1、“.....保 证网络的实时连通和可用，保障接入交换机汇聚交换机和核心交换机的正常运 转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的 转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网 络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日 志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发 现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括 配置数据 性能数据 故障数据 现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项 目，通过该服务可使客户获得设备运行的第手资料，最大可能地发现存在的隐 患，保障设备稳定运行。同时......”。

2、“.....使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下 编号巡检内容 硬件运行状态检查项目 单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查 整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度湿度检查 设备地线检查 软件运行情况检查项目 第页 设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查 路由运行情况检查 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查 网络运行分析与管理服务 网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况 网络问题进行周期性检查分析后，为客户提出指导性建议的种综合性高级服 务，其内容包括 服务内容服务优点 向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第连线至网络专家。 网络专家组每周与客户进行不少于小时的 电话技术交流 以最小成本保证及时解答客户关心的技术问 题，并就领域技术问题展开深层次沟通。 每月向客户提交汇总分析报告......”。

3、“.....最大程度减少网络故障隐患，更高效 的进行网络管理。 重要时刻专人值守服务 公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因 此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户 的重大会议期间金融客户的年终结算日运营商客户的生产网重大割接或其它 任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守，客户需至少提前周与授权服务商客户服务经理联系。对每 位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出 合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。 主机存储系统运维服务 公司提供的主机存储系统的运维服务包括主机存储设备的日 常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容......”。

4、“.....数据 库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日 常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。 同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。 公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现诊断和解决性能 问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应 用系统。 公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理 的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括 序号服务模块内容描述提供方 数据库 电话支持服务 每周天，每天小时支持中心电话，电子邮件 答询，以满足业务发展的需要......”。

5、“.....帮助解决 客户提出的疑难问题。 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关 键而紧急的任务。 对客户提出的般性问题进行技术咨询指导。 定期的客户管理报告,避免问题再度发生。 公司 数据库产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。 公司 数据库产品 系统健康检查 对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得 到个更坚强可靠的运作环境 降低系统潜在的风险，包括数据丢失安全漏洞 系统崩溃性能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件......”。

6、“.....并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法 公司 中间件运维服务 中间件管理是指对等中间件的日常维护管理和监控工作， 提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件 监控指标包括配置信息管理故障监控性能监控。 执行线程监控配置执行线程的空闲数量。 内存内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。 连接池连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等 于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消 耗。 检查日志文件是否有异常报错 如果有集群配置，需要检查集群的配置是否正常。 第页 运维服务流程 公司建议用户采用的服务方式为两种种为技术人员现场值守......”。

7、“..... 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示 资 资 资 资 第页 定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示 资 资 资 资 资 目录 公司的服务内容 服务目标 信息资产统计服务 网络安全系统运维服务 主机存储系统运维服务 数据库系统运维服务 中间件运维服务 运维服务流程 服务管理制度规范 服务时间 行为规范 现场服务支持规范 问题记录规范 应急服务响应措施 应急基本流程 预防措施 突发事件应急策略 第页 公司的服务内容 服务目标 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备操 作系统数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运 行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护 的数据和记录......”。

8、“.....更好的为用户的信息 化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类硬件设备和软件系统。硬件设备包括 网络设备安全设备主机设备存储设备等软件设备可分为操作系统软件 典型应用软件如数据库软件中间件软件等业务应用软件等。 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效 率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。结合用户现有的环境组织结构资源和管理流程的特点， 从流程人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目 标业务需求与服务的相协调致。 公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资 源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统 资源的可用性情况和健康状况，创建个可知可控的环境，从而保证用户信 息系统的各类业务应用系统的可靠高效持续安全运行......”。

9、“.....包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 第页 服务内容包括 硬件设备型号数量版本等信息统计记录 软件产品型号版本和补丁等信息统计记录 网络结构网络路由网络地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计 网络安全系统运维服务 从网络的连通性网络的性能网络的监控管理三个方面实现对网络系统的 运维管理。网络安全系统基本服务内容 序号服务模块内容描述提供方 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场 时间工程师到达现场 公司 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风 险......”。