1、“..... 对男性客人，尊称为面对女性客人时尊称为 在招呼客人时，最好说不要直接称呼或至于称呼小孩，可 以直接使用，但是不可以直接称呼或 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理 地盯着对方看......”。

2、“.....定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别 小心，因为对于不同国家民族而言，手势的意义也大不相同。 二基本待客英语 在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种 只要理解这四种基本的句型......”。

3、“..... 自己要做什么事时，就使用 很抱歉造成您的不便。 为这个我深致歉意。 客人对自己说时回答 不客气。 , 谢谢您，先生。 非常感谢您......”。

4、“.....可以说 您要的东西在这里。 这是您的房间钥匙。 这是您的东西。 当客人准备离开时，可以说 祝您有美好的天。 祝您住宿愉快......”。

5、“..... 谢谢光临。 当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是味地傻笑，或是直说,如果听不懂事，要向客人提出 疑问，或是先向对方说然后请求他人协助。 对不起 对不起 对不起请再说遍好吗 ......”。

6、“.....可以将不明白的部分重复遍，如 , 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙 电话英语的应对 接电话时不可以简单地回答,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如 ......”。

7、“.....基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有 不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用定格式的 句子和单词，就可以了......”。

8、“..... 这边请。请您往这边走好吗 不要说等等，而要说, 等等，也不适合在酒店中使用。 别说回答不知道是非常不礼貌的说法。 可以说,请稍候，我来帮您确认，然后请 有能力处理的人前来协助。 对男性客人......”。

9、“.....最好说不要直接称呼或至于称呼小孩，可 以直接使用，但是不可以直接称呼或 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理 地盯着对方看。 在面对语言不通的外籍人士时，定要多加利用手势和肢体语言......”。