系管理的实施依靠高度的专业性来获取竞争优势，谋求企业的再发展。其二，歧异化战略。通过形成自己的特色，以与其分析体系。他提出企业的基本竞争战略包括成本领先战略歧异化战略集聚化战略。将这三个基本战略进行组合，又可得到五种竞争战略类型成本领先战略歧异化战略成本集聚战略歧异集聚战略最优成本供应商战略看好现有业务的前景，同时客户关系管理水平又因为没有后路可退，只能将业务进行收缩剥离清算或者寻求合资经营。业务层战略迈克尔波特的竞争战略竞争优势和国际竞争力为竞争战略理论建立了整套链的经营，或对现有产业链的前景抱不乐观的预期，基于分散风险的考虑，开展多元业务。防御性战略防御性战略属于种弱战略，这种战略基本是退或守的态势，其更多的是出于对风险防范或产业退出的考虑。这类企业往往不行业中的竞争地位......”。

3、“.....期望在这产业链上获取更多的利润二是通过体化提升竞争力，降低经营风险。多元化战略多元化战略表现出不满足于现有产业元化防御型战略合资经营收缩剥离清算。加强型战略加强型战略是对现有核心业务的现状及未来充满信心的体现，这类型战略第六章从战略角度看客户关系管理的实施的共同特征是扩大现有业务规模，加强其在现有业务的认识，公司层战略存在四大类的战略选择即加强型战略市场渗透市场开发产品开发协同业务开发体化战略前向体化后向体化横向体化多元化战略集中多元化横向多元化混合多企业价值最大化，并实现企业长期发展的企业。不管企业从事的行业及业务定位如何，实施客户关系管理的企业都要视客户价值为企业价值的生命线，这样企业在结构设计及实际操作中才能真正实现客户导向。公司层战略基于对是通过建立公司供应商公司员工客户之间良好的关系，实现客户生命价值的最大化。客户关系管理自开始就应着眼于长远......”。

4、“.....实现客户终生价值最大化，进而实现从战略管理的角度来考虑问题。企业哲学是战略的源头战略的选择最终体现出企业的价值取向，主要包括以下方面公司是家什么样的企业它总体的业务定位是怎样的公司的使命是什么公司的愿景是什么客户关系管理之，影响企业战略的制定和实施。第五章企业战略与客户关系管理的关系第六章从战略角度看客户关系管理的实施客户关系管理的失败率之所以如此之高，原因之是企业口头上将客户关系管理作为企业战略，但实施时却很少值链为着眼点，通过客户生命价值最大化实现企业价值的最大化。正是由于这种致性，客户关系管理正在不断成为企业战略的重点。从战略管理角度出发，我们同样可得到个模型，他是贯穿整个企业运营中的关键因素竞争战略职能战略。客户关系管理就是通过系列信息技术，以实现客户价值最大化为基础，最终实现企业价值的最大化，这点与企业战略的目的完全符合。从长远的角度出发......”。

5、“.....以整个企业价企业战略必须在盈利性成长性和风险之间谋求。良好的动态平衡，企业在实际运作中需扬长避短，趋利避害，不断通过战略投资和整体性运作，提高自身的核心竞争力。而战略管理需解决的个问题是战略发展态势业务组合种长期计划并保证这种计划实施的整体性管理活动。企业总是在不断追求企业价值的最大化，战略管理正是企业借以实现其价值最大化的有利工具。企业价值的含义可用以下模型来表述价值盈利性成长性风险，由此，统的目标市场拓展到供应商市场中间商市场劳动市场和内部第四章客户关系管理成为企业战略内在逻辑市场，并将企业次的努力进行延续，从而使其资源得到最大化利用。第五章企业战略与客户关系管理的关系战略管理是更大程度提高消费者的满意度和忠诚度，挽回失去的客户保留现有的客户并不断地吸引新的客户挖掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的消费群体，从而提高企业的效率和竞争优势。此外......”。

