1、“.....标识， 口号 产品包装，说明 书，文件 企业的地理位置 营业时间 职员的服务态度 对客户投诉的处 理系统 反馈的效率流程投入产 相应的关键绩效指标三加强客户服务的系统化管理三加强客户服务的系统化管理 系统化客服系统的三大评估要素 产品和服务 产品和服 务的范围 产品驱动型还 是客户驱动型 是否简明易懂 企业形见 与团队成员起分享客户的反馈意见 努力减轻客服工作的压力与负担 保持灵活性，因循渐进地改进 互相支持......”。

2、“.....提出改进意钩二提升客户服务的领导力 与客户保持接触 客 户 需 求 信 息 来 源 订单统计与分析 客户拜访 了解竞争对手 鼓励客户与企业进行 电话沟通 鼓励客户提供书面 反馈意要的产品和服务 监测客服行为 对客服工作进 行定期评估 找出需要改进之处 评估客户满意度 将客服的有关信息 传达给企业所有员 工 评估结果进入正 式档案 评估结果与员工 激励挂的组织结构，任务......”。

3、“.....而不是推销产品 什么是卓越的客户服务与管理 运用产品服务知识帮助客户明确需求特征 优点 利益 产品或服务的中性的事实数据信息 了解买方目前面临的问题困难和不满 了解买方的问题困难和不满的结果和影响 询问所提供的对策可能产生的价值或意义 运用产品服务知识帮助客户明确需求站在客户的立场上理解问题 有......”。

4、“.....效地使用难点问务知识帮助客户明确需求 什么是卓越的客户服务与管理什么是卓越的客户服务与管理 与客户接触之前的准备工作准备问题 背景问题 难点问题 暗示问题 需求效益问题 了解买方的目前状况 成销售的 什么是卓越的客户服务与管理 运用产品服务知识帮助客户明确需求制定较低的价格 帮助顾客降低其它方面的成本 增加使其更具吸引力的利益点 设计并传递顾客价值的种方法 运用产品服细分再细分 哪些顾客作成了你以往的销售 他们买了什么买了多少 哪些销售额最大利润最大 他们属于市场的哪部分属于哪类企业 你的最佳顾客来源如何最初的联系出自何处 如何达产品 他们向谁购买此类产品 他们对产品满意吗为什么 他们会不会转向买你的产品为什么 运用产品服务知识帮助客户明确需求 什么是卓越的客户服务与管理确定最佳客户群市场细分细产品 他们向谁购买此类产品 他们对产品满意吗为什么 他们会不会转向买你的产品为什么 运用产品服务知识帮助客户明确需求 什么是卓越的客户服......”。

5、“.....而不是推销产品 什么是卓越的客户服务与管理 运用产品服务......”。

6、“.....任务......”。

7、“.....提出改进意见 与团队成员起分享客户的反馈意见 努力减轻客服工作的压力与负担 保持灵活性，因循渐进地改进 互相支持......”。

8、“.....标识， 口号 产品包装，说明 书......”。

9、“..... 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。 剑桥战略计划研究所分析了过去年来项左右的商业案例......”。