1、“.....士气不振，未以经营企 业经营单位之想法立场来进行工 作。 外在因素不易掌握控制，属不确定之 变数，只能预测。 内在因素可掌握控制，也必需加以掌 握控制。 二以服务品质为中心的经营方式 广义的品质制品品质工作品质服务 品质业务品质 品质为首要......”。

2、“.....标准 规格 规章 对于上述分类体系,因业务生产型态企业 规模等而异，不能概而论，但必须先建立， 否则 •产生遗漏或重复制定标准。 •无法做好标准书的分类 操作标准 检验标准 对于制品原料包装物料再制品等品质 要求事项所作的说明，主要内容包含，适用范 围名词定义，规格说明，附件等。 为实施品质在技术上，制造上，所规定之具体 方法有关事务处理的具体方法手段顺序等之说明，内 容可包含目的，适用范围名词定义，具体作法，附件等。 原料规格 物料规格 制品规格 再制品规格 包装规格 设备规格 配方标准 制程标准 公司标准体系定义 全 公 司 标 准 体 系 规定有关公司经营组织与各机能之概括性原则性，摘要性 说明，内容主要包含目的，适用范围，体系架构与运作方 式等基本事项。 办法及公司标 准化欲达成的经营效果，制定标准化推行 方针。 立推展标准化的组织营运章程及标准化 体系如图......”。

3、“..... 决定标准体系及分类编号方式 图例 技术转换为公司技术。 使公司各项业务有效营运，达到合理化效 率化。 使作业统化品质稳定化管理安定化 问题显在化。 三推行公司标准化须先明确之事项 握检讨公司各项业务活动的现状准化的重要性 是切管理活动的基础，有标准才能营运 。 脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效 进行企业内活动。 责任与权限得以明确化。 使全公司人员彻底了解上级经营方针。 个人准化 标准考虑企业实际状况及需要使达统 单纯之目的，合理的就企业内有关人事 物等各项业务活动加以制定。 标准化活用此标准以达经营管理目的的 有组织的行为，是为标准化。 二标之变异。 制程管制须能判别是何种原因的变动 •正常的变动当作是异常,则反会造成品质 差异更大,制程不稳效率降低等。 •要能正确的判断，须先让制程在管制状态......”。

4、“..... 企业体质不良现象 •只重生产 •习以为常 •不顾大局 •马马虎虎 •顺其自然 •本位主义 •未活用数据情报 •未发挥各人能力与潜力 •只听命行事竞争力整合力组织力 管理力获利力。 •良好体质使企业体受外在环境冲击小，而 能永续繁荣。 •体质之强化，无特效药，需从本身决心， 恒心做起。 •实施的目的，主要 •实施方针管理与机能别管理，建立具有综 合性贯穿性的管理制度。 •以上随时保持的想法及行动 四企业体质强化与改善 认知 •企业体质即为企业之力,如企划力开 发力销售力义 •彻底转动的管理循环。 •实施标准化......”。

5、“.....并活用统计方法。 •尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。 •有系统的不断持续进行教育训练。 查产品企划 设计量试量产检验销售以至于售后服 务等每阶段均做好品质保证。 实施原则 •确实做好品质保证，使顾客获得安心感满 足感。 •贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主 或服务所实施的品质管理活动。 所有部门全体人员参与上自董事长总 经理经理，下至课长班长组长，以至 于幕僚人员及担当者，每个人都进行品质 管理活动。 所有阶段中实施从市场调查 或服务所实施的品质管理活动。 所有部门全体人员参与上自董事长总 经理经理，下至课长班长组长，以至 于幕僚人员及担当者，每个人都进行品质 管理活动。 所有阶段中实施从市场调查产品企划 设计量试量产检验销售以至于售后服 务等每阶段均做好品质保证。 实施原则 •确实做好品质保证，使顾客获得安心感满 足感。 •贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义 •彻底转动的管理循环......”。

6、“.....建立协力合作的管理体系制度 •依据事实的管理，并活用统计方法。 •尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。 •有系统的不断持续进行教育训练。 •实施方针管理与机能别管理，建立具有综 合性贯穿性的管理制度。 •以上随时保持的想法及行动 四企业体质强化与改善 认知 •企业体质即为企业之力,如企划力开 发力销售力竞争力整合力组织力 管理力获利力。 •良好体质使企业体受外在环境冲击小，而 能永续繁荣。 •体质之强化，无特效药，需从本身决心， 恒心做起。 •实施的目的，主要在达到企业体质 之强化与改善......”。

7、“..... 制程管制须能判别是何种原因的变动 •正常的变动当作是异常,则反会造成品质 差异更大,制程不稳效率降低等。 •要能正确的判断，须先让制程在管制状态。 三标准化 何谓标准化 标准考虑企业实际状况及需要使达统 单纯之目的，合理的就企业内有关人事 物等各项业务活动加以制定。 标准化活用此标准以达经营管理目的的 有组织的行为，是为标准化。 二标准化的重要性 是切管理活动的基础，有标准才能营运 。 脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效 进行企业内活动。 责任与权限得以明确化。 使全公司人员彻底了解上级经营方针。 个人技术转换为公司技术。 使公司各项业务有效营运，达到合理化效 率化。 使作业统化品质稳定化管理安定化 问题显在化......”。

8、“.....制定标准化推行 方针。 立推展标准化的组织营运章程及标准化 体系如图。 确推行各阶段各阶层的职掌。 决定标准体系及分类编号方式 图例 公司标准体系定义 全 公 司 标 准 体 系 规定有关公司经营组织与各机能之概括性原则性，摘要性 说明，内容主要包含目的，适用范围，体系架构与运作方 式等基本事项。 办法有关事务处理的具体方法手段顺序等之说明，内 容可包含目的，适用范围名词定义，具体作法，附件等。 原料规格 物料规格 制品规格 再制品规格 包装规格 设备规格 配方标准 制程标准 操作标准 检验标准 对于制品原料包装物料再制品等品质 要求事项所作的说明，主要内容包含，适用范 围名词定义，规格说明，附件等。 为实施品质在技术上，制造上，所规定之具体 方法手段要领与判定基准等。标准 规格 规章 对于上述分类体系,因业务生产型态企业 规模等而异......”。

9、“.....但必须先建立， 否则 •产生遗漏或重复制定标准。 •无法做好标准书的分类档案管理。 •无法有系统有计划的整合性推动标准化工作 四日常管理 日常管理的意义及效果 意义简单说,就是使部门单位的日常业 务能有效转动管理循环的意思。对于 单位每天的日常工作皆能依原则很习 惯地实际运作。 效果 有效掌握部门实力。 部门实力能充分发挥。 日常业务能上轨道落实标准化。 定期进行单位健康检查。 推动全公司品质管制的重要基 础之。 •做好日常管理才能有效推展其他管理体系 如品质保证方针管理等......”。