1、“.....传递公司信息 收集客户需求及意见建议 开展品牌培育，实施品牌培育方案 收集反馈市场品牌客户信息 应用工作表单 营销策略库 营销策略作业 标准日拜访 记录等，开展 客户拜访 收集客户品牌市 场信息。实施品牌培 育，提高重点品牌及 知名品牌的市场份额。 开展客户服务，满足 客户需求，提高客户 满意度 评估 评估月计划周安排 及营销策略实施情况， 找出不足和改进的方 向 检查日工作开展的有效性，记录感受 评估周工作安排的合理性及实施效果，小 结体会 总结月初分析的准确性及计划的合理性， 提炼经验 改进 每日拜访中，积累客户服务品牌培育 的相关知识 根据周评估结果，制订改进措施，落实到 下周工作安排中 根据月总结，制订提升目标及措施......”。

2、“.....明确工作内容，把握工作重 点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。每步操作的输出即是下 步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满 意度，促进知名品牌成长的目标。山西 业工具和模式作业要求目标六个单元，以主线贯穿纵向依 次排列为分析计划实施评估改进五个步骤，围绕客户 品牌市场三个要点的状态展开。 客户经理每月从三个要点的状态法结构 工作法结构是客户经理开展服务营销工作的逻辑思路流程和方 法。如图所示山西烟草客户经理工作法指导应用手册 工作法结构图横向依次排列为主线步骤三要点作业内容作信息工程......”。

3、“..... 工作帮助客户经营分析个性化服务营 销建议情感沟通等。 品牌培育精准营销品牌宣传推荐品牌推广促销品牌维护 知名品牌上柜生动化陈列等。 市场分析采集市场价格社会库存信息开展双万区内细化并执行品牌培育策略 工作任务 客户经理的工作任务包括客户服务品牌培育市场分析三个方面......”。

4、“.....完成销售任务 负责指导系管理工作 负责收集维护与管理零售客户基本信息 负责收集响应反馈零售客户需求信息 负责零售客户的分析分类评价工作 负责向零售客户提供相关服务 负责片区内卷 营销客户管理有机地结合起来，通过对客户资源市场资源商品资 源及企业管理资源的有效整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企 业内外部资源配置处于最佳状态。其岗位职责是 负责片区内客户关预测能力。 具备与本岗位相适应的计算机操作学习创新沟通交流文 字书写等能力。 掌握区域市场的基本情况和特征。 岗位职责 客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心，将客户服务商品 能力 熟知行业政策以及本企业各项规章制度。 掌握与本岗位工作相适应的商品知识市场营销知识服务知 识及客户关系管理知识......”。

5、“.....按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升， 履行工作职责，完成工作任务。山西烟草客户经理工作法指导应用手册 岗位说明 岗位业务的全过程三个要点是工作 法的实施内容和着力的主要方面五个步骤是操作流程，是工作法的具 体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤五个步骤的每步又依据三个 要点的状态开展工作。在条主线的引领下，周构成小 循环，四个小循环构成个大循环。在这种工作的循环往复螺旋式上 升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能 力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的，贯穿于工作法策略每天记录拜访感受和有关市场信息每周小结体会，并应用于下 周的工作改进每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于 下月工作中。 月计划周安排日拜访，日感受周体会月总结，以周策略每天记录拜访感受和有关市场信息每周小结体会......”。

6、“.....形成月度总结，并指导应用于 下月工作中。 月计划周安排日拜访，日感受周体会月总结，以周构成小 循环，四个小循环构成个大循环。在这种工作的循环往复螺旋式上 升过程中，客户经理的服务质量和水平不断得到改进，自身的素质和能 力也得到持续提升。 条主线是灵魂目的，贯穿于工作法的全过程三个要点是工作 法的实施内容和着力的主要方面五个步骤是操作流程，是工作法的具 体实践方法。三个要点贯穿于五个步骤五个步骤的每步又依据三个 要点的状态开展工作。在条主线的引领下，客户经理从客户品牌 市场三个要点出发，按照五个步骤自主作业自我管理自觉提升， 履行工作职责，完成工作任务。山西烟草客户经理工作法指导应用手册 岗位说明 岗位业务能力 熟知行业政策以及本企业各项规章制度......”。

7、“..... 具备与本岗位工作相适应的市场分析品牌培育客户服务 需求预测能力。 具备与本岗位相适应的计算机操作学习创新沟通交流文 字书写等能力。 掌握区域市场的基本情况和特征。 岗位职责 客户经理岗位职责的确定是企业以客户为中心，将客户服务商品 营销客户管理有机地结合起来，通过对客户资源市场资源商品资 源及企业管理资源的有效整合，提高客户服务的质量与水平，从而使企 业内外部资源配置处于最佳状态。其岗位职责是 负责片区内客户关系管理工作 负责收集维护与管理零售客户基本信息 负责收集响应反馈零售客户需求信息 负责零售客户的分析分类评价工作 负责向零售客户提供相关服务 负责片区内卷烟市场维护工作 负责收集分析反馈片区市场信息山西烟草客户经理工作法指导应用手册 负责做好卷烟市场需求预测 负责制定卷烟销售计划......”。

8、“..... 客户服务收集客户意见及建议解答客户疑惑了解客户状态 传递货源信息与客户商定总量帮助客户经营分析个性化服务营 销建议情感沟通等。 品牌培育精准营销品牌宣传推荐品牌推广促销品牌维护 知名品牌上柜生动化陈列等。 市场分析采集市场价格社会库存信息开展双万信息工程，收 集市场环境变化客户和消费者对品牌的反映信息分析市场变化特点 与走势品牌销售变化分析客户需求分析市场环境变化季节节日 重大社会活动对市场销量结构价格的影响......”。

9、“.....如图所示山西烟草客户经理工作法指导应用手册 工作法结构图横向依次排列为主线步骤三要点作业内容作 业工具和模式作业要求目标六个单元，以主线贯穿纵向依 次排列为分析计划实施评估改进五个步骤，围绕客户 品牌市场三个要点的状态展开。 客户经理每月从三个要点的状态出发，明确工作内容，把握工作重 点，应用作业工具，分五步操作，层层递进。每步操作的输出即是下 步操作的输入，步步衔接，最终达到提升客户盈利水平，提高客户满 意度，促进知名品牌成长的目标......”。