1、“..... 面对上司或者同事的批评，要正确对待，不能因为情绪而影响工作。 秘书就是秘书，不是领导，所有领导都是秘书的婆婆，面对众多婆 婆，要注意处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。 面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题，不 能将问题推给主任，更不能搬弄是非，影响领导间的感情。实训临时紧急任务 实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内 容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且平时留心收集各种资料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 稿来找林秘书请教。实训提示 秘书要加强纵横两方面的密切联系。纵向联系指秘书与 领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。为了工 作的迅捷有效......”。

2、“.....实训提示 秘书要加强纵横两方面的密切联系。纵向联系指秘书与 领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。为了工 作的迅捷有效，秘书应当与办公室的成员或公司内其他部 门的人员料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 务 实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内 容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且平时留心收集各种资处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。 面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题，不 能将问题推给主任，更不能搬弄是非，影响领导间的感情。实训临时紧急任指向是很好的方法。 面对上司或者同事的批评，要正确对待......”。

3、“..... 秘书就是秘书，不是领导，所有领导都是秘书的婆婆，面对众多婆 婆，要注意之中时，要学会驾驭矛盾引导局势协调关系讲究方法逢源有 度，这是对秘书处理人际关系的考验。 有时候保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，只洗耳恭听， 言不发，适时差开话题，分散矛头位，你为什么找主任批当时财务处长也在场。实训提示 秘书作为机关的重要角色，在工作中涉及各个层次的人员。处理好领导 之间的关系，以及自身同各层领导之间的关系至关重要。尤其当置身夹 缝任是协助主 任工作的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备 购买物品可向主任请示并签批。 当林秘书请主任签字报销时，分管财务的副主 任也来到主任室，看到报销单就问林秘书我在 单题 以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行分析。三实训 实训不该受的批评 实训背景 机关，办公室副主任分管财务工作，包括签 字报销。但主任曾告诉过林秘书副主要在外面乱说......”。

4、“.....就实事求是地讲领导现在不见。 多思考下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工作 造成不良影响。听到议论也就笑置之。 问何处理 现在林秘书有这么几种选择 不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。 感到很委屈，到局长那里去诉苦。 找李去理论，告诉他是局长不见他的，请他不回走动的李，李说刚才林秘书说您 不在啊！哪里哪里，我直在啊！局长毫不迟疑地回答。事后，李逢人便说林秘书 欺上瞒下，品质差。面对这种情况，林秘书该如诉他我不在，又低头忙他的去了。 林秘书出来说局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。既然如此， 李就走了。 约小时后，局长外出，遇到了正在走廊来请示报告如何处理案例领导不在 背景 局长正忙于工作，位以爱上访告状闻名的退休职工李来访，林秘书先热情招呼， 然后说去看看局长在不在。局长正忙，说了句告示报告啊， 而且别人也这样写啊！ 林秘书深感委屈......”。

5、“.....对送上的上报告两字，林秘书未加辩解。几天后，林 秘书向主任推荐了篇文章请示和报告的区别，主任不以为然地 说家之言！我们既反映情况又请求批准，就可以用请。林秘书是科班出身，清楚地知道 请示和报告的区别。他根据实际情况判定选用请示文种。主任看 标题，就在请示后面加上。林秘书是科班出身，清楚地知道 请示和报告的区别。他根据实际情况判定选用请示文种。主任看 标题，就在请示后面加上报告两字，林秘书未加辩解。几天后，林 秘书向主任推荐了篇文章请示和报告的区别，主任不以为然地 说家之言！我们既反映情况又请求批准，就可以用请示报告啊， 而且别人也这样写啊！ 林秘书深感委屈，觉得要把课堂知识用于实际可真不容易。 问题 林秘书的想法对不对他该怎样做才能说服主任呢如果你是上级 秘书，对送上的请示报告如何处理案例领导不在 背景 局长正忙于工作......”。

6、“.....林秘书先热情招呼， 然后说去看看局长在不在。局长正忙，说了句告诉他我不在，又低头忙他的去了。 林秘书出来说局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。既然如此， 李就走了。 约小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李，李说刚才林秘书说您 不在啊！哪里哪里，我直在啊！局长毫不迟疑地回答。事后，李逢人便说林秘书 欺上瞒下，品质差。面对这种情况，林秘书该如何处理 现在林秘书有这么几种选择 不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。 感到很委屈，到局长那里去诉苦。 找李去理论，告诉他是局长不见他的，请他不要在外面乱说。 以后再出现这种情况，就实事求是地讲领导现在不见。 多思考下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工作 造成不良影响。听到议论也就笑置之。 问题 以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行分析。三实训 实训不该受的批评 实训背景 机关......”。

7、“.....包括签 字报销。但主任曾告诉过林秘书副主任是协助主 任工作的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备 购买物品可向主任请示并签批。 当林秘书请主任签字报销时，分管财务的副主 任也来到主任室，看到报销单就问林秘书我在 单位，你为什么找主任批当时财务处长也在场。实训提示 秘书作为机关的重要角色，在工作中涉及各个层次的人员。处理好领导 之间的关系，以及自身同各层领导之间的关系至关重要。尤其当置身夹 缝之中时，要学会驾驭矛盾引导局势协调关系讲究方法逢源有 度，这是对秘书处理人际关系的考验。 有时候保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，只洗耳恭听， 言不发，适时差开话题，分散矛头指向是很好的方法。 面对上司或者同事的批评，要正确对待，不能因为情绪而影响工作。 秘书就是秘书，不是领导，所有领导都是秘书的婆婆，面对众多婆 婆，要注意处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。 面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题......”。

8、“.....更不能搬弄是非，影响领导间的感情。实训临时紧急任务 实训背景 公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内 容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。经 理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。 林秘书是老员工，且平时留心收集各种资料和 各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理 审阅。李秘书的稿子到第二天还没写好。经理只好 要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出 来。正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初 稿来找林秘书请教。实训提示 秘书要加强纵横两方面的密切联系。纵向联系指秘书与 领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。为了工 作的迅捷有效，秘书应当与办公室的成员或公司内其他部 门的人员建立友好的协作关系，因为许多业务需要同仁的 协作方可顺利完成。 处理好与同事之间的关系也是搞好工作的大法宝，如 果没有和谐的人际关系，就不能有和谐的工作环境，没有 和谐的工作环境又怎么能干好工作呢所以，作为职业秘 书......”。

9、“.....利用切可 以利用的资源做好自己的工作。第二节诚实守信 本节知识点 诚实，就是忠诚正直，言行致，表里如守 信，就是遵守诺言不虚伪欺诈。言必信，行必 果不仅是做人的准则，也是秘书处理人际关系的 原则之。 只有诚实守信才能获得领导同事的信赖，同 时建立起和谐的人际关系，会让你在工作中事半功 倍。但秘书所处的位置比较重要和敏感，为人诚实， 并不等于不需要掩饰，掩饰并不是为了欺骗，而是 为了保护，既保护自己，也保护领导，甚至整个公 司。二案例分析 案例如实汇报 背景 总经理把销售部秘书小张叫到办公室，问道你们销售部是怎么回 事听办公室的同志说，就差你们的年度计划没有报上来了!刚才直不和，这在公司里几乎是公开的秘密。 姜总刚从集团总部调来，想打开欧洲市场，所以准备派他们两人同时考察欧 盟市场。考虑到林秘书是老员工，比较了解情况，就问林秘书他们两人关系如 何。 实训提示 当领导问话时......”。