1、“.....提升工作质量及工作效率。 课程目标第章 秘书助理的角色与沟通协助管理层做工作，承担更多的 上司责任，帮助上司取得成果。 秘书的职务角色的 第节秘书助理的角色定位公司背景，企业文化和规章制度 公司业务流程 管理风格 工作网络 时间管理 性格 服务需求 上司的好助手企业文化和规章制度 组织结构 公司业务流程 岗位的服务要求 职权范围 人际关系 二下级或同级的好同事企业文化和规章制度 秘书在企业组织中的位置 公司对秘书岗位的技能需求 对自己的特质鉴定分析了解自己 自我完善的方面 自我发展的方向 三自己的“严”师第二节秘书助理的角色素质 英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考 官女士对中国想从事秘书的年轻人， 提出建议 “要成为名好秘书，最关键的是对这份工作真正 感兴趣，并以此为动力抓住每个机会，不断学习， 提高自我，以适应不断发展着的市场的需求......”。

2、“.....树立良好的心理素质 待中跨文化的交流 义利关系问题。 整体性和个体性问题。 求同思维和求异思维的问题。 感情表达方式的差异。 思维方式里经常有意会性。二职场中的体态语 思想 情感 文化教养社会律效用。 商务档案具有企业史料的特征。 第三节档案管理二立卷标准 三档案立卷 四电子邮件等外部文件的处理 筛选 分类 传递 处理 归档第四节客户接待与应对 客户接 商务档案具有转让性特征。 商务档案具有来源分散型特征。 商务档案具有内在联系的整体性特征。 商务档案具有法律凭证性特征。商务档案 是商务活动中的原始凭证，历史的真迹。 般具有法 三表达能力选材能力。 立意能力。 谋篇能力。 语言能力。 图表显示能力。 文面规范能力......”。

3、“.....方面的修养。 商务文书写作者的修养 思维素质定向辐射性。 全方位开发性。 灵活敏感性。 定量预见性。 直觉思维。纵向知识。 横向知识。 交叉知识。 二知识结构简洁用简短的词句 段落不要太长 清晰符合逻辑 使用标题，作为读者的路标 避免使用行话 写封优秀的商务信函的基本规则除了具有良好的思想品德和个性心理素质外， 还需具备以下三个机关事由和文种名称 公司关于商洽问题的函 发函机关事由文种 收函机关全称 正文 署名和日期 信函准确表达出你所要表达的东西 给出足够的信息帮助读者理解 行文， 也可作平行文。 般有四种类型 指示性批转性事项性会议通知 正式文件非正式文件 拟写通知格式要求有五个部分 标题称谓正文落款日期。 通知标题发函关纵向联系的种重要形式。向上级及时汇报 工作反映问题提出建议，也是下级机关必须履行的 项工作制度。 报告用于传达上级指示，部署工作任务，告知些事 项......”。

4、“.....可作下“如何达到的结果”已成为企业员工 素质的核心竞争力文事”的要求， 它可以在件公文中综合报告几件事情，层次结构也比 较复杂。 报告广泛使用于下级机关向上级机关反馈信息，是沟通 上下级机”拿破仑希 尔 案例讨论 别光会抱怨三寻找机会发挥创造力来完成工作 案例讨论 我们每个人都有创造的潜能 四提高工作的执行力 世纪的今天，“如何提升执行力” 它角色之间的最本质的区别之。二积极的心态成就业绩 案例讨论 她为何提升 “自觉自愿是种极为难得的美德，它能驱使 个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主 动地去做应该做的事。电器总公司老总欧文 案例讨论 秘书的“忠诚度”第二章 提高工作效率秘书助理岗位与上司的关系 思考为什么老板任用了我而不用别人 秘书助理是否具有辅助性和服务性是 衡量他与其绸缪 良好的理论修养和职业品德是 秘书人员必备的基本素养。 二秘书助理必须具备的素质“能够为别人设身处地想想的人......”。

5、“.....是永远不必为自 己的前途着急的。” 美国适应力 应变力自制力 学习力爱的能力从容镇定，严守机密 忠实守信，公正克己 工作，求知欲强 灵活应变，做事干练 主动热情，性情随和 思路清晰，善于沟通 观察敏锐，未雨案例讨论 位合格优秀秘书应如何表现秘书助理必须具备的基本能力 事务性工作 判断力表现力记忆力执行力 信息收集能力 信息管理能力 洞察力组织力 决策力影响力 承受力适案例讨论 位合格优秀秘书应如何表现秘书助理必须具备的基本能力 事务性工作 判断力表现力记忆力执行力 信息收集能力 信息管理能力 洞察力组织力 决策力影响力 承受力适应力 应变力自制力 学习力爱的能力从容镇定，严守机密 忠实守信，公正克己 工作，求知欲强 灵活应变，做事干练 主动热情，性情随和 思路清晰，善于沟通 观察敏锐，未雨绸缪 良好的理论修养和职业品德是 秘书人员必备的基本素养......”。

