1、“.....无噪声干扰 •集中精力，耐心聆听 •尽量不要打断别人的话 •注意听清内容 •保持镇静，不要急于反驳 •恰当地提出问题，以表明你在认真的听 •会察颜观色，推测对方意图情绪的变化 •注意自己的身体语言介绍商品 •基本要求 •有丰富的商品知识 •突出重点，真实正确 •诚恳热情，恭敬有礼 •商品介绍的礼仪 •让客户进入谈话 •不和客户争执 •举止端庄稳重 •语调语速音量适中推销语言 •接触客户商品介绍 •设身处地说明术 •急人所急特征 •从众效益优点 客户利益 代表证据 •洽谈说服促成交易 •语言简短明确假设询问法 •陈述自信坚定肯定暗示法 •看准客户心理选择答案法 •激发购买欲望指定承诺法认识推销 什么人才能推销员 推销人员必须学习 •推销学习过程可以简单归结为了解实践 实验体验分析琢磨练习悟性八个 步骤 •推销是种说服工作，说服就是要解除人的 疑问，使对方产生新的认识......”。

2、“..... 欺骗说而不服。确立正确的推销意识 了解自己推销对象 微笑服务 •微笑之所以美，体现在笑的适度微笑是 用语言和眼神表现的， 是融洽关系，缓解矛盾的方法 是热情待客的表现 是生意兴隆的法宝 微笑的基本要求 要发自内心 注意礼仪尊 重的体现。与人谈话时眼睛往上往下眯眼斜视闭眼游离不定，是傲慢 胆怯蔑视漫不经心的表现。但应注意当别人难堪时不要去看，交谈休息， 或停止谈话时不要正视对方。销售代表礼仪讲座 采用的注视区间。主要是对方 的眼睛嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表 达爱恋。 敢于正视对方 交谈中敢于有礼貌地正视对方，是种坦荡自信的表现，也是对他人的会酒会联欢会以 及其他般社交场合运用。注视谈话者这区域，能让说话者轻松自然，能比 较自由地将自己的观点见解发表出来。 亲密注视区间 亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时方 的效果。所以常为企图处于的社交场合采用的注视区间......”。

3、“.....以下额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这区域最容 易形成平等感，创造良好的社交氛围，人们常在茶话会舞视区间 公务注视区间是指在进行业务洽谈商务谈判布置任务等谈话时 采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成 的三角区域，由于注视这部位能造成严肃认真居高临下，压住对方部位，或不停地在对方身上“扫射”，就是极为失礼的。注视对 方的什么位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。不同的场合和 对象，目光所及之处应有差别，可选择具体的注视区间。 公务注过秒钟，否则将 引起对方的无端猜测。总之，要符合看的礼仪，必须根据看的对 象和场合把握好注视的时间。销售代表的视觉 看的位置 用目光注视对方时，应是自然稳重柔和的，而不能死死盯住对 眼睛有的时间注视对方，的时间注视对 方脸部以外的厘米处。从始至终地注视对方是不礼貌的。社 交场上，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视 秒，然后慢慢离开。与异性目光对视......”。

4、“.....不能长时间地“盯视”对方。人们可以长时间 地注视件物品或只动物，但不能长时间地注视个人。般 在与人交谈时，成，手指自 然并拢，掌心向上，以肘关节为轴。指示方向，上身稍向前倾度，以示敬重， 这种手势被认为是诚恳恭敬有礼貌的。销售代表的视觉 眼神是无声的语言。不同的看，也同样体现个人的修养。商不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手 掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄大方可信。用手指点他人的手势是不 礼貌的。 介绍人，为人指示方向，请人做莫事时，应该使掌心与地面度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛文艺演出或欢迎人到 来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓 掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。 在任何情况下，人交谈时，随便乱做手势，不 住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我 控制手势的运用......”。

5、“.....应该注意其力度的大小 速美。能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。 使用手势应注意的问题 手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复。也不能做得过 多。反复做种手势会让人感到修养不够，与他跟上来。 左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 摆手过快，幅度过大或过小。销售代表的手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的种“体态语言”。手势美是种动态于僵直。 走路时应有定的节奏感，走出步韵来。销售代表的走姿 不良的走姿 走路最忌内八字外八字。 弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。 膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先 去，腰和臀后跟于僵直。 走路时应有定的节奏感，走出步韵来。销售代表的走姿 不良的走姿 走路最忌内八字外八字。 弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。 膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先 去，腰和臀后跟上来。 左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 摆手过快......”。

6、“.....销售代表的手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的种“体态语言”。手势美是种动态美。能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。 使用手势应注意的问题 手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复。也不能做得过 多。反复做种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不 住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我 控制手势的运用。 打招呼致意告别欢呼鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小 速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛文艺演出或欢迎人到 来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓 掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。 在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手 掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄大方可信。用手指点他人的手势是不 礼貌的。 介绍人，为人指示方向，请人做莫事时，应该使掌心与地面成，手指自 然并拢......”。

7、“.....以肘关节为轴。指示方向，上身稍向前倾度，以示敬重， 这种手势被认为是诚恳恭敬有礼貌的。销售代表的视觉 眼神是无声的语言。不同的看，也同样体现个人的修养。商务人员在社交中应从以下几个方面去把握看的要领 注视的时间 与人交谈时，不能长时间地“盯视”对方。人们可以长时间 地注视件物品或只动物，但不能长时间地注视个人。般 在与人交谈时，眼睛有的时间注视对方，的时间注视对 方脸部以外的厘米处。从始至终地注视对方是不礼貌的。社 交场上，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视 秒，然后慢慢离开。与异性目光对视，不能超过秒钟，否则将 引起对方的无端猜测。总之，要符合看的礼仪，必须根据看的对 象和场合把握好注视的时间。销售代表的视觉 看的位置 用目光注视对方时，应是自然稳重柔和的，而不能死死盯住对 方部位，或不停地在对方身上“扫射”，就是极为失礼的。注视对 方的什么位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。不同的场合和 对象，目光所及之处应有差别......”。

8、“..... 公务注视区间 公务注视区间是指在进行业务洽谈商务谈判布置任务等谈话时 采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成 的三角区域，由于注视这部位能造成严肃认真居高临下，压住对方 的效果。所以常为企图处于的社交场合采用的注视区间。这区间的范围 是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这区域最容 易形成平等感，创造良好的社交氛围，人们常在茶话会舞会酒会联欢会以 及其他般社交场合运用。注视谈话者这区域，能让说话者轻松自然，能比 较自由地将自己的观点见解发表出来。 亲密注视区间 亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方 的眼睛嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表 达爱恋。 敢于正视对方 交谈中敢于有礼貌地正视对方，是种坦荡自信的表现，也是对他人的尊 重的体现。与人谈话时眼睛往上往下眯眼斜视闭眼游离不定，是傲慢 胆怯蔑视漫不经心的表现......”。

9、“.....交谈休息， 或停止谈话时不要正视对方。销售代表礼仪讲座 微笑服务 •微笑之所以美，体现在笑的适度微笑是 用语言和眼神表现的， 是融洽关系，缓解矛盾的方法 是热情待客的表现 是生意兴隆的法宝 微笑的基本要求 要发自内心 注意礼仪规范销售代表聆听的艺术 •环境幽雅，无噪声干扰 •集中精力，耐心聆听 •尽量不要打断别人的话 •注意听清内容 •保持镇静，不要急于反驳 •恰当地提出问题，以表明你在认真的听 •会察颜观色，推测对方意图情绪的变化 •注意自己的身体语言介绍商品 •基本要求 •有丰富的商品知识 •突出重点，真实正确 •诚恳热情......”。