1、“.....员工却抱怨“ 执行人才的特点 与性格无关与形象无关与年龄无关与性别无 关与心性无关 执行人才共有的特点对自己负责！对结果负责！ 您的企业有这些问题吗，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微 笑问候有什么可以帮你的吗执行人才三大标准 企业选用育留人才的标准 第四讲 执行人才有什么特点你难受，我们就要砸你的饭碗！ 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我起念 从今天起，我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客,走进我的三米线内 五内部客户价值 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让巧！ 二做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好......”。

2、“.....向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软 世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置 客户永远第沃尔玛 对客户充满狂热的激情通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克 森美孚 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准 感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不 休 三什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向 客户价值举例 产品的做不到，其他切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例 出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘 有价值 为什么客户总是流失......”。

3、“.....我请个技工来做 如果你招聘不到人,我请人才中介来做 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 两个思维底线思维 最基本 两个思维外包思维 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例 如果你做不好账,我就请个会计来做 如果你审计不出来,我可以请审计师来做 如果你设计不出来,我可以外做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的，量化才能检 查 形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 四怎样劳有疲劳，就是没功劳 任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对班的时候，总感觉无所获 为什么辛辛苦苦大半年......”。

4、“.....工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳班的时候，总感觉无所获 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是般般 为什么都是同龄人，工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳 任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的，量化才能检 查 两个思维外包思维 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例 如果你做不好账......”。

5、“.....我可以请审计师来做 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做 如何你加工不出来,我请个技工来做 如果你招聘不到人,我请人才中介来做 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 两个思维底线思维 最基本的做不到，其他切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例 出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘 有价值 为什么客户总是流失，而我们却束手无策 为什么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不 休 三什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准 感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单 世界级优秀公司的企业理念中......”。

6、“.....向用户提供最优质的服务” 品质服务清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳 无处不在的客户微软 四怎么做客户价值 原则 高价值 低成本 可体验 能持续 工业化 中国企业最大的误区 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 二做客户价值的方法 排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！ 五内部客户价值 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我起念 从今天起，我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客,走进我的三米线内，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴......”。

7、“.....得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么 普通招聘考核学历中等招聘检查工作水平而如何 在招聘时做好文化的兼容 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么 受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟！ 执行人才三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点 信守承诺 信守承诺 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺,就是承担了责任和后果 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通 承诺,就是最基础的信任源......”。

8、“.....把商业目标变商业结果的行动! 执行力,把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用” 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第，对事不对人”。 商业人格障碍之人治文化 商业人格障碍之二含糊文化 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术” 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。 商业人格障碍之三面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后 现代企业是种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑我不是小孩子了,我要履行自己 的责任! 社会人心态用社会标准看待公平，而不用 “内部标准”攀比！ 经济人品格追求自己经济利益，而不损害他 人利益! 职业人精神奉行价值交换......”。

9、“.....领导还是不满意 为什么每天下班的时候，总感觉无所获 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是般般 为什么都是同龄人，工资差异那么大 企业的苦恼 做事无结果，借口大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳有疲劳，就是没功劳 任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 检查原则结果是供人检查的......”。