6、“..... 能够了解别人心理的人，是永远不必为自 己的前途着急的。” 美国电器总公司老总欧文 案例讨论 秘书的“忠诚度”第二章 提高工作效率秘书助理岗位与上司的关系 思考为什么老板任用了我而不用别人 秘书助理是否具有辅助性和服务性是 衡量他与其它角色之间的最本质的区别之。二积极的心态成就业绩 案例讨论 她为何提升 “自觉自愿是种极为难得的美德，它能驱使 个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主 动地去做应该做的事。”拿破仑希 尔 案例讨论 别光会抱怨三寻找机会发挥创造力来完成工作 案例讨论 我们每个人都有创造的潜能 四提高工作的执行力 世纪的今天，“如何提升执行力” “如何达到的结果”已成为企业员工 素质的核心竞争力文事”的要求， 它可以在件公文中综合报告几件事情，层次结构也比 较复杂。 报告广泛使用于下级机关向上级机关反馈信息，是沟通 上下级机关纵向联系的种重要形式。向上级及时汇报 工作反映问题提出建议......”。

7、“..... 报告用于传达上级指示，部署工作任务，告知些事 项。如召开会议安排活动等，可作下行文， 也可作平行文。 般有四种类型 指示性批转性事项性会议通知 正式文件非正式文件 拟写通知格式要求有五个部分 标题称谓正文落款日期。 通知标题发函机关事由和文种名称 公司关于商洽问题的函 发函机关事由文种 收函机关全称 正文 署名和日期 信函准确表达出你所要表达的东西 给出足够的信息帮助读者理解 简洁用简短的词句 段落不要太长 清晰符合逻辑 使用标题，作为读者的路标 避免使用行话 写封优秀的商务信函的基本规则除了具有良好的思想品德和个性心理素质外， 还需具备以下三个方面的修养。 商务文书写作者的修养 思维素质定向辐射性。 全方位开发性。 灵活敏感性。 定量预见性。 直觉思维。纵向知识。 横向知识。 交叉知识。 二知识结构 三表达能力选材能力。 立意能力。 谋篇能力......”。

8、“..... 图表显示能力。 文面规范能力。档案是种原生性的信息源 档案的基本特性 商务档案具有原生性的特征。 商务档案具有转让性特征。 商务档案具有来源分散型特征。 商务档案具有内在联系的整体性特征。 商务档案具有法律凭证性特征。商务档案 是商务活动中的原始凭证，历史的真迹。 般具有法律效用。 商务档案具有企业史料的特征。 第三节档案管理二立卷标准 三档案立卷 四电子邮件等外部文件的处理 筛选 分类 传递 处理 归档第四节客户接待与应对 客户接待中跨文化的交流 义利关系问题。 整体性和个体性问题。 求同思维和求异思维的问题。 感情表达方式的差异。 思维方式里经常有意会性。二职场中的体态语 思想 情感 文化教养社会地位 个人品味性格特征 仪态是商务活动的重要组成部分挡驾 打断 中止 三应变挡驾的技巧秘书助理的必备技能 中文主讲刘巍女士深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 掌握规范服务的商务礼仪......”。

9、“.....提升工作质量及工作效率。 课程目标第章 秘书助理的角色与沟通协助管理层做工作，承担更多的 上司责任，帮助上司取得成果。 秘书的职务角色的 第节秘书助理的角色定位公司背景，企业文化和规章制度 公司业务流程 管理风格 工作网络 时间管理 性格 服务需求 上司的好助手企业文化和规章制度 组织结构 公司业务流程 岗位的服务要求 职权范围 人际关系 二下级或同级的好同事企业文化和规章制度 秘书在企业组织中的位置 公司对秘书岗位的技能需求 对自己的特质鉴定分析了解自己 自我完善的方面 自我发展的方向 三自己的“严”师第二节秘书助理的角色素质 英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考 官女士对中国想从事秘书的年轻人， 提出建议 “要成为名好秘书......”。