1、“.....”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组。 是怎样提出的 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客竞争和变化,简称为。 年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾 客主宰着买卖关系。亨利福特世要将黑色的型车卖给整整代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家麦卡西于六十年代提出的 营销组合“也开始让位于“。 传统的职能型的组织的利弊 优点专业化分工 拿到项工作，不管它是否满足个订单 开发个产品或回复个顾客的询问，我们 都会将它分解成系列简单的任务。 这里的假设是给简单的人简单的任务。 缺点关注的中心“老板“而不是”客户” 执行，监督和决策权严格分离 “横向“流程没有统的控制，难以协调 对外接口不统，如销售部门只负责处理销售问题， 顾客关于发票的问题就必须去找财务部门。 职能部门间界限会导致些无效工作的存在，而这 些工作仅仅是为了满书里，我们说，现在应该淘汰这些原则......”。

2、“.....对于美国公司来说，不这样做的另条路 是关门歇业。”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组和以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述 “整套两个多世纪之前拟订的原则在世纪和世纪 的岁月里对美国企业结构管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本正称得上 “大规模生产”。 是怎样提出的 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 所替代。方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳 动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行 发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动 分工原理化解汽车装配工作，把它拆成系列毫不复杂的任务，使每个工人的工 作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非 常，管理从此成为人类历史上的现实......”。

3、“.....斯隆实际上树起了劳动导企业的运行与发展长达两个多世纪。 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利福特世将劳动分工的概念应 用到汽车制造上，并由此设计出世界上第条汽车生产流水线，大规模生产 当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后在建立新 的规范。 是怎样提出的 自从亚当斯密在国民财富的性质和原因的分析即国富论中首次提 出劳动分工的原理以来，这套商业规则指重复录入 流程管理与体系冲突么 强调的是质量的标准化而流程管理是强调流 程的建立和优化 在优化的流程上建立规范 规范不是成不变的，管理规范平稳运营段时间后， 幅下降。 流程管理的思想原则 把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。 单点接触顾客 信息单点录入，避免惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统通供 应商签订总的采购合同......”。

4、“..... 结果发货及时率提高，交货期缩短，潜在顾客 丢失率降低并且由于折扣，采购成本大己执行流程 不然，即使采购只铅笔，其间接成本可能高于产品成本 将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中 如如福特的付款流程 利用信息系统，将各地分散的资源视为体，统管理。 如 削减了个原有职位的同时，每天工作量增加了倍，处理 份保单直需要个小时，即使是较复杂的任务也最多需要 天。 我个人就“搞定”了! 流程管理的思想原则 让那些需要得到流程产出的人自职位专案经理从接收保单到签发保单 的全部过程负有全部责任，也具有全部权力。 建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统 只有遇到棘手问题才请求专家帮助。 成效不到分钟，其他的等候时间没有创造任 何价值 总裁提出将工作效率提高的目标。 你觉得他们会怎样做 流程管理的思想原则 的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立个信 全美第十八大人寿保险公司 原来，从顾客填写保单，到信用评估，承保......”。

5、“.....跨五个部门，位员工， 最快小时完成申请过程，而正常需要到天。而真正 有效时间以产出为中心而不是以任务为中心， 打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能 部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来 合并成单任务，由单人完成。 要全才还是专才 流程管理的思想原则 以产出为中心而不是以任务为中心， 打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能 部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来 合并成单任务，由单人完成。 要全才还是专才 流程管理的思想原则 全美第十八大人寿保险公司 原来，从顾客填写保单，到信用评估，承保，直到 开局保单需要经过三十个步骤，跨五个部门，位员工， 最快小时完成申请过程，而正常需要到天。而真正 有效时间不到分钟，其他的等候时间没有创造任 何价值 总裁提出将工作效率提高的目标。 你觉得他们会怎样做 流程管理的思想原则 的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍......”。

6、“.....也具有全部权力。 建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统 只有遇到棘手问题才请求专家帮助。 成效 削减了个原有职位的同时，每天工作量增加了倍，处理 份保单直需要个小时，即使是较复杂的任务也最多需要 天。 我个人就“搞定”了! 流程管理的思想原则 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 不然，即使采购只铅笔，其间接成本可能高于产品成本 将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中 如如福特的付款流程 利用信息系统，将各地分散的资源视为体，统管理。 如惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统通供 应商签订总的采购合同，下属制造单位根据系统各自发出订单。 结果发货及时率提高，交货期缩短，潜在顾客 丢失率降低并且由于折扣，采购成本大幅下降。 流程管理的思想原则 把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。 单点接触顾客 信息单点录入......”。

7、“.....管理规范平稳运营段时间后， 当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后在建立新 的规范。 是怎样提出的 自从亚当斯密在国民财富的性质和原因的分析即国富论中首次提 出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利福特世将劳动分工的概念应 用到汽车制造上，并由此设计出世界上第条汽车生产流水线，大规模生产 从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车 公司总裁艾尔弗雷德斯隆在福特的基础上将劳动分工理论再次向前 推进步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动 分工原理化解汽车装配工作，把它拆成系列毫不复杂的任务，使每个工人的工 作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非 常......”。

8、“.....斯隆正是在此基础上，将劳 动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行 发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上 “大规模生产”。 是怎样提出的 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 所替代。和以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述 “整套两个多世纪之前拟订的原则在世纪和世纪 的岁月里对美国企业结构管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订 套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另条路 是关门歇业。”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组。 是怎样提出的 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客竞争 “大规模生产”。 是怎样提出的 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 所替代......”。

9、“.....在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订 套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另条路 是关门歇业。”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组。 是怎样提出的 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客竞争和变化,简称为。 年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾 客主宰着买卖关系。亨利福特世要将黑色的型车卖给整整代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家麦卡西于六十年代提出的 营销组合“也开始让位于“。 传统的职能型的组织的利弊 优点专业化分工 拿到项工作，不管它是否满足个订单 开发个产品或回复个顾客的询问，我们 都会将它分解成系列简单的任务。 这里的假设是给简单的人简单的任务。 缺点关注的中心“老板“而不是”客户” 执行......”。