1、“.....满足顾客要求，提高顾客满意度是企业的目 标，并以高度的责任心和饱满的工作热情，开拓创新持续改进。 每位员工必须以此为已任。 本质量手册是依据标 准，结合宾馆服务特点和企业实际，遵循可行实效系统准 确简明的原则编制而成。现予以颁布，自年月日起 生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚 信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学 习理解，认真贯彻执行并通过贯彻执行......”。

2、“.....以确保赢得信誉和顾客的持续 满意。 总经理 年月日宾馆 质量手册文件号版本号 目录章节号页码 管理者代表任命书 现任命为本宾馆质量管理者代表......”。

3、“..... 质量手册文件号版本号 宾馆简介 章节号 页码 宾馆质量管理体系结构图 总经理 管理者代表 采 购 部 公 关 销 售 部 管 家 部 前 厅 部 工 程 部 财 务 部 餐 饮 部 办 公 室 人 事 培 训 部 副 总 经 理 副 总 经 理 总 经 理 助 理 ......”。

4、“..... 经 理 助 理 宾馆 质量手册文件号版本号 宾馆简介 章节号 页码 质量体系职能分配表 部门 要素 总 经 理 管 理 者 代 表 办公室人 事培训部 公 关 销 售 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 财 务 部 采 购 部 工 程 部 总要素 总则 质量手册 文件控制 记录控制 管理职责 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现的......”。

5、“.....策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 服务提供的控制 服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装置的控制 总则 顾客满意 宾馆 质量手册文件号版本号 宾馆简介 章节号 页码 部门 要素 总 经 理 管 理 者 代 表 办公室人 事培训部 公 关 销 售 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 财 务 部 采 购 部 工 程 部 ......”。

6、“..... 宾馆 质量手册文件号版本号 宾馆简介 章节号 页码 东园宾馆服务流程图 服务需求服务识别服务策划服务提供 前厅服务 客房服务 餐饮服务 康乐服务 其他服务 满足要求 宾馆评......”。

7、“..... 宾客评价宾馆 质量手册文件号版本号 目录章节号页码 宾馆 质量手册 第版 依据标准编制 编制审核批准 年月日发布实施宾馆 质量手册文件号版本号 目录章节号页码 批准令 管理者代表任命书 质量方针 宾馆简介 宾馆组织机构图 宾馆质量管理体系结构图 质量管理体系职能分配表 服务流程图 范围 引用标准 术语定义 质量管理体系 管理职责 资......”。

8、“..... 全体员工务必牢记企业依存于顾客，凝聚流的人才， 创造流管理，提供流的服务，使每位客人舒适方便安全 满意是企业的宗旨，满足顾客要求，提高顾客满意度是企业的目 标，并以高度的责任心和饱满的工作热情，开拓创新持续改进。 每位员工必须以此为已任。 本质量手册是依据标 准，结合宾馆服务特点和企业实际......”。

9、“.....现予以颁布，自年月日起 生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚 信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学 习理解，认真贯彻执行并通过贯彻执行，提高质量意识工作 能力和综合素质以及服务质量水平，以确保赢得信誉和顾客的持续 满意。 总经理 年月日宾馆 质量手册文件号版本号 目录章节号页码 管理者代表任命书 现任命为本宾馆质量管理者代表......”。