1、“..... 如遇运输部门特殊原因，如车船飞机改班停班，应及时通知 顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。 邮件分拣投递员 工作督导客户服务领班 岗位职责 及时地将邮件送至客户铺位，对于包裹挂号信汇款应及时发单 通知客户。 必须有高度的责任感和事业心。 必须懂得邮件收发业务程序流程。 每日需按时上下班，接收来往邮件签收。 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。 广播员 工作督导客户服务领班 岗位职责 熟悉本公司有关部门联系电话及负责人。 掌握所用播音设备系统的使用及维护保养常识。 负责编排每天的广播内容。 及时准确地播出所需播放的内容。 会议接待员 工作督导客户服务领班 岗位职责 接到会议通知后，在预定时间内配合会议主办方完成对场的布置 会议开始后，按会议内容分发相关的文件资料礼的工作任务......”。

2、“.....树立良好的企业形象。负责报纸杂志的零售。 票务员 工作督导客户服务领班 岗位职责 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。 对待客人需客户所要求完成的 服务项目。 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护 保养。 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日清查月大检 查。 按时保质保量完成上级所赋予认真做好交接班记录 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告 保安部门。 商务中心文员 工作督导客户服务领班 岗位职责 必须按时上下班，礼貌待客，准时优质完成公关宣传活动。 总台服务员接待员 工作督导总台领班 岗位职责 迎送客户，主动问候，站立服务 熟悉各公司入住情况......”。

3、“..... 处理反馈客户的投诉，做好解释工作。 收集客户对客户服务的建议。 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。 协助对外化设施情况 定期整理大厦之客户资料 客户服务领班 工作督导客户服务主任 直接下属总台服务员商务中心文员票务员邮件分拣员广播员会 议接待员 岗位职责 对客户服务部负责，现问题及时记录并向客户服务 主任汇报 遇有紧急事故，协助处理善后工作 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告 追收管理费 记录大厦管理日志，跟进所列问题 定时巡视检查清洁及绿服务经理的职务 客户服务助理 工作督导客户服务主任 岗位职责 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资 料整理汇报客户服务主任 定期对大厦清洁绿化进行巡视......”。

4、“.....工作期间代行客户理向客户派发各种 费用的交费通知单 负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结 负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查 负责装修档案，客户档案管理处文书档案的管理。 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作 负责客户水电表的抄查，准时安排客户服务助书通告表格等工作 配合客户服务助理收缴管理费 检查大厦管理日志 协助处理突发事件定期整理大厦之客户资料 执行上级所指派之工作 熟悉管理处各项管理制度收费标准及其构成客户情况遇有紧急事故......”。

5、“.....并予记录，重要情况及时向上级报告 制订般之文台领班园林工 岗位职责 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容 进行归纳 具体负责对大厦清洁绿化工作进行监察协调 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导 向上级报告 协助追收管理费之工作 检查大厦管理日志，跟进所列问题 跟进处理突发事件 编写部门管理月年报告。 客户服务主任 工作督导客户服务经理 直接下属客户服务助理总户服务助理的工作 遇有紧急事故，协助处理善后工作 制定本部门的规章制度及员工守则 每周召集部门所辖员工召开工作会议 督导各客户服务助理的工作 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件服务主任清洁主管夜班经理 岗位职责 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录......”。

6、“.....并报行政人事部 定期对大厦清洁绿化进行监察协调 监督客户服务主任清洁主管夜班经理 岗位职责 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进 编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部 定期对大厦清洁绿化进行监察协调 监督客户服务助理的工作 遇有紧急事故，协助处理善后工作 制定本部门的规章制度及员工守则 每周召集部门所辖员工召开工作会议 督导各客户服务助理的工作 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告 协助追收管理费之工作 检查大厦管理日志，跟进所列问题 跟进处理突发事件 编写部门管理月年报告......”。

7、“.....及时向上级报告并协助处理善后工作 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则 督导外包单位的各项工作 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告 制订般之文书通告表格等工作 配合客户服务助理收缴管理费 检查大厦管理日志 协助处理突发事件定期整理大厦之客户资料 执行上级所指派之工作 熟悉管理处各项管理制度收费标准及其构成客户情况 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查 负责装修档案，客户档案管理处文书档案的管理。 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作 负责客户水电表的抄查，准时安排客户服务助理向客户派发各种 费用的交费通知单 负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结 负责定期对服务质量进行统计分析......”。

8、“..... 夜班经理 工作督导客户服务经理 岗位职责 协调夜间二装施工办理各项手续 发现问题及时向值班经理或物业总经理反映情况 处理夜班期间的客户投诉 在客户服务部的职责范围之内，工作期间代行客户服务经理的职务 客户服务助理 工作督导客户服务主任 岗位职责 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资 料整理汇报客户服务主任 定期对大厦清洁绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务 主任汇报 遇有紧急事故，协助处理善后工作 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告 追收管理费 记录大厦管理日志，跟进所列问题 定时巡视检查清洁及绿化设施情况 定期整理大厦之客户资料 客户服务领班 工作督导客户服务主任 直接下属总台服务员商务中心文员票务员邮件分拣员广播员会 议接待员 岗位职责 对客户服务部负责......”。

9、“..... 监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。 处理反馈客户的投诉，做好解释工作。 收集客户对客户服务的建议。 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。 协助对外公关宣传活动。 总台服务员接待员 工作督导总台领班 岗位职责 迎送客户，主动问候，站立服务 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能 接受客户询问 保持总台清洁 认真做好交接班记录 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告 保安部门。 商务中心文员 工作督导客户服务领班 岗位职责 必须按时上下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的 服务项目。 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护 保养。 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日清查月大检 查。 按时保质保量完成上级所赋予的工作任务......”。