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行政服务标准化工作手册 行政服务标准化工作手册

格式:word 上传:2022-06-24 22:03:01

《行政服务标准化工作手册》修改意见稿

1、“..... 中心服务标准化组织机构图见附录服务标准化组织机构结构图。 服务标准化组织的职责 服务标准化领导小组与中心相关的要求。 组织编制并落实中心标准体系,编制中心标准体系表。 组织实施有关国家标准行业标准和中心标准。 对中心实施标准情况组织监督检查,组织中心标准体系的自我评价。 负责组织标准化宣传培训,负责向标准化领导小组提出在标准化管理方面的表彰奖励 和处罚意见。 各科办事窗口标准化职责 贯彻中心标准化工作方针目标,负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。 结合本科窗口的工作特点,制定本科本窗口年度标准化工作计划并报办公室,负责提 高本科本窗口标准化工作效果并进行检查总结。 参与本科本窗口相关联的服务标准的制定修订工作,负责中心的各项服务标准在本科 本窗口的贯彻实施,担的服务标准化工作......”

2、“..... 服务标准化组织的职责 服务标准化领导小组与中心相关的要求。务标准化领导小组由中心主任具体负责日常领导工作。 服务标准化领导小组办公室设在中心人秘科,负责对中心其他各科和办事窗口的标准化工作 的协调与管理。 中心各科办事窗口负责人及成员负责本科窗口承。 服务标准化组织结构 中心设立服务标准化领导小组,负责领导中心的标准化工作,中心服务标准化组织机构由三 层组成,即服务标准化领导小组服务标准化领导小组办公室中心各科及办事窗口。 服求卓越绩效。 本中心服务标准化目标 承诺服务按时办结率达以上 办事者满意率达以上 办事者意见及时处理率达。办事者对行政服务工作有意见和要求时......”

3、“.....实现科学规范的工作秩序,追江苏法制报扬子晚报以及澳门卫视江苏卫视新浪网等多家传媒先后多次报道中 心事迹。中纪委司法部以及省委省人大省政府省政协扬州市委市政府领导多次来中心视察工 作。 单位名江西河北四川湖南湖北福建陕西安徽辽宁山东新疆内蒙以及本省兄弟县市多 批多人次前来参观考察。新华社人民日报新华日报人民公安报国土资源报江苏 经济报便最快捷 最周到最满意的公共服务,赢得了社会各界的好评,群众满意率始终保持在以上,先后获得了全 国巾帼文明岗省文明单位省五文明示范岗省级青年文明号等多项荣誉。先后有北京浙江 进行考察,对行政审 批及服务事项的办理情况进行跟踪抽查,及时调查处理各类投诉意见,持续改进工作作风,不断优化服务 质量......”

4、“.....提供最方中心实行告知承诺制项目联办制审批担保制全程陪办制等多项 服务制度,努力提高办事效率,全心全意为企业群众服务。 中心按照标准要求对每个窗口及其工作人员的规范服务质量彩人生为理念,以廉洁勤政务实高效为 宗旨,以群众满意为工作标准。 中心实行六公开服务,即向社会公开办理事项审批依据办事程序申报材料承诺时限收 费标准。对不同的项目,协调监督管理等职能。目前进驻中心的部门单位个,设有个办事窗口,中心大厅集中办理与经 济建设和群众生活密切相关的各类审批服务事项项,年办件量万件左右。 中心以追求精心服务,铸亮精品工程,实现精 提供服务的部门单位或企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体。 江都市行政服务中心简介 江都市行政服务中心成立于年元月日,为市政府派出机构,主要履行行政审批和服务的组织 通过对服务标准的制定和实施......”

5、“.....以达到服务质量目标化,服务方法 规范化服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 服务标准体系过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便 于技术合作。 服务标准 规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。 服务标准化 为在定的范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注上述标准活动主要包括编制发布并实施标准的过程。 注标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品下列术语和定义适用于本工作手册。 标准 为在定的范围内获得最佳秩序,经协商致制定并由公认机构批准,共同使用的重复使用的种规 范性文件。 标准化下列术语和定义适用于本工作手册。 标准 为在定的范围内获得最佳秩序,经协商致制定并由公认机构批准,共同使用的重复使用的种规 范性文件。 标准化 为在定的范围内获得最佳秩序......”

6、“..... 注上述标准活动主要包括编制发布并实施标准的过程。 注标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便 于技术合作。 服务标准 规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。 服务标准化 通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法 规范化服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 服务标准体系 提供服务的部门单位或企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体。 江都市行政服务中心简介 江都市行政服务中心成立于年元月日,为市政府派出机构,主要履行行政审批和服务的组织 协调监督管理等职能。目前进驻中心的部门单位个,设有个办事窗口,中心大厅集中办理与经 济建设和群众生活密切相关的各类审批服务事项项,年办件量万件左右。 中心以追求精心服务......”

7、“.....实现精彩人生为理念,以廉洁勤政务实高效为 宗旨,以群众满意为工作标准。 中心实行六公开服务,即向社会公开办理事项审批依据办事程序申报材料承诺时限收 费标准。对不同的项目,中心实行告知承诺制项目联办制审批担保制全程陪办制等多项 服务制度,努力提高办事效率,全心全意为企业群众服务。 中心按照标准要求对每个窗口及其工作人员的规范服务质量进行考察,对行政审 批及服务事项的办理情况进行跟踪抽查,及时调查处理各类投诉意见,持续改进工作作风,不断优化服务 质量,竭诚为人民群众为各类经济组织和国内外投资者办理行政审批及服务事项,提供最方便最快捷 最周到最满意的公共服务,赢得了社会各界的好评,群众满意率始终保持在以上,先后获得了全 国巾帼文明岗省文明单位省五文明示范岗省级青年文明号等多项荣誉......”

8、“.....新华社人民日报新华日报人民公安报国土资源报江苏 经济报江苏法制报扬子晚报以及澳门卫视江苏卫视新浪网等多家传媒先后多次报道中 心事迹。中纪委司法部以及省委省人大省政府省政协扬州市委市政府领导多次来中心视察工 作。 单位名称江都市行政服务中心法人代表王举宁 地址江都市长江路号邮编 电话传真 服务标准化方针目标 本中心服务标准化方针 建立健全完善的服务标准体系,实现科学规范的工作秩序,追求卓越绩效。 本中心服务标准化目标 承诺服务按时办结率达以上 办事者满意率达以上 办事者意见及时处理率达。办事者对行政服务工作有意见和要求时,在小时内安排处理 的比例达。 服务标准化组织结构 中心设立服务标准化领导小组,负责领导中心的标准化工作,中心服务标准化组织机构由三 层组成......”

9、“..... 服务标准化领导小组由中心主任具体负责日常领导工作。 服务标准化领导小组办公室设在中心人秘科,负责对中心其他各科和办事窗口的标准化工作 的协调与管理。 中心各科办事窗口负责人及成员负责本科窗口承担的服务标准化工作。 中心服务标准化组织机构图见附录服务标准化组织机构结构图。 服务标准化组织的职责 服务标准化领导小组与中心相关的要求。 组织编制并落实中心标准体系,编制中心标准体系表。 组织实施有关国家标准行业标准和中心标准。 对中心实施标准情况组织监督检查,组织中心标准体系的自我评价。 负责组织标准化宣传培训,负责向标准化领导小组提出在标准化管理方面的表彰奖励 和处罚意见。 各科办事窗口标准化职责 贯彻中心标准化工作方针目标,负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。 结合本科窗口的工作特点......”

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