1、“.....拉近双方距离 公司经营传递者 置业顾问明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的 客户的购房引导者，专业顾问置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾 客购楼 将楼盘推荐给客户的专家置业顾问要有绝对的信心，并必须做到三个相信 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品 这样才能充分发挥置业顾问的推销技术因为首先相信自己的公司在营销活动中置业不 但代表公司，而且其工作态度服务质量销售成效直接影响到公司的经济效益社会信誉和发 展的前景其次相信自己相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产 生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平最后相信自己所销售的商品对于 有需求的顾客，相信自己销售的商品货真价实......”。

2、“.....而且其工作态度服务质量销售成效直接影响到公司的经济效益社会信誉和发 展的前景其次相信自己相信自己能够完户提供咨询便利服务，从而引导顾 客购楼 将楼盘推荐给客户的专家置业顾问要有绝对的信心，并必须做到三个相信 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品 这样才能充，增加对公司的信心，拉近双方距离 公司经营传递者 置业顾问明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的 客户的购房引导者，专业顾问置业顾问要利用专业的熟悉为客 第章礼仪礼貌 销售员基本概念 置业顾问职责 公司形象代表 作为个房地产公司置业顾问是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重......”。

3、“.....能力培养 如何处理客户异议 说服客户的技巧 逼定的技巧 现场案例 常见问题解答 销售环节常见问题及处理 住房常见提问及回答 个销售难题 几个注意事项 商业地产未来几年大势解析 第六章综合篇 客户分析 按性格差异划分类型 按年龄划分类型 按置业划分的客户类型 心态篇 销售员的些不良习惯 置业顾问类型 影响商铺定价的个因素 商铺投资特点 按照投资价值分类 商铺投资个注意 社区商业投资的 影响商铺定价的个因素 商铺投资特点 按照投资价值分类 商铺投资个注意 社区商业投资的几个注意事项 商业地产未来几年大势解析 第六章综合篇 客户分析 按性格差异划分类型 按年龄划分类型 按置业划分的客户类型 心态篇 销售员的些不良习惯 置业顾问类型的划分 置业顾问个人素质和能力培养 如何处理客户异议 说服......”。

4、“.....其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重， 会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离 公司经营传递者 置业顾问明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的 客户的购房引导者，专业顾问置业顾问要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾 客购楼 将楼盘推荐给客户的专家置业顾问要有绝对的信心......”。

5、“.....而且其工作态度服务质量销售成效直接影响到公司的经济效益社会信誉和发 展的前景其次相信自己相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产 生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平最后相信自己所销售的商品对于 有需求的顾客，相信自己销售的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的销售出去，这样 就可以认定自己是销售楼盘的专家 将客户意见向公司反映的媒介 客户是最好的朋友 置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒 心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想 是市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角， 这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集......”。

6、“.....才能有卓越的表现，他们需要注意更多的细节 如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员 接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑 销售人员形象要求 般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表男性 和女性装束要求有分别 女性 服装着统工装佩戴工牌上岗 装饰女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲涂色油忌用过多香水或使用刺激性气味 强的香水，头发不染夸张颜色佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品 男性 服装男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮 头发头发最能表现出个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理头 发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度......”。

7、“.....工作要有效率 彬彬有礼，主动同客人上级及同事打招呼 多使用礼貌用语，例如早晨好谢谢对不起再见欢迎光临等等 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总张经理等 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 如何提高语言的表达能力 人交往的目的，就是为了沟通思想情感，明确交往的主题，达到自己的意愿通过语言 的交谈，使双方思想趋于接近感情融洽排除误会和干扰，实现各自的意愿在与客户进行 交谈时要注意以下三个原则语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心 与客户谈话的目的是为了感染客户打动客户销售人员通过语言表达向客户传递系列 有关自身产品公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己对产品对公司的信心对于 生意人来说，有句俗话不怕货卖不出去，就怕话说不到家......”。

8、“..... 销售人员要不断提高自己的表达能力 加强自己的表达能力，须注意以下几点 声音洪亮置业顾问定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 避免口头禅每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这 种口头禅 避免语速过慢表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚语速过慢，就会给别人 充分的准备时间 避免发音出错例如，在南方有许多销售代表对十和四两个读音区分不清楚，这会酿 成大错 姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式 仪态站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进 口袋叉在腰间或双手交叉放在胸前 以下是些习惯性小动作，须多加注意 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 打哈欠或喷嚏时......”。

9、“.....请到洗手间或客户看不到的地方 当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 手不应插在口袋里，双手应垂直坐着时平放在桌面，不要把玩物件 当众不应耳语或指指点点 不要在公众区域奔跑 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛 不要在公众区域搭肩或挽手 工作时，以及在公众区域不要大声讲话谈笑及追逐 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情 与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话 迎接客户 基本动作 客户进门，第个看见的销售人员都应主动招呼你好,欢迎光临，提醒其他销售人 员注意销售人员应立即上前，热情接待，有什么需要帮助的吗请问您是投资还是自 用并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称 通过随口招呼，区别客户真伪......”。