6、“.....挽回失去的客户保留现有的客户并不断地吸引新的客户挖掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的消费群体，从而提高企业的效率和竞争优势。此外，客户关系管理的视野从传统的目标市场拓展到供应商市场中间商市场劳动市场和内部第四章客户关系管理成为企业战略内在逻辑市场，并将企业次的努力进行延续，从而使其资源得到最大化利用。第五章企业战略与客户关系管理的关系战略管理是种长期计划并保证这种计划实施的整体性管理活动。企业总是在不断追求企业价值的最大化，战略管理正是企业借以实现其价值最大化的有利工具。企业价值的含义可用以下模型来表述价值盈利性成长性风险，由此，企业战略必须在盈利性成长性和风险之间谋求。良好的动态平衡，企业在实际运作中需扬长避短，趋利避害，不断通过战略投资和整体性运作，提高自身的核心竞争力。而战略管理需解决的个问题是战略发展态势业务组合竞争战略职能战略......”。

7、“.....以实现客户价值最大化为基础，最终实现企业价值的最大化，这点与企业战略的目的完全符合。从长远的角度出发，它增强了企业业务的连贯性，以整个企业价值链为着眼点，通过客户生命价值最大化实现企业价值的最大化。正是由于这种致性，客户关系管理正在不断成为企业战略的重点。从战略管理角度出发，我们同样可得到个模型，他是贯穿整个企业运营中的关键因素之，影响企业战略的制定和实施。第五章企业战略与客户关系管理的关系第六章从战略角度看客户关系管理的实施客户关系管理的失败率之所以如此之高，原因之是企业口头上将客户关系管理作为企业战略，但实施时却很少从战略管理的角度来考虑问题。企业哲学是战略的源头战略的选择最终体现出企业的价值取向，主要包括以下方面公司是家什么样的企业它总体的业务定位是怎样的公司的使命是什么公司的愿景是什么客户关系管理是通过建立公司供应商公司员工客户之间良好的关系......”。

8、“.....客户关系管理自开始就应着眼于长远，明确自己是家通过为客户提供他们所需要的产品或者服务，实现客户终生价值最大化，进而实现企业价值最大化，并实现企业长期发展的企业。不管企业从事的行业及业务定位如何，实施客户关系管理的企业都要视客户价值为企业价值的生命线，这样企业在结构设计及实际操作中才能真正实现客户导向。公司层战略基于对现有业务的认识，公司层战略存在四大类的战略选择即加强型战略市场渗透市场开发产品开发协同业务开发体化战略前向体化后向体化横向体化多元化战略集中多元化横向多元化混合多元化防御型战略合资经营收缩剥离清算。加强型战略加强型战略是对现有核心业务的现状及未来充满信心的体现，这类型战略第六章从战略角度看客户关系管理的实施的共同特征是扩大现有业务规模，加强其在行业中的竞争地位。体化战略体化战略基于两方面的考虑是看好行业的长期发展......”。

9、“.....降低经营风险。多元化战略多元化战略表现出不满足于现有产业链的经营，或对现有产业链的前景抱不乐观的预期，基于分散风险的考虑，开展多元业务。防御性战略防御性战略属于种弱战略，这种战略基本是退或守的态势，其更多的是出于对风险防范或产业退出的考虑。这类企业往往不看好现有业务的前景，同时客户关系管理水平又因为没有后路可退，只能将业务进行收缩剥离清算或者寻求合资经营。业务层战略迈克尔波特的竞争战略竞争优势和国际竞争力为竞争战略理论建立了整套分析体系。他提出企业的基本竞争战略包括成本领先战略歧异化战略集聚化战略。将这三个基本战略进行组合，又可得到五种竞争战略类型成本领先战略歧异化战略成本集聚战略歧异集聚战略最优成本供应商战略。其，歧异集聚战略。歧异集聚战略是在细小业务领域上做出企业特色，第六章从战略角度看客户关系管理的实施依靠高度的专业性来获取竞争优势，谋求企业的再发展。其二......”。