1、“.....如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传......”。

2、“.....接受酒店的直接领导 酒店维修工 公司维护部主管 华北区工程师 公司工程总监 华东区工程师华南区工程师 酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工酒店维修工 酒店维修工 酒店维修工酒店维修工 酒店维修工如家酒店连锁公司 第二部岗位责任与工作内容 维护部主管 岗位职责对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工 程总监报告工作。 负责做好各酒店设备设施的维护保养，酒店的装修改造工作，确 保酒店的正常运转。 工作内容 定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平 工作效率进行考核 负责对酒店锅炉电梯变配电水泵消防设备维修专业性强，技术难 度大......”。

3、“.....确保所有设备设施正常运行 负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定管理 掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水 平 二区域工程师 岗位职责在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯锅炉水泵消防报警系统 变配电的保养维修工作，确保系统及设备的正常运行，配合维修工搞 好酒店的各项维修保养任务。 工作内容 每月不少于次对酒店的大型设备电梯锅炉水泵消防报警设备变配电 的运行状态进行检查追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修 方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推如家酒店连锁公司 卸的责任，如工作中如遇到困难......”。

4、“.....直至问题解决为止， 负责制定酒店设备设施日常保养计划， 负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水 平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导 定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项 理提如家酒店连锁公司 供系统运行状态方面的准确信息。 熟悉了解酒店各系统及设施设备的性能及注意事项。 每天在工作交接本上记录暂未修复的项目在岗时发生的情况及特殊事项，做 好交接班记录。 发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向值班经理反映。 负责抄写水电煤气表，做好记录。 做好工程各系统机房钥匙保管工作。 定期对冷热水箱进行清洗消毒，并做好各类高空照明的清洁工作。 如遇到电梯中央空调锅炉电话交换机消防报警系统变配电水泵闭 路监控系统发生故障应及时联系维保单位维修进行维修......”。

5、“..... 负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。 负责工程材料配件的采购，做到勤进少储的原则，防止物料用品积压浪 费，并做好材料消耗统计报表。 熟悉并了解停水停电电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执 行。 每天对酒店公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的完好。 平均每人每天计划性的维修保养客房间，并填好客房维修保养检查表。 听从值班经理的安排，并向值班经理汇报工作。 如家酒店连锁公司 第三部酒店维修工操作流程 维修工操作标准 职位任务 每日工作流程 步骤标准提示 巡检各系统机房 检查各种仪表 检查设备是否正常。 保持设备整洁，机房干净 无杂物。 在巡查记录本上记录......”。

6、“..... 经常维护机房的系统设 备。 如实的记录巡查情况 解决当天报修项目维修要及时。 维修后的项目需达到规定的标 准。 在工程维修记录表上记录。 如遇属计划维修而暂不 能解决的项目需做好记 录，统进行维修保养。 维修时尽量坚持补修不 更新的原则，减少成本 费用。 如更换过配件，须在工程交接本 上记录，以便月底核实。如家酒店连锁公司 维修保养间客房的设施 设备 必须得到前台值班经理的 认可方能进行。 全面地对客房进行维护保 养。 对照客房维修保养表 逐检查。 在客房维修保养表上 记录。 每季度对酒店所有客房 进行次设施设备的维 护。 工程人员要经常与客房 值班经理沟通，以便及时 了解客房设施设备的使用 状况......”。

7、“.....提前申购材料。如家酒店连锁公司 职位任务每日工作流程续 步骤标准提示 检查酒店公共区域的设施 设备 检查照明灯具。 设施上是否有安全隐患。 有无计划维修保养的项 目。  发现黑灯及时更换 发现安全隐患及时排除。 须计划维修保养的项目 记录在工作交接本上，以 便制定实施计划。 协助客房做好登高设施的 清洁工作。 清洁登高的照明灯具及设施。 登高清洁必须人在场， 并采取必要的安全措施。 照明灯具的清洁必须在 断电的情况下进行。 填写工程交接班记录表记录当日的特殊事项及未完成 的工程项目。 记录需要计划维修保养的项目 及房号。 根据工程维修记录表，将当 日维修使用的配件名称数量 记录下来......”。

8、“.....及时上报并说明原 因，经店长同意，方可将 此房改为维修房。 交接本书写要整洁，事项 交代要简明扼要。 与接班人员做交接交接维修工具。 交代特殊事项及未完成的 工作。 将当班的维修情况汇报给值 班经理。 所有维修工具须放在指 定地点，方便使用和交接。 重要的事项须书面交接 后，还须口头交接。 每班的维修情况及时上 报，便于上级及时了解工 程工作情况。如家酒店连锁公司 职位任务 日常维修流程 步骤标准提示 收到报修信息立刻响应，仔细聆听报修 内容。 复述报修内容。 将当天的报修内容记录 在工程维修记录表上。 了解报修内容的轻重缓 急。 确保通讯畅通 至报修地点根据报修内容携带好所需 工具和配件。 携带好施工现场保护物品 盖布垫布檫布......”。

9、“..... 住客房的紧急维修应在第 时间内赶到维修地点。 迅速准备好相应的零配 件，整理好工作服。 般维修在分钟内赶 到。如不能赶到应立即向 值班经理汇报 如家酒店连锁公司 服务手册工程维护 如家酒店连锁公司 如家愿景 创建中国最著名的住宿业品牌, 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。  指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的......”。