1、“.....店长只有保 持积极进取的心态，才能积极正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会 变得更积极。 诚实正直的品格 诚实的品格是能力发挥的基础，它包括个人的道德品行人格作风。不为失败找借口，不推诿责任， 不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操 守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。目标的实现,坚韧不拔积极进取，无论遇到什么困难和 压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感 染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不组织，策划和安排操做能力 店长必备的种特质 坚韧积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经 营发展。作为店长......”。

2、“.....让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每位光顾的客人，故事讲的好不好客人爱不爱听全凭店长 的就像个家，店长是个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员人员 家庭财产货品现金硬件 家庭形象卫生陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家店铺造成不良影 个中长方形个大等边三角形个小长方形 同指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是样，虽然过程样但结果却不定 样。关键就看你是否用正确的方法工作。 个店素和流程要担起控制的责任例如人员商品现金信息促销等 分析者要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 游戏我说你画 个大正方形两个小正方形员工作，执行计划，实现 销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力......”。

3、“.....关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就名 培训师 控制者店长对门店的营运要工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者店长是卖场和后场营运的总指挥，安排好各部门，班次人魂人物 协调者所谓协调是要将切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调与上级与下级的沟通 外部协调与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者要善于激发下属的名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习， 才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。 经营者代表公司老板代表员工代表品牌，是店之主，是灵门店考核制度。门店卫生环境与气氛管理。商品陈列管理。商品盘点管理。 顾客投诉管理。门店财务管理。门店安全管理......”。

4、“.....门店报修管理 第二部分店长店长的角色和必备品质 要成为品管理 执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 做好效期商品管理赠品管理商品损耗管理顾客订货管理退货管理等工作。 日常管理 执行 商 商品管理 执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 做好效期商品管理赠品管理商品损耗管理顾客订货管理退货管理等工作。 日常管理 执行门店考核制度。门店卫生环境与气氛管理。商品陈列管理。商品盘点管理。 顾客投诉管理。门店财务管理。门店安全管理。固定资产管理。门店报修管理 第二部分店长店长的角色和必备品质 要成为名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习， 才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能......”。

5、“.....是店之主，是灵魂人物 协调者所谓协调是要将切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调与上级与下级的沟通 外部协调与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者店长是卖场和后场营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现 销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 培训者员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就名 培训师 控制者店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如人员商品现金信息促销等 分析者要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析......”。

6、“.....店铺管理者也是样，虽然过程样但结果却不定 样。关键就看你是否用正确的方法工作。 个店就像个家，店长是个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员人员 家庭财产货品现金硬件 家庭形象卫生陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家店铺造成不良影响 同时店铺也是个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每位光顾的客人，故事讲的好不好客人爱不爱听全凭店长 的组织，策划和安排操做能力 店长必备的种特质 坚韧积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经 营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现,坚韧不拔积极进取，无论遇到什么困难和 压力都千万不要在员工面前抱怨......”。

7、“.....从而门店员工的情绪会感 染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保 持积极进取的心态，才能积极正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会 变得更积极。 诚实正直的品格 诚实的品格是能力发挥的基础，它包括个人的道德品行人格作风。不为失败找借口，不推诿责任， 不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操 守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 件事情 早班收银员上班时有位熟客过来换元零钱，收银员见是老客户不好拒绝于是就换给他了，这时 候代班打电话告诉你这件事情 你是店长该如何处理 员工心态管理 员工良好的职业心态 忠诚 个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，旦离职......”。

8、“.....但通 过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的笔损失。因此，虽然人事行政 部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是个人对自己的所作所为负责， 是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成 绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作， 有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 进取心 进取心是驱动个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进 取心的员工，才会主动不断学习操作流程销售技巧及产品知识等，才会严格要求自己，成功出 色的完成店长布置的任务......”。

9、“..... 即我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理 现代人都渴望获得理解，作为名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式教条式的 说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听多赞美多鼓励少批评。其实，每个人都 有优点，只要你仔细去发现，并肯定他们自身独特的品格，让他们找到事情好的面，并以 关怀之心告诉他们你的真实想法。如果能做到这样，员工自然认为被理解，被尊重，做起事 情来就会更积极主动，更有乐趣。 店长带头营造个积极的环境 近朱者赤，近墨者黑。个拥有积极心态的个体或团队，总是有很有效的影响和感染他 人，尤其是门店的最高负责人。因此，工作之余，店长应该尽量多与员工快乐融洽的聊天， 给他们创造个轻松快乐的环境，用自己开朗颇具亲和力的人格魅力来影响员工，让他 们更乐观更积极......”。