1、“.....就像管弦乐 队的指挥，根据角色理论，他的角色是。领导 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况， 小黄提倡冲突发生时大家应采取的行为方式来解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可 能比较耗时。协作 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过 长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决 策中属于阶段。提出多个解决方案 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作， 小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到 的信息是。客户需求变化信息 下面的情况中无需进行培训的是。团队项 目取得很大成功时 公司计划个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提 前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用的学习方式最 合适。在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我 评估......”。

2、“.....可以帮助我们进行自我评 估的方法是。法 根据学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面 。短期目标 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认 知能力的最重要的方法是。反思与反馈 关于目标的说法不正确的是。目标越远，就要 越具体越精确 尹是个宿舍的同学，两人经常在起交流今 后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又 不知道毕业后该„„，参加社会调查次。 根据以上案例，回答以下各题。 小王和小尹暑假的计划属于团队成 员制订计划 二案例题第题，每题分，共分。请从四 个备选答案中选择个最恰当的答案，将正确答案 前的字母填到题目中的括号内，多选不选或错选 均不得分 案例 小王和小 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果 不包括......”。

3、“.....其中 对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。为的三项任务不包括。诚实公平 邹总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们 充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时 提供帮助，邹总的领导方式属于。授权 加大工作量 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体 罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此 事。处理员工不满的过程中，最重要的是。注意倾听 团队领导者作。关于反馈及其方法，说法不正确的是。反馈针 对的是个团队成员 交流是个双向的过程，其环节不包括。外部控制 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括。 的信息资源 的是。服务信息 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差， 衡量实际绩效。正确的步骤是......”。

4、“.....说法不正确的是。 实现目标的行动计划由管理者自己决定 方法可以用来。分解工作任务 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要④ 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括 。对团队成员提出的问题不闻不问 训练工作包含五个步骤，其中最终审查训练项目和学习 效果属于训练步骤中的阶段。密发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计 划学习和支持④选择发展方法实施和支持学习检查目 标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的 排列顺序正确的是。施并督导解决方案 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了 解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之 间融洽相处的方法不正确的是。对本团队的工作和 目标严格保队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表......”。

5、“.....团队 需要进行科学有效的决策。决策过程的最后步是。 实。对于成 员所犯，吸取教训并设法解决 关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确 的是。如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务 六顶思考帽是处理团全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情 况，这时管理人员主要需要能力。思维能力 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员 主动承担风险。属于承担风险的表现是。居民对得到报酬的期望很低 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的 感受到这个公司的文化。公司规模的大小 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角 度全。居民对得到报酬的期望很低 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的 感受到这个公司的文化。公司规模的大小 在做出是否收购其他企业的决策时......”。

6、“.....这时管理人员主要需要能力。思维能力 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员 主动承担风险。属于承担风险的表现是。对于成 员所犯，吸取教训并设法解决 关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确 的是。如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给 他们布置任务 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中红色的帽子代表。情感与感觉 为了能够顺利完成团队任务解决团队面临的问题，团队 需要进行科学有效的决策。决策过程的最后步是。 实施并督导解决方案 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了 解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之 间融洽相处的方法不正确的是......”。

7、“.....关于前四个步骤的 排列顺序正确的是。④ 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括 。对团队成员提出的问题不闻不问 训练工作包含五个步骤，其中最终审查训练项目和学习 效果属于训练步骤中的阶段。审查和评估 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是。 实现目标的行动计划由管理者自己决定 方法可以用来。分解工作任务 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源 的是。服务信息 控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差， 衡量实际绩效。正确的步骤是。 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工 作。关于反馈及其方法，说法不正确的是。反馈针 对的是个团队成员 交流是个双向的过程，其环节不包括......”。

8、“..... 加大工作量 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体 罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此 事。处理员工不满的过程中，最重要的是。注意倾听 团队领导者的三项任务不包括。诚实公平 邹总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们 充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时 提供帮助，邹总的领导方式属于。授权 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果 不包括。询问成员愿不愿意做 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中 对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。为团队成 员制订计划 二案例题第题，每题分，共分。请从四 个备选答案中选择个最恰当的答案，将正确答案 前的字母填到题目中的括号内......”。

9、“.....两人经常在起交流今 后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又 不知道毕业后该„„，参加社会调查次。 根据以上案例，回答以下各题。 小王和小尹暑假的计划属于。短期目标 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认 知能力的最重要的方法是。反思与反馈 关于目标的说法不正确的是。目标越远，就要 越具体越精确 在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我 评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评 估的方法是。法 根据学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面 的书，学习些管理知识，这属于从阶段开始学习 的方法。理论化 案例 市火车票售票处，位女售票员正在工作着，窗外排 着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们 介„„女旅客心平气和地回到自己的位置上......”。