1、“.....要求店主打包时，实施调包。 二零售户如何防范卷烟调包 卷烟经营时，提高警惕，做到先收钱后交付卷烟，不给不法分子可乘之机。 卷烟售出后，做到出门概不退换。 可在些高中档卷烟上做上记号，以便在经营活动中随时检 查对照。 旦发现调包的违法分子，及与博州烟草专卖管理部门联系， 共同打击违法分子，挽回损失。 博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会 第二章卷烟零售客户需知篇 第节客户经理能为您服务什么 烟草客户经理是零售客户卷烟经营的服务员，是零售客户和消费 者的桥梁和纽带，当您在卷烟经营中遇到问题和想法时您可以与他们 沟通协商。客户经理可以在经营指导品牌培育等方面为您提供满意 的服务......”。

2、“.....声称要看另种卷烟，趁店主转身取烟时， 实施调包 几人同时进店，人拿到卷烟后，其他人声称卖别的东西，均匀，软 硬适度，钢印机号月份字迹清晰，烟支表面干净，搭口处无烟末， 假烟相反。 四看烟丝。真烟的烟丝梗少，烟梗经过膨化处理，烟丝油润有光 泽，假烟烟丝有不少烟梗。烟丝无光泽，呈青褐色。 标和套色印刷。真烟条包和小盒商标致，图案字迹清 晰，套色分明。假烟图案印刷粗糙，色泽不，字迹不清，有些英文 字母汉语拼音不全或有错印现象。 三看烟支。真烟滤嘴切口整齐。无毛茬，烟支卷制粗细真假卷烟识别常识 看包装透明纸。不论是条包还是小包烟盒，真烟透明纸平整， 搭口方向致，平整光洁，且透明纸上留有明显机器擦痕。假烟透明 纸不平整松散，搭口方向相反，无明显机器擦痕。 二看商准销售外地带回或 他人送礼卷， 卷烟应做到先进先出，循环销售......”。

3、“.....发生变质。 博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会 第三节如何预防卷烟调包 须遵守以下规定 要遵守烟草专卖法及其实施条例的规定，从烟草专卖行 政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟走私卷烟 和非法渠道进货卷烟。要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不配合他们的工作，积极与其沟通 交流，利用协会平台，实现与博州烟草公司的良好互动，我们将与您 起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您双利双赢的目标而 努力。 二开展卷烟零售业务时，您必员为您提供按时且品种数量准确的送货服务。 我们的线工作人员作为您与博州烟草公司最直接的交流者，承 担了为您提供服务解决卷烟经营疑难打击违法违规行为维护卷 烟市场净化的职责。因此，请您全力查员为您提供讲解卷烟零售相关法律法规和规定， 实施诚信等级管理，提醒经营中注意事项，鉴定卷烟真假等服务......”。

4、“.....为您提供周到 的卷烟订单采集服务。 送货卖零售许可证后，博州烟草公司的四员以真 诚热情的态度，将从不同的侧重点为您提供以下无偿服务 客户经理将通过不定期上门拜访的形式，为您提供高质量的 经营指导和周全的售后服务。 专卖检 博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会 第二节卷烟经营常识 取得烟草专卖零售许可证的客户，烟草专卖局公司将为您提 供以下服务 当您取得烟草专条件下，优先获得行政许可。 八办理烟草专卖零售许可证办公场所地址联系方式 办公场所地址博乐市合作区金光大道号博州烟草公司 联系方式 部门提出申请。 个体经营户性质的卷烟零售户，必须由烟草专卖零售许可证 核准的负责人亲自经营，不得委托其他任何人经营......”。

