1、“..... 应逐日核对营业款备用金情况，做到帐款票据存根相符。 建立各类卡通信器材的入库出库台帐，每月进行次盘点，做到进销存相 符。 每月盘点报表上报主管部门，主管部门应经常进行抽查。 第四节营业工作程序 营业部门受理业务时，按照规定的程序处理，首先应向客户做好宣传讲解工作， 帮助客户详细填写登记表。 二办理各项业务时，应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章等，及 时将客户资料输入业务管理系统，客户资料应及时存档。 三营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先收款，后办理，交费后立即为客户 开机。 四营业部门应及时提供业务使用手册，指导客户正确使用移动电话业务。营业部门和 营业人员不能无故中断放号和售机......”。

2、“..... 质量检查方式，采取定期检查抽查，检查结果列入个人考核成绩。 做合 执行规章制度业务流程情况 服务质量情况 业务技术技能考核成绩。 五质量检查和质量统计分析制度 质量检查的主要内容是 检查营业过程中的工作质量服务态度脱岗旷工情况 病事假零星假情况 公假工伤婚丧假探亲假和产假情况 加班临时调度及人员学习情况。 考绩内容 营业人员业务发展营收 服务态度和协作配进行，但事后应向直接领导 汇报。 对上级指示要详细记载，认真执行。 四考勤考绩制度 建立考勤考绩登记制，营业员考核卡，由主任或班长填写，每月公布次。 考勤内容 迟到早到中发现的失泄密问题 发生重大差错事故严重违反纪律的情况 危及通信设备人身安全问题 超出本职范围以外需安排解决的问题。 请示报告需及时准确，逐级进行......”。

3、“..... 三请示报告制度 为了及时掌握情况，正确处理工作中出现的问题，营业员必须严格遵守请示报告制 度。 遇有下列情况，应及时请示报告。 营业工作中发现的市场竞争问题 营业工作禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络联接。 按规定存放营业现款，确保资金安全。 妥善保管好所出售的各类卡通信器材及其他物品。 对新上岗人员必须进行安全保密教自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据。 严禁将客户识别码客户区域识别码对外泄露。 不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论 何时均严共和国保守国家秘密法和各项通信保密制度。 加强营业场所的安全保卫，未经领导批准不得带领外来人员进入工作现场。 保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销情况和企业内部情况。 不得将各类业务资料擅。 由于漏交错交而产生的问题......”。

4、“.....由于漏接错接而产生的问题， 由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 二安全保密制度 严格遵守中华人民逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和 工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号。 交班人员遇到无人接班时，应及时向班长汇报，未经允许，不能擅自离岗。不能因 交接班让客户等待 指导客户完成业务受理。 完成领导交办的其他工作。 第三节营业管理制度 交接班制度 接班人员必须提前分钟进入工作岗位，做好接班准备。 交班人员下班前必须认真填写交班日志完成领导交办的其他工作。 七引导咨询员岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。 主动为客户介绍业务，提供业务资料。 户资料进行回访复核。发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登 记与考核......”。

5、“.....由专人负责查阅，并做详细记录。 企业和 客户利益，确保客户资料的保密安全。 按照要求做好客户档案的收集整理保管工作。做好原始档案的查询调阅，为 经营管理生产清欠提供服务及时将档案移交相关部门保存。 负责对客相关部门。 完成领导交办的其他工作。 六档案资料管理岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 档案管理人员必须自觉遵守中华人民共和国保守国家秘密法，维护国家负责与银行对帐支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。 按时做好营业厅的量收统计和汇总上报工作。 负责请领发放票据，做到领发按起讫号码记录回收按起讫号码核实，定期交与 相负责与银行对帐支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。 按时做好营业厅的量收统计和汇总上报工作。 负责请领发放票据......”。

6、“.....定期交与 相关部门。 完成领导交办的其他工作。 六档案资料管理岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 档案管理人员必须自觉遵守中华人民共和国保守国家秘密法，维护国家企业和 客户利益，确保客户资料的保密安全。 按照要求做好客户档案的收集整理保管工作。做好原始档案的查询调阅，为 经营管理生产清欠提供服务及时将档案移交相关部门保存。 负责对客户资料进行回访复核。发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登 记与考核。 客户资料应该按机要文件进行保管若需调用查询需经上级主管部门领导签字批 准后，由专人负责查阅，并做详细记录。 完成领导交办的其他工作。 七引导咨询员岗位职责 遵守各项规章制度服务纪律劳动纪律，服从指挥调度。 负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。 主动为客户介绍业务，提供业务资料......”。

7、“..... 完成领导交办的其他工作。 第三节营业管理制度 交接班制度 接班人员必须提前分钟进入工作岗位，做好接班准备。 交班人员下班前必须认真填写交班日志逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和 工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号。 交班人员遇到无人接班时，应及时向班长汇报，未经允许，不能擅自离岗。不能因 交接班让客户等待。 由于漏交错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接错接而产生的问题， 由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 二安全保密制度 严格遵守中华人民共和国保守国家秘密法和各项通信保密制度。 加强营业场所的安全保卫，未经领导批准不得带领外来人员进入工作现场。 保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销情况和企业内部情况。 不得将各类业务资料擅自带出工作现场......”。

8、“..... 严禁将客户识别码客户区域识别码对外泄露。 不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论 何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络联接。 按规定存放营业现款，确保资金安全。 妥善保管好所出售的各类卡通信器材及其他物品。 对新上岗人员必须进行安全保密教育。 三请示报告制度 为了及时掌握情况，正确处理工作中出现的问题，营业员必须严格遵守请示报告制 度。 遇有下列情况，应及时请示报告。 营业工作中发现的市场竞争问题 营业工作中发现的失泄密问题 发生重大差错事故严重违反纪律的情况 危及通信设备人身安全问题 超出本职范围以外需安排解决的问题。 请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向直接领导 汇报。 对上级指示要详细记载，认真执行......”。

9、“.....营业员考核卡，由主任或班长填写，每月公布次。 考勤内容 迟到早到脱岗旷工情况 病事假零星假情况 公假工伤婚丧假探亲假和产假情况 加班临时调度及人员学习情况。 考绩内容 营业人员业务发展营收 服务态度和协作配合 执行规章制度业务流程情况 服务质量情况 业务技术技能考核成绩。 五质量检查和质量统计分析制度 质量检查的主要内容是 检查营业过程中的工作质量服务态度协作配合情况 检查规章制度和通信纪律执行情况 业务处理时限质量 考察业务技术熟练情况并进行业务考核。 质量检查方式，采取定期检查抽查，检查结果列入个人考核成绩。 做好质量统计工作，建立和健全工作量差错事故时限客户意见等必要的原 始记录，并认真登记。 定期召开质量分析，针对影响通信服务质量的因素，查原因找问题定措施，总 结经验教训，不断提高通信服务质量......”。