1、“.....确 保方案的灵 活性和在不 同时期的可 行性近期中期方案 个月年内 远期方案 年以上 渠道服务系统网上银 行电话银行等 核心业务系统中间 业务系统国际业务 系统业务层系统目的 确定对客户服务承诺的尺度 分析要点 •公司资源的调动与分配 •售后服务支撑能力分析 客户规划分析服务支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法网络资源支撑能力 地址五中路号浦发大厦层 接入点母局浦发大厦接入点 用户端光纤到位情况有，光缆实现双路由保护 实线电缆到位情况电缆，接入点延伸线缆 可承载业务网元出租业务与基础数据业务 施 中长期的 方案虽然推 出时间较晚， 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通......”。

2、“.....光缆实现双路由保护 实线电缆到位情况电缆，接入点延伸线缆 可承载业务网元出租业务与基础数据业务 施 中长期的 方案虽然推 出时间较晚， 但服务支撑能力分析 客户规划分析服务支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法网络资源支撑能力 地址五中路号浦发大厦层 接入点母局浦发大厦接入点 渠道服务系统网上银 行电话银行等 核心业务系统中间 业务系统国际业务 系统业务层系统目的 确定对客户服务承诺的尺度 分析要点 •公司资源的调动与分配 •售后定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通......”。

3、“..... 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证 创造条件灵活善变准备充分适时推出 人力资源管理客户 关系管理办公自动 化风险控制管理 层系统 视频会议 系统 语音通信 系统 银信通 视频监控 系统 移动办公析要点 •寻找解决方案 •方案的优选与评估 客户规划分析服务支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法针对浦发银行的个举措应该分阶段实施 立刻行动 管理型业务 数据灾备专业服务 网络维护管理外包 呼叫中心维护管理外包呼叫中心维护管理目的 通过各种公司内部产品的组合， 提供解决方案，让客户价值提升， 使公司寻找到更多市场机会 分网络设备租用 和维护管理 维护管理外包 呼叫中心维护管理 网络设备集成 系统集成 管理型业务 数据灾备专业服务 视讯监控系统维护管理 呼叫中心维护管理 集成 电子商务模式......”。

4、“..... •典型客户招商银行 专业服务 外包服务 集成服务 ， 实现快速金融创新， •提供综合的客户定制化 差异化服务，提升竞争 力 •典型客户工商银行， 建设银行 价值整合 •以金融价值链资源整合为突破 口，改变传统的金融服务模式 和国范围的银行 计算机处理联网，互 联互通，支付清算和 业务管理办公逐步 实现计算机处理 •典型客户浦东发展 银行，外资银行 应用整合 •完成业务的集中处理， 利用互联网技术与环境大客户战略营销六步分析法对客户需求的总结银行 联网应用 •实现业务处理电脑化, 实现跨地域通存通兑， 支持异地客户服务 •典型客户农业银行......”。

5、“..... 做到“比客户更了解客户” 分析要点 •建支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法竞争对手对该客户的竞争力 通信产品电信网通移动 本地语音 长途语音 本地电路 长途电路 上网 注 联网应用数据集中应用整合价值整合银行信息化 发展阶段目的 在面对竞争对手时做到知己知彼， 建立竞争优势 分析要点 •竞争对手的优劣势 •竞争对手对客户的竞争力分析 客户规划分析服务支 联网应用数据集中应用整合价值整合银行信息化 发展阶段目的 在面对竞争对手时做到知己知彼......”。

6、“..... 做到“比客户更了解客户” 分析要点 •建立完整详细的客户档案 •了解客户的业务情况 •了解客户发展的总体目标 •了解客户的决策流程 •分析客户的潜在需求 客户规划分析服务支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法对客户需求的总结银行 联网应用 •实现业务处理电脑化, 实现跨地域通存通兑， 支持异地客户服务 •典型客户农业银行， 农村信用社 数据集中及整合 •实现全国范围的银行 计算机处理联网，互 联互通，支付清算和 业务管理办公逐步 实现计算机处理 •典型客户浦东发展 银行，外资银行 应用整合 •完成业务的集中处理， 利用互联网技术与环境， 实现快速金融创新......”。

7、“.....提升竞争 力 •典型客户工商银行， 建设银行 价值整合 •以金融价值链资源整合为突破 口，改变传统的金融服务模式 和电子商务模式，搭建起以商 业银行“资源整合者”为核心 的各种资源要素密切结合的 各个交易环节顺畅贯通的完整 的电子商务体系。 •典型客户招商银行 专业服务 外包服务 集成服务 网络设备租用 和维护管理 维护管理外包 呼叫中心维护管理 网络设备集成 系统集成 管理型业务 数据灾备专业服务 视讯监控系统维护管理 呼叫中心维护管理 集成 管理型业务 数据灾备专业服务 网络维护管理外包 呼叫中心维护管理外包呼叫中心维护管理目的 通过各种公司内部产品的组合， 提供解决方案，让客户价值提升......”。

8、“..... 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通......”。

9、“.....光缆实现双路由保护 实线电缆到位情况电缆，接入点延伸线缆 可承载业务网元出租业务与基础数据业务 施 中长期的 方案虽然推 出时间较晚， 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通，确 保方案的灵 活性和在不 同时期的可 行性近期中期方案 个月年内 远期方案 年以上 渠道服务系统网上银 行电话银行等 核心业务系统中间 业务系统国际业务 系统业务层系统目的 确定对客户服务承诺的尺度 分析要点 •公司资源的调动与分配 •售后服务支撑能力分析 客户规划分析服务支持能力分析定制化方案分析个性化需求分析竞争分析行业分析 大客户战略营销六步分析法网络资源支撑能力 地址五中路号浦发大厦层 接入点母局浦发大厦接入点 用户端光纤到位情况有......”。