1、“.....最后和顾客争个面红耳赤。 视为自己的责任要说话，营业员对所销售的商品要负责任地说话，给顾客满足 感和信任感。 多赞美顾客，比如卖服装或化妆品，不妨赞美顾客穿的衣服漂亮，气质好等等 赞美的话顾客自然生完 全不同的效果。营业员在接待顾客时，要注意以下七项原则 不要使用否定的语气，而是用肯定的语气说话。 不要用命令的方式，而要用请求的方式，比如说请你如何，麻烦你怎么样。进行讨论，这件衣服如 果穿着参加朋友婚礼，定亮丽，只有这样才能主动达到销售目的。 运用恰当的说话艺术充分掌握顾客心理 在营业场所，要讲究说话艺术，同样的个意思，用不同的表达方式，会产 品做比较，视线与营业员的视线相对时......”。

2、“..... 小姐或是太太，有什么需要帮忙的吗顾客可能会跟同伴商量，这件衣服是否适 合宴会穿，这时营业员也可以找个机会介入，和顾客起决定着顾客购买的与否。营业员要有技巧地 案例 几位女士看到橱窗里摆设的衣服，进入店里用手摸摸布料，感觉质量如何，这 时营业员就要注意了，可以用迂回的方式慢慢接近当顾客左顾右盼，与其它商 是否合适，商品目录有没有污损等等，此外，当天 有什么活动，这些都需要做好充分准备。 事前多准备，可以有效地尽量避免销售中发生问题。 接近顾客的七个时机 营业员接近顾客时态度的好坏，往往 营业前的准备非常重要，要打有准备的战。在营业前要检查货品是否齐全，店面 是否整洁，销售工具是否摆放妥当......”。

3、“.....是否醒目 而又稳固，悬吊的高度和地点 营业前的准备非常重要，要打有准备的战。在营业前要检查货品是否齐全，店面 是否整洁，销售工具是否摆放妥当，比如促销的广告招牌位置对不对，是否醒目 而又稳固，悬吊的高度和地点是否合适，商品目录有没有污损等等，此外，当天 有什么活动，这些都需要做好充分准备。 事前多准备，可以有效地尽量避免销售中发生问题。 接近顾客的七个时机 营业员接近顾客时态度的好坏，往往决定着顾客购买的与否。营业员要有技巧地 案例 几位女士看到橱窗里摆设的衣服，进入店里用手摸摸布料，感觉质量如何，这 时营业员就要注意了，可以用迂回的方式慢慢接近当顾客左顾右盼，与其它商 品做比较......”。

4、“.....营业员就应不失时机地迂回着上前问， 小姐或是太太，有什么需要帮忙的吗顾客可能会跟同伴商量，这件衣服是否适 合宴会穿，这时营业员也可以找个机会介入，和顾客起进行讨论，这件衣服如 果穿着参加朋友婚礼，定亮丽，只有这样才能主动达到销售目的。 运用恰当的说话艺术充分掌握顾客心理 在营业场所，要讲究说话艺术，同样的个意思，用不同的表达方式，会产生完 全不同的效果。营业员在接待顾客时，要注意以下七项原则 不要使用否定的语气，而是用肯定的语气说话。 不要用命令的方式，而要用请求的方式，比如说请你如何，麻烦你怎么样。 要用恳切的语气，用诚意的方式来做结语。 如果顾客的要求超出服务范围，要先说对不起，再解释原因......”。

5、“.....因为顾客千奇百样，什么样的人都有，有的顾客是成心较 真，营业员不能武断地说你这样不行。最后和顾客争个面红耳赤。 视为自己的责任要说话，营业员对所销售的商品要负责任地说话，给顾客满足 感和信任感。 多赞美顾客，比如卖服装或化妆品，不妨赞美顾客穿的衣服漂亮，气质好等等 赞美的话顾客自然愿意听，这有利于营业员与顾客建表现出对顾客的体贴，又能提高销售额。 案例 顾客来购买网球拍，选购了款式的球拍后，营业员就要问顾客需要什么牌子 的多少数量的网球，这是最直接的相关商品。间接点儿的，营业员还可以推 荐网球服运动鞋护腕以及运动包等等。 案例 女士去买化妆品，原本打算只买支口红，营业员为她介绍今年流行什么彩妆......”。

6、“.....然后与这个口红配套使用的还有嫩粉色的眼 影胭脂睫毛膏等等。此外，这个粉嫩的颜色需要白皙的皮肤来陪衬，所以营 业员又推荐顾客使用品牌的美白护肤品，这样就成功的进行了次相关商品 的销售。 不同顾客的应对方法 顾客的来源广泛，层次不同，表现的行为相应地也各异，对不同的顾客应采用不 同的应对方法。般来说，顾客可分为种类型，每种类型都有相应的接待方 式。 案例 些年轻人买电脑，进了销售店就埋着头看东西，要买什么他心中早就有主意， 不需要营业员再作介绍，自己挑选最合适的，这种顾客属于沉默型的，营业员就 让他自己去挑选好了。 有的女士买衣服，觉得这件也好，那件也不差，换来换去地总是拿不定主意......”。

7、“.....这就必须要营业员及时地上前帮助她参考。 有的顾客买东西，拉着营业员说上半天话，什么都要打听，这是饶舌型的，营业 员既要有耐心倾听，又要适时打断，避免因他的饶舌而耽误太长的宝贵时间。 有的顾客对种商品很精通，完全能给营业员上课，这是权威型的，营业员可以 虚心地听，还能增长自己的知识。 挑剔型的顾客总是批评商品不好，抱怨着说哪儿有更好的更便宜的，对此营业 员切记不必同顾客争论，买与不买顺其自然。 防止偷窃 凡是店面，都会遇到偷窃的问题，全世界皆然。据统计，超市的盘点损失率般 是，其中很大部分是因为偷窃造成的。防止偷窃要以预防为主， 预防比发现更重要。 容易发生偷窃的环境 店面里要避免造就偷窃的环境......”。

8、“.....如果商品摆放不恰当，或人员安 排得不合理，相应地就容易刺激偷窃行为的发生。 案例 家超市的小包装巧克力总是遭到偷窃，经过反复考察之后，超市把小包装的巧 克力和大包装的巧克力交换了摆放位置，问题终于得到了有效的解决。原来小包 装的巧克力以前直摆在货架的下层，手抓，就能很容易地放到口袋里了，现 在改为摆在货架的上层，需要伸长手去拿，这样的种大动作势必很引人注目， 所以偷窃的人相应地自然也少了。 小偷的特征 有经验的营业员能通过对些人的察言观色和发现其行为上异于常人的可疑之 处而判断出些人具有偷窃动机，对这种人多加注意，这样可以有效防止偷窃行 为的发生。 小偷在偷窃前般有几种表现 经常东张西望......”。

9、“..... 两人以上结伙入店，位与营业员接触故意问东问西地缠住营业员不放，另 位则在店内鬼头鬼脑神色失常地随处走动。 将背包放在商品架上。 从外表上看去似乎对商品毫无兴趣漠不关心，却在店内来回踱步，尤其是在 些价钱较高的贵重商品的柜台附近来回踱步而舍不得离去。 售货员店面销售技巧实务手册 晨会是天的良好开始 晨会的目的和重要性 好的开始是成功的半，应重视天的开始，以晨会设定为目标出发点。无论是 连锁店还是大型卖场或超市，每天早晨上班前营业员开晨会，是非常有意义的事 情。 晨会基本上设定了三个目标 提高工作意愿 经过天的轮换，有的营业员也许刚刚休完假，在工作上需要有个衔接调整的 过程......”。