5、“.....在同等卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。 七特别规定 烟草专卖零售许可证实行户证制。 连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当由各个分 店分别向所在地烟草专卖行政主管范围 和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。 烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆 放在经营场所的显著位置。 烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟 草专 知。 卷烟零售户因故暂停经营烟草零售业务超过日的，必须到 烟草专卖零售许可证发证机关申请报停，办理歇业手续。 六烟草专卖许可证的使用 取得烟草专卖许可证的，应当按照烟草专卖许可证的许可草专卖零售许可证，必须事先通知烟草专 卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理转让手续。 五烟草专卖零售许可证的年检报停歇业 烟草专卖零售许可证实行年检制度......”。

6、“.....必须事先通知烟草专 卖零售许可证发证机关，经发证机关同意后，办理转让手续。 五烟草专卖零售许可证的年检报停歇业 烟草专卖零售许可证实行年检制度，每年年检具体时间另行通 知。 卷烟零售户因故暂停经营烟草零售业务超过日的，必须到 烟草专卖零售许可证发证机关申请报停，办理歇业手续。 六烟草专卖许可证的使用 取得烟草专卖许可证的，应当按照烟草专卖许可证的许可范围 和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。 烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆 放在经营场所的显著位置。 烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的，应当在该烟 草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。 七特别规定 烟草专卖零售许可证实行户证制。 连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当由各个分 店分别向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请......”。

7、“.....必须由烟草专卖零售许可证 核准的负责人亲自经营，不得委托其他任何人经营。 残疾人特困户军烈属等社会弱势群体申请办理烟草专卖零售许可证的，在同等条件下，优先获得行政许可。 八办理烟草专卖零售许可证办公场所地址联系方式 办公场所地址博乐市合作区金光大道号博州烟草公司 联系方式 博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会 第二节卷烟经营常识 取得烟草专卖零售许可证的客户，烟草专卖局公司将为您提 供以下服务 当您取得烟草专卖零售许可证后，博州烟草公司的四员以真 诚热情的态度，将从不同的侧重点为您提供以下无偿服务 客户经理将通过不定期上门拜访的形式，为您提供高质量的 经营指导和周全的售后服务。 专卖检查员为您提供讲解卷烟零售相关法律法规和规定......”。

8、“.....提醒经营中注意事项，鉴定卷烟真假等服务。 电话订货员将及时准确给您拨打订货电话，为您提供周到 的卷烟订单采集服务。 送货员为您提供按时且品种数量准确的送货服务。 我们的线工作人员作为您与博州烟草公司最直接的交流者，承 担了为您提供服务解决卷烟经营疑难打击违法违规行为维护卷 烟市场净化的职责。因此，请您全力配合他们的工作，积极与其沟通 交流，利用协会平台，实现与博州烟草公司的良好互动，我们将与您 起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您双利双赢的目标而 努力。 二开展卷烟零售业务时，您必须遵守以下规定 要遵守烟草专卖法及其实施条例的规定，从烟草专卖行 政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟走私卷烟 和非法渠道进货卷烟。要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不准销售外地带回或 他人送礼卷， 卷烟应做到先进先出，循环销售，防止卷烟长期积压，发生变质......”。

9、“.....不论是条包还是小包烟盒，真烟透明纸平整， 搭口方向致，平整光洁，且透明纸上留有明显机器擦痕。假烟透明 纸不平整松散，搭口方向相反，无明显机器擦痕。 二看商标和套色印刷。真烟条包和小盒商标致，图案字迹清 晰，套色分明。假烟图案印刷粗糙，色泽不，字迹不清，有些英文 字母汉语拼音不全或有错印现象。 三看烟支。真烟滤嘴切口整齐。无毛茬，烟支卷制粗细均匀，软 硬适度，钢印机号月份字迹清晰，烟支表面干净，搭口处无烟末， 假烟相反。 四看烟丝。真烟的烟丝梗少，烟梗经过膨化处理，烟丝油润有光 泽，假烟烟丝有不少烟梗。烟丝无光泽，呈青褐色。 二不法分子调包时有以下几种情形 趁店主找钱或验钞时实施调包 拿了种卷烟时，声称要看另种卷烟，趁店主转身取烟时......”。