1、“..... 使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康 快速的发展，为社会作出更大的贡献。 质量目标 航班正常率不低于 客舱服务满意率不低于 地面服务满意率不低于 运输行李差错率不大于 飞行机械故障不正常千次率不超过 飞机事故征候万时率不超过 维修事故征候万时率不超过 无运输等级事故 无重大火灾事故 无航空地面事故。 质量承诺 在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管 理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。 以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精 至美的最高公司满足顾客和适用法规要求 的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准 的所有条款未作删减......”。

2、“.....本手册的实施与质量程序文件及各部门 管理工作手册配合使用。 适用范围 本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用 于第二方顾客和第三方认证机构对，于年月日发布实施。 本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足 国际标准。本手册参照质量手册编写指南并根据质量 管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以 部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质 量和公司信誉做出自己的努力。 总经理 二二年四月十二日 手册使用说明 引言 本质量管理手册编号为的依据。在实际工作过程中公 司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督 质量手册在质量管理体系运行过程中是否得到遵照执行。 质量手册第版现已通过审定......”。

3、“.....有实际情况编制而成。本质量手册规定了公 司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求， 是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对 内进行质量管理和对外进行质量保证序号修订日期修订页码批准人日期 总经理声明 质量手册是根据国际标准所规定的质量管理体 系要求并结合本公司订记录的相应栏内填写修订序号修订日期修订页码和批准 人日期。每次修订文件的说明页需放在本修订记录之前，直至替 换为下次的修订文件。手册改版后，修订记录序号自换版后开始。 修订记录 修订 质量管理体系过程及相互作用 手册修订记录 本修订记录页应保留在手册中，修订换页时将修订页插入手册中......”。

4、“.....修订换页时将修订页插入手册中， 在修订记录的相应栏内填写修订序号修订日期修订页码和批准 人日期。每次修订文件的说明页需放在本修订记录之前，直至替 换为下次的修订文件。手册改版后，修订记录序号自换版后开始......”。

5、“.....本质量手册规定了公 司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求， 是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对 内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。在实际工作过程中公 司赋予质量标准和质量审核或督察人员以质量否决权，并监督 质量手册在质量管理体系运行过程中是否得到遵照执行。 质量手册第版现已通过审定，并予以颁布实施，有 部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质 量和公司信誉做出自己的努力。 总经理 二二年四月十二日 手册使用说明 引言 本质量管理手册编号为，于年月日发布实施......”。

6、“.....满足 国际标准。本手册参照质量手册编写指南并根据质量 管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以 及公司服务特性进行编写。本手册的实施与质量程序文件及各部门 管理工作手册配合使用。 适用范围 本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用 于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求 的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准 的所有条款未作删减。 手册的管理 质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文 件管理控制程序。 质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对 内发放，非受控本对外发放。 公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。 手册的解释与监督 公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册 进行解释与监督检查......”。

7、“.....本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或 行业规定为准。 第章长安航空有限责任公司简介 长安航空有限责任公司是经中国民航总局陕西省工商局核准的股份制 航空运输企业。公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司， 它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家 具有现代企业特征的航空公司。 公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气 式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架， 已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小 平。 公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方 位的航空产品和流的全套服务。不仅形成了全新的先进支线机队，还秉 承海航集团至诚至善至精至美的企业精神内修中华传统文化精 粹，外融西方先进科学技术的企业文化，以及为社会做点事，为他人做点 事的企业理念......”。

8、“.....造就支整体素质高乐于奉献 的员工队伍。 公司的近远期发展目标是以西安为中心，年内，发展到拥有 架支线飞机的机队规模，开辟余条航线，构筑以西安为中枢，密布西部 辐射全国的支线网络，建立全国乃至亚洲最大的支线航空公司。利用支线 航空的优势，积极拓展航空上下游相关产业，包括旅游业酒店业航空 配餐业和高科技产业，开发新的市场和利润增长点，为西部的开发做出最 大的贡献。 网址 地址陕西省西安市南二环西段号捷瑞大厦层邮编 电话传真 第章公司质量方针和目标 质量方针 公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进， 使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康 快速的发展，为社会作出更大的贡献......”。

9、“..... 质量承诺 在质量管理上贯彻标准通过对质量管理体系的管 理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。 以顾客为中心，向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精 至美的最高准则要求......”。