1、“..... 若在门店工作年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除合同。 五收银员岗位描述 岗位名称药店收银员 工作职责 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。 负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。 唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益。 中药处方核价前应认真审核处方内容姓名性别年龄住址医生签名药名别名剂量副数 配伍禁忌医嘱等特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。 营业时间不得无故脱岗串岗，票据移交时交口清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜， 严禁携公款回家夜班收入由值班人员保管，次日交接若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。 严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐短款登记，不得擅自挪用 或私借营业款。 负责收银机器及相关台面的清洁维护工作......”。

2、“.....非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。 任职资格 熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。 熟悉收银工作程序，熟练掌握电脑收银工作。 人品端正，作风严谨正派，工作认真细致。 考核办法 接受现场管理人员店长柜长的直接全面考核。 因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核分分。 由于审方原因造成差错事故，视情节轻重扣考核分分，严重者罚款，书面检讨并登门道歉。 营业时间无故脱岗，造成药品流失，直接经济损失由收银员承担并扣考核分分。 其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分分。 年度内违反门店绩效评估内容次以上含次，影响年终奖金下降个等级。 若门店工作年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用人合同......”。

3、“.....不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。 放空调系统自动饮水机等服务设施的电源开关。 收银员 清洁收银区域内收银机打印机显示器扫描仪等洁净度 检修保证收银机打印机显示器扫描仪等服务机器正常运转。 准备 查备用金找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常 查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表资料准备情况 查备用票据是否够用查当天营业购物袋活动赠品等小件物准备情况。 早会 开店前分钟，由门店店长主持 服装仪容检查 服务用语练习 顾客进入店铺您好,欢迎光临, 入柜挑选您好,请问需要帮忙吗 因为必要的操作规程让顾客等候真对不起，让您久等了, 顾客离开谢谢光临,请走好, 新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至 当日工作要求及注意事项。 开店营业 早午班营业时间......”。

4、“..... 店长 欢迎进店顾客 巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改 将总部发出的文件信息传达落实到门店 收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心各门店按不同时段安排与配送沟通 与驻店药师沟通配合 商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。 及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。 柜台人员 在相应工作区域内正确导购，注意服务态度专业用语及工作流程 看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误 及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物 注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒 严防偷盗行为发生 柜台商品养护记录。 收银员 按收银作业流程正确收银 及时更新下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确 注意商品存货是否充足......”。

5、“.....及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机 在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。 夜班营业时间 夜班人员在打烊前分钟若打烊时顾客多，则推迟至打烊后分钟与柜台人员的货品数量交接与收 银员备用金交接 准点由夜班人员关闭营业大门 填写夜班值班表 营业区域内安全检查有无顾客隐藏滞留水电关闭情况等清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域 打烊后分钟内，收银员结帐填写报表，规定时间内完成，离店 值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。 三门店夜班管理制度 作息时间 严格按门店作息时间操作，值班人员每违反项，扣考核分分。 操作规程 夜班每班两人，建立夜班销售记录表，于当班前填写日期值班责任人每笔销售分列记录，内容详细，责 任确采取对服务，另人负责核对，确保安全。 夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。夜班不允许收银不登记，不得任意涂改记录......”。

6、“.....需注明原因并双人签名，以示负责。 夜班结束，双方核对记录，总核记录金额与现金金额是否致，落款双人签名后与早班收银员交接，同时， 按记录与柜台货品数量交接帐实相符，交接双方均签名认可后，夜班人员方可下班离开。 考核值班人员违规任何项，扣考核分分。 操作时限 服务要求 值班人员认真热情对待每位顾客，起床应答迅速，时间不超过分钟，以免顾客久等。 值班人员休息时间应控制在之间。 夜班时间不能以私人电话或私人问题影响服务。 考核值班人员违规任何项，扣考核分分被顾客投诉者，书面检讨并扣考核分分。 业务要求 全面了解商品的功能主治及摆放位置，安全操作。 遇缺货品种，详细询问病情，准确推荐代用品，并做好缺货登记，留下顾客联系方式上报经理。 考核违规项扣考核分分 卫生要求 夏季每周更换次床上用品，冬季每月清洗次床上用品。 值班人员夜间加餐应注意卖场卫生，不污染工作台面......”。

7、“..... 考核违规项扣考核分分。 其它 关闭店铺后排二楼及二楼以上卖场内照明并开启前排店内小时照明开启。 开启小时售药窗口及夜间导购灯箱关闭。 外墙及招牌射灯夏季冬季准时开启，晚间关闭。 考核违规项扣考核分分。 四门店人员出勤管理 出勤原则 门店现场人员应于每班接班前分钟到岗。 由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。 二外出管理 营业时间内无必要原因，员工律不得脱岗外出。 如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。 交接班管理 收银员 清查现金收据，与收银记录对照，确认帐实相符 填写收银交班单，交接钥匙备用金等公物 填写缴款单，将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保管 发票连号保管，按空白票号实行交接 其它事项书面或口头交接 以上五项工作均完成，方可离岗......”。

8、“..... 柜台人员 交班时段内，交班与接班人员均按货架管理数量清查责任区域内货品，交接柜台钥匙，并按程序填写交接 班记录 当班未尽事宜，书面或口头交接，提醒立即执行 完成交接，双方签章后交班方可离岗，更换制服下班。 店长 每月日前向总部办公室呈报人员编制及月份考核表，制订所属门店上月工资计划 每月日前，须排定下月的轮班休假表，并于日前公布，以便人员操作。排定后若有易动，可用有 色笔注明于表上 每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。特殊请货通知 及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内小时送货上门 店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况 店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。 请休假管理 事假于休假前天填妥请假单......”。

9、“.....事后仍须补填请假单 特休假年休假均按人事管理规章执行 切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。 排班管理 三班制 小时营业时间将门店人员分切为三个时段上岗。门店营业时间以夏季次日为例，早 班从，午班从，夜班从次日。两人组责任柜台，执行 早晚班，周后再轮换。如果其中有人请假或轮休，则由另人代班，上全天班由午班两名人员直 接进夜班，轮流排定，但保证次日该人员上午休息，下午进班。营业员每月休假日由门店店长根据本店 人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业人员排班。每个门店管 理以店长为主，休息日与驻店药师及门店柜长各轮换日。 跨班制插班制 三班制操作补充。跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而是中间有间隔， 如以夏季次日为例，跨班制人员工作时间可能是共 小时......”。