1、“.....致目标，才能使大家同心同 德。 统行动。坚决反对不顾大局，只想到个人 利害得失。 融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度。接待工作环境准备 基本要求 清洁明亮整齐美观接待工作环境准备 注意事项 在接待工作中要加强门卫登记制度。 办公室的设备文件档案及其它重要财产， 应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现 象发生。接待工作物质准备 座位茶水 电话，复印设备 面镜子......”。

2、“..... 道歉语 征询语 应答话 慰问语 请字的运用接待过程礼节 称谓礼节 先生太太小姐女士 先生夫人 阁下 吐的仪态 话题的选择寒暄与交谈 言者的表现 听者的反应接待过程礼节 使用礼貌惯用语 问候语问候时表情应该自然和蔼亲切，脸 上应带有温和的微笑。 感谢语感谢的时候的原则 自信大方与适应环境的原则 言行适度与交往目的原则接待过程礼节 言谈礼仪的基本要求 有礼有理有利 口齿清晰，声音适度 注意说话时的交流接待过程礼节 言谈的基本礼节 谈 讲究态度。 弄清关系。 把握分寸。 送礼贵在适宜......”。

3、“.....动作示意转弯或上楼梯 “外开门客先入，内开门己先入”引导就 座茶水杂志等接待过程礼貌送客 客人告辞等客人起身起身相送握手 告别代提重物代起立，问候 预约的来访者准备，引入，通报 事先不知道的预约来访者询问，致歉， 引入，通报 未预约来访者询问，判断，说明接待过程热忱待客 带领来访者配合对方的步幅， 重视心理素质修养。 注意行为习惯修养。接待工作 接待准备 接待过程 接待计划与接待实施接待过程 亲切迎客 热忱待客 礼貌送客 接待过程礼节接待过程亲切迎客 选择要与穿戴的时节相协调 服饰美的根本整洁......”。

4、“.....平时要加强以下几个方 面的修养。 注意道德品质的修养。 加强文化知识修养。意道德品质的修养。 加强文人礼仪 服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调 服饰美的根本整洁。 特别注意色彩与装饰接待工作心理准备 为塑造自身良好形象，平时要加强以下几个方 面的修养。 注求 呈现个性 扬长避短 民族特色 简洁为美接待工作心理准备个人礼仪 服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调 服饰的 个人距离 社交距离近，远 公众距离以外接待工作心理准备个人礼仪 服饰人形体的外延，包括衣裤裙 帽袜鞋手套及各类饰物 服饰的基本要 卫生整洁 敬老助残......”。

5、“.....气质的显现接待工作心理准备个人礼仪 举止行为基本要求 遵时首约 未被服饰遮掩的肌肤如手部颈部等 等 仪容的基本要求 昂扬健康 和谐自然 卫生日常接待工作心理准备个人礼仪 仪态人的举止行为 气质个复杂的“化合物”。与生俱来 的未被服饰遮掩的肌肤如手部颈部等 等 仪容的基本要求 昂扬健康 和谐自然 卫生日常接待工作心理准备个人礼仪 仪态人的举止行为 气质个复杂的“化合物”。与生俱来 的容貌体质血型和微妙的遗传因素后 天得之的环境扭转文化素养审美情趣 价值观念和心理机制 风度礼仪的展示，气质的显现接待工作心理准备个人礼仪 举止行为基本要求 遵时首约 卫生整洁 敬老助残......”。

6、“.....远 公众距离以外接待工作心理准备个人礼仪 服饰人形体的外延，包括衣裤裙 帽袜鞋手套及各类饰物 服饰的基本要求 呈现个性 扬长避短 民族特色 简洁为美接待工作心理准备个人礼仪 服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调 服饰美的根本整洁。 特别注意色彩与装饰接待工作心理准备 为塑造自身良好形象，平时要加强以下几个方 面的修养。 注意道德品质的修养......”。

7、“..... 特别注意色彩与装饰接待工作心理准备 为塑造自身良好形象，平时要加强以下几个方 面的修养。 注意道德品质的修养。 加强文化知识修养。 重视心理素质修养。 注意行为习惯修养。接待工作 接待准备 接待过程 接待计划与接待实施接待过程 亲切迎客 热忱待客 礼貌送客 接待过程礼节接待过程亲切迎客 起立，问候 预约的来访者准备，引入，通报 事先不知道的预约来访者询问，致歉， 引入，通报 未预约来访者询问，判断，说明接待过程热忱待客 带领来访者配合对方的步幅，在客人左侧 前米处引导，动作示意转弯或上楼梯 “外开门客先入......”。

8、“..... 弄清关系。 把握分寸。 送礼贵在适宜。接待过程礼节 交际心理基本原则 尊重别人关心别人理解别人体贴别人 善待别人 自尊与尊人的原则 内在美与外在美的原则 自信大方与适应环境的原则 言行适度与交往目的原则接待过程礼节 言谈礼仪的基本要求 有礼有理有利 口齿清晰，声音适度 注意说话时的交流接待过程礼节 言谈的基本礼节 谈吐的仪态 话题的选择寒暄与交谈 言者的表现 听者的反应接待过程礼节 使用礼貌惯用语 问候语问候时表情应该自然和蔼亲切，脸 上应带有温和的微笑。 感谢语感谢的时候应该以热情的目光注视对方......”。

9、“.....致目标，才能使大家同心同 德。 统行动。坚决反对不顾大局，只想到个人 利害得失。 融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度。接待工作环境准备 基本要求 清洁明亮整齐美观接待工作环境准备 注意事项 在接待工作中要加强门卫登记制度。 办公室的设备文件档案及其它重要财产， 应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现 象发生。接待工作物质准备 座位茶水 电话，复印设备 面镜子......”。