1、“..... 利用微笑接纳对方，表现出你待人的诚意。 利用微笑散发出亲切温馨的魅力。 挺直上身屈膝蹲下。 倾听 与人谈话时保持自然坐姿，双腿不可擅动摇摆。 聆听时专心致志，保持目光接触。 仔细听清对方的话，适当时做出回应，以示关注。 面部保持微笑，方。 行走时，勿制造声响影响他人，更勿碰撞他人。 拿着皮箱公事包或雨伞在人群中行走时，不要打到别人，无意中发生， 立即赔礼道歉。 弯腰 需捡东西时，正面面对对方， 体态姿势 与别人见面时保持适当距离。 公众场合保持姿态得体优雅......”。

2、“..... 行走 方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前 两腿伸直，两脚位呈度放置。 重心置于其中腿，双手自然下垂，交于前侧。 坐姿 双腿平行，双脚自然着地。 上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 体态姿势专业优雅 站姿 体态姿势专业优雅 站姿 两腿伸直，两脚位呈度放置。 重心置于其中腿，双手自然下垂，交于前侧。 坐姿 双腿平行，双脚自然着地。 上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 体态姿势 与别人见面时保持适当距离。 公众场合保持姿态得体优雅......”。

3、“..... 行走 方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前方。 行走时，勿制造声响影响他人，更勿碰撞他人。 拿着皮箱公事包或雨伞在人群中行走时，不要打到别人，无意中发生， 立即赔礼道歉。 弯腰 需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下。 倾听 与人谈话时保持自然坐姿，双腿不可擅动摇摆。 聆听时专心致志，保持目光接触。 仔细听清对方的话，适当时做出回应，以示关注。 面部保持微笑，显示对谈话内容的兴趣，不随意打断别人。 微笑 说话时面带自然亲切的微笑。 利用微笑接纳对方，表现出你待人的诚意......”。

4、“..... 理的要求，需要 我们说不字。为此我们要讲究些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不 失礼貌。 位置置换法。有时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的 难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便 不会再计较。 先肯定再否定。当对方提出的问题需要你明确地表示否定，你可先 选取个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定， 因为不是采用口否定的形式，使对方有个下台的机会，对方也就比较 容易接受了。 让我考虑下。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延段时间，让 气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做......”。

5、“.....又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才 做出了回答。 道歉礼仪 由于我们工作的疏忽或失误，影响了对方利益，就应当及时说声对不起, 以求得客户的谅解。旦发现自己的言行有损于公司形象，或是组织的行 为有损于公关的精神，便应主动道声对不起。主动认错对消除人与 人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自 内心的表达歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己 的过错是件值得尊敬的事，应当堂堂正正。 总部内各部门接待礼仪 对于驻外部门，公司高层领导来访或视察工作......”。

6、“.....可使用的方式有主动询问到达时 间工作活动安排来访的人员等细节，及时安排人员帮助预订房间预 订招待用餐的饭店等工作。 公司高层领导带客户到部门参观洽谈，如有必要，各公司负责人应全程陪 同，并积极主动安排妥当各项接待事宜，如工作用餐事先点餐等准备工 作准备到位，席间活跃气氛用餐结束主动结帐，陪同参观期间，体现热 情周到的接待礼仪，尽到地主之谊。 总部内各部门之间的业务互通与组织参观等接待工作，应以各部门第负 责人为首，亲自关心相关部门的业务进展情况以及需要配合的各方面......”。

7、“.....则所涉及到的部门负 责人应全力配合参观指导工作，指示所属人员专门单项负责此次的行程安 排，从工作行程到食宿安排等等皆给予配合帮助。 在客户面前表现得当，专业范围内主动表述专业理念，公司内各业务部门 相辅相成，体现员工高效细致的办事风格。 办公管理与准备 考勤 进出办公区域首要事情必须考勤包括外出归来。 桌面 办公文具与用品摆放有序。 案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次处理完文件都应及时放入抽 屉。 办公环境 办公区域空调，温度调节适宜，保持在，不可随意调节......”。

8、“.....饮水机 及电脑等电源系统。 检查信件 每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内定期收检邮件。 文件整理 经常整理个人纸面文件，及时分类归档。 经常整理个人电子文档，做好分类存储与备份。 重要文档存储于盘。 注意保护自己的文件资料。 不可擅自去他人的办公区域翻阅资料。 办公设备 员工离开公司前应确保关闭各自的电脑，整理自己的办公位，确保文件柜 上锁。 会议室使用 使用公司大会议室或培训室，应先向前台登记预定。 使用完后，借用人应负责关闭灯空调，并调整好桌椅......”。

9、“..... 安全 办公室不宜存放私人贵重物品与现金。 办公区域内不轻易让外人进入，如发现可疑人员应及时通知保安。 员工应妥善保管各类橱柜保险箱钥匙。 不随意破坏公司安保系统如红外线报警装置，摄像探头。 处理物品遗失 公司内部有任何公司或私人物品遗失，应及时上报综合管理部，并及时提 供可能的线索。 在紧急和严重的情况下，由综合管理部负责报警。 发现客人遗留物品，应及时联络失主，主动交还失物，无法联络失主物品 上交综合管理部，并备案处理。 处理现场滋事 安抚各方当事人保持冷静......”。