1、“.....实现了互补结合。具体来说，居家养老相对于传统的家庭养老 和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是种扬长 避短的养老模式。 三市场细分与策略 市场细分 针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构 的服务市场细分为以下三种类型 类年满周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。 即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源 的老人。 该类老人家庭般有三种不同的特殊情况 三无老人，即无劳动能力无经济来源和无子女老人家庭。 子女无力赡养的特困家庭老人。 空巢贫困老人。 类年满周岁的政府般援助的老人家庭。 即有定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的 老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。 类年满周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。 即有高于般人均水平的收入来源......”。

2、“.....不需要政府 和社会的援助的老人。 二细分策略 从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老 人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体 的些基本情况。 将年满周岁的老人分为三个层面分别提供无偿，低偿或 者是有偿的服务。 可以将政府提供的现金补贴的定百分比转化成等值甚至可以设当 超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。 对机构曾经服务过的每位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度 跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建 立并维持好关系。 三政府推动社会参与，实现运作市场化。 邻里情虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导引领扶持和管 理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。其次是提供优惠扶持政策，通过社 会养老服务组织资金补贴实施办法，将虚拟养老纳入养老服务组织......”。

3、“.....对符合政府援助的对象，分别按每人每周次 次次和每人每月次次和每次小时的标准，为 老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享老有所养大平台。同时，我 们学校是民办非企业单位，我校设立家政服务部作为运营主体，实行核算， 自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范市场化的发展项目， 发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的流服务。 四分类施养个性选择，实现服务标准化。 邻里情虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民医疗保健物 业维修人文关怀娱乐学习生活配送大类项，几乎涵盖了日常生活照料 的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满周岁的社区老人都将纳入服务范 围，并分三个层面为老年人提供援助体验自费服务。这种分类服务 方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，邻 里情虚拟养老院还引入国际质量管理体系......”。

4、“.....大大提高了养老服务专业化品质。 四价格策略与设计 根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的 收费水平。般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格 按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类 型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型 每项目收费标准按照服务时间收取费用。 小时之内的般性家政服务，收费为元 超过两小时，每小时加收元 预约每星期周到周五固定上门服务，时间在小时之内的收费方 式如下 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 注超过时间的部分按照每小时加收元累计计算 预约每月上门服务的，收费按月结算，每月元。 五市场拓展策略与设计 强调关系营销策略 根据养老服务产业的特殊性，重点实施关系营销策略，对顾客进行科学的 细分与管理......”。

5、“.....建立和谐有利的商业关系，需要企业与顾客及其 他利益相关人之间，建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场，更重要 的是维护和巩固已有的关系。 建立消费者数据库，使企业能够准确掌握消费者的有关信息，使商品 能够准确定位，同时，使企业的促销工作更具针对性，从而提高营销效 率。对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理。 实行会员卡制度，对享受机构服务超过定次数或时数的忠实顾客发 放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。 二广告推广策略 针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。 有针对性的选择宣传媒体和宣传方式时间。做电视广告要注意选择 比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他 们通常都不会在晚上点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉 了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。 注重口碑宣传......”。

6、“.....员工可以下意识的强调本机构的名称 服务，给顾客留下良好印象。 让被服务的顾客觉得值。包括服务态度要良好，服务及 时，留给人本有针对性的选择宣传媒体和宣传方式时间。做电视广告要注意选择 比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他 们通常都不会在晚上点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉 了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。 注重口碑宣传。 在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称 服务，给顾客留下良好印象。 让被服务的顾客觉得值。包括服务态度要良好，服务及 时，留给人本机构服务标准化专业化的印象。 暗示顾客去口碑宣传 联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织免费健康普 查活动，专门就老年人患病率比较搞的些常见疾病给予免费的 咨询和检查，树立形象，增强信任感......”。

7、“.....加之以兼职人员和 志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的 目的。 机构的正式雇员由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职 工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是后的人员提供就业 渠道。另外，由于年龄以及经历等方面的特点也比年青代更 容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好 和需求。 志愿者队伍志愿者队伍只要由尊老爱老的有爱心的家庭主妇 在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照 料精神慰藉等服务。 兼职队伍只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有 较强的流动性。 六投资估算 项目投资 该项目总投资万元，其中固定资产投资万元，占总投 资的，流动资金万元，占总投资。 二资金筹措 根据项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案银行贷款 万元......”。

8、“.....占总投资的。三资金使用和管理 本项目建设过程中，加强项目资金管理，资金使用实行专款专 帐专用，即实行‚三专封闭‛和报帐制度。具体操作人员实行‚专 人专事专办‛，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。 四投资明细 项目规模投资额 实训室平方米万元 运输车辆万 实训设备台套万元 办公及培训人次万元 其他费用万元 合计万元 第八章中小专业型家政服务业风险分析 我国家政服务业得到了迅速发展，市场需求急速增长。目前，国 内在册的家政公司达万余家，行业从业人员约为万人。但是， 我国的家政服务业发展依然不规范，蕴含了很多风险，例如行业管理 风险企业经营风险雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风 险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。 传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆钟点工等。 随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高......”。

9、“.....涉及多个领域多个服务项目。 不同层次服务的多元化专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。 然而目前家政行业还面临小散弱的局面，存在服务市场不够规范 培训工作不到位规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。 居民找不到家政服务不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服 务需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。 家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的 特殊性偶然性和不可预见性，直以来，家政服务行业始终存在着 保险投保率低风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注 册资金只需万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时， 国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多 问题还没有规矩可循。 在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入劳动 合同法的规范范围......”。