1、“.....完成日 常工作安排，有效开展 客户拜访服务。 客户服务 零售客户走访 网上互动 二工作流程 维护零售户基础信息 需求预测 品牌培育维护 前后台信息互动 样本客户量价存信息采集 网点布局 专销信息互通 目标 对工作计划安排的合 理性实施有效性进 行总结评估。 提升工作水平，形成 良性循环 客户经理工作法架构 计划 实施 评估 改进 客户经理岗位关系 岗位关系是指客户经理与相关岗位之间信息流工作任务衔接及支持的关系。 客户经理在市场经理品牌经理的支持下，通过服务客户培育品牌维护市场同时， 将收集到的市场信息品牌信息和客户意见传递给市场经理品牌经理。三个岗位信息交互， 工作相互支持，共同服务客户培育持续提升......”。

2、“.....贯穿于工作法的全过程三个要点是工作法的实施内容和着力 的主要方面五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤 五个步骤的每步又依据措施。 月计划周安排日拜访，周总结月总结，以周构成小循环，四个小循环构成个大 循环。在这种工作的循环往复螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改 进，自身的素质和能力也得到行进度和完成质量， 评估计划制定是否合理，实施是否有效，对计划中需要调整的部分及时调整。 改进。根据评估结果，对能够即时解决的问题及时改进，对须在下步工作中改进的内 容，明确改进方向，制定改进划走访客户，对零售客户经营 进行跟进指导和评价掌握重点品牌信息，对在销品牌进行日常跟进与维护，实施品牌培育 方案，反馈品牌市场表现 评估。每月周进行评估，将实际工作与计划对比，掌握计划执场品牌客户三个方面制订月 度工作计划......”。

3、“.....确定工作重点，同时把制定的月度工作计划安排到周，制定具体工作措施，为实施提供依据。 实施。按计划实施营销指导客户服务策略。制定拜访计客户需求信息，运用对标等方 法对市场品牌客户状态进行分析，把握三个要点的动态变化情况及发展趋势，找出 问题，分析原因，寻找和挖掘市场机会。 计划。根据分析结果，结合阶段性重点工作，从市划实施评估改进五个步骤，是客户经理应用循环管理思想， 以月度为周期，实行流程化作业标准化操作，开展服务营销活动的动态过程。 分析。每月初，客户经理以客户为侧重点，汇总收集。想客户之所想，急客户之所急，拜访过程需要围绕着提升 客户盈利，持续改善客我关系进行，强化对客户的经营指导，把满足客户需求，解决客户难 题做为零售户拜访的首要任务。 五个步骤 分析计 们就应肩负起让他们健康快乐的责任视为兄妹，我们就应情同手足，亲密无间......”。

4、“.....我们就应肝胆相照，平等待之，绝不相欺视为战友，我们就应荣辱与共，生死 与共，执子之手，与子偕老需求是否得到满 足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能 力是否有所提升等。 在开展服务营销的过程中，要把零售客户视为父母兄妹朋友战友。视为父母，我发展状态。密切关注知名品牌销售走势新品市场表现重点品牌宣传促销效果 客户品牌陈列情况客户对品牌的意见及反馈等。 客户方面 要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常注意发现市场机会，如季节节日重大社会活动工程项目等。 品牌方面 要深刻理解行业知名品牌战略，了解营销品牌的文化卖点定位， 把握品牌的思维的三个要素分析的 三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握......”。

5、“.....建立与客户互信互助互尊互谅互利互惠的和谐关系，合作共事携手并肩， 以真情换真心，赢得客户的忠诚和满意。 三个要点 即卷烟营销活动客户品牌市场三个要点，是客户经理作共同发展的新型客我关系。客户 经理要有效提升客户服务水平，认识到为什么服务，怎样服务是基础，树立正确的服务理念， 是转变传统的服务观念，提高思想认识的关键。情系你我是把情融入卷烟营销牌价值创新服务方式，拓展服务内容， 增强经营能力，达到共同发展。 我们的切服务营销工作都要源于客户需求，终于客户满足，不断提升客户满意度 忠诚度和依存度，与客户建立起平等互利长期合足客户 愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。 共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节......”。

6、“.....支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。 共同发展。商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场 资源引导消费需求共同培育知名品牌提升品牌价值创新服务方式，拓展服务内容， 增强经营能力，达到共同发展。 我们的切服务营销工作都要源于客户需求，终于客户满足，不断提升客户满意度 忠诚度和依存度，与客户建立起平等互利长期合作共同发展的新型客我关系。客户 经理要有效提升客户服务水平，认识到为什么服务，怎样服务是基础，树立正确的服务理念， 是转变传统的服务观念，提高思想认识的关键。情系你我是把情融入卷烟营销全过 程，建立与客户互信互助互尊互谅互利互惠的和谐关系，合作共事携手并肩， 以真情换真心，赢得客户的忠诚和满意。 三个要点 即卷烟营销活动客户品牌市场三个要点......”。

7、“.....需要在工作中时刻牢记，认真把握。 市场方面 要把握市场的消费特点消费趋势环境变化规范程度和每时期的市场供求状态 关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常注意发现市场机会，如季节节日重大社会活动工程项目等。 品牌方面 要深刻理解行业知名品牌战略，了解营销品牌的文化卖点定位， 把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势新品市场表现重点品牌宣传促销效果 客户品牌陈列情况客户对品牌的意见及反馈等。 客户方面 要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满 足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能 力是否有所提升等。 在开展服务营销的过程中，要把零售客户视为父母兄妹朋友战友。视为父母......”。

8、“.....我们就应情同手足，亲密无间，共同成长 视为朋友，我们就应肝胆相照，平等待之，绝不相欺视为战友，我们就应荣辱与共，生死 与共，执子之手，与子偕老。想客户之所想，急客户之所急，拜访过程需要围绕着提升 客户盈利，持续改善客我关系进行，强化对客户的经营指导，把满足客户需求，解决客户难 题做为零售户拜访的首要任务。 五个步骤 分析计划实施评估改进五个步骤，是客户经理应用循环管理思想， 以月度为周期，实行流程化作业标准化操作，开展服务营销活动的动态过程。 分析。每月初，客户经理以客户为侧重点，汇总收集客户需求信息，运用对标等方 法对市场品牌客户状态进行分析，把握三个要点的动态变化情况及发展趋势，找出 问题，分析原因，寻找和挖掘市场机会。 计划。根据分析结果，结合阶段性重点工作，从市场品牌客户三个方面制订月 度工作计划，拟定本月工作目标......”。

9、“.....同时把制定的月度工作计划安排到周，制定具体工作措施，为实施提供依据。 实施。按计划实施营销指导客户服务策略。制定拜访计划走访客户，对零售客户经营 进行跟进指导和评价掌握重点品牌信息，对在销品牌进行日常跟进与维护，实施品牌培育 方案，反馈品牌市场表现 评估。每月周进行评估，将实际工作与计划对比，掌握计划执行进度和完成质量， 评估计划制定是否合理，实施是否有效，对计划中需要调整的部分及时调整。 改进。根据评估结果，对能够即时解决的问题及时改进，对须在下步工作中改进的内 容，明确改进方向，制定改进措施。 月计划周安排日拜访，周总结月总结，以周构成小循环，四个小循环构成个大 循环。在这种工作的循环往复螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改 进，自身的素质和能力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的......”。