1、“..... 培训内容览 第篇态度 第二篇知识 第三篇技能 态度 职业标准的个人指南之 培训目标 通过培训使受训者能够 解释什么是态度 解释态度更新......”。

2、“.....与想，偏向于 革新而不是成不变。 小结 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内心 里看待事物的思维方式......”。

3、“.....学会放弃过去， 不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保持积 极的态度。 个性与态度 人们常常把个性定义为个人的具有的身体和精神 特性的独特组合。 例如，如果您取出个人的身体特征眼神 微笑姿势等和精神特征机智宽容友善等， 并把它们混合起来......”。

4、“.....您不能强调个性而对客人或同事不恭。 许多杰出的政治家艺术家企业家学者都 具有特别的魅力或气质。我们中大多数人却没 有。好气质是种种特性的种罕见的组合，可传达出 种魔力或魅力。 积极态度在个性中发挥何种作用 平时也许您不爱搭理人，可面对客人你必须改变 自己，使自己变得热情起来......”。

5、“..... 您进入高星级酒店工作是块有力的敲门砖，再 加上积极的态度，你才完美。 也许您次用心的服务，使酒店获得了个回头 客或常客。可见，些积极态度是通过其他个性 特点来发光的，个人的整体形象从中可变得更 灿烂，对他人更有吸引力。 个性与态度 积极态度有助于我们充分发挥自己的个性......”。

6、“.....许多有才能的人包括那些拥有让 人羡慕的品质的人，无论在工作中还是在个人生活 里，都有可能很孤单和不幸福，因为他们没有意识到 积极态度的重要性。他们过于看重自己在物质上或精 神上的优点例如才能智慧外貌教育家庭或 地位，忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在起......”。

7、“..... 充分利用其他身体特征和精神特征的方法，是用 积极态度把它们表现出来。 没有积极态度，就不可能拥有即使是接近高 尚气质......”。

8、“..... 什么是积极的态度 个性与态度 积极态度的魔力 人们能偷走你的积极态度 需要经常进行态度更新 态度与工作环境 新的同事构成 态度与工作环境 态度与团队领导 态度与团队环境 酒店行业崇尚的观念 卷首语 我们谨将此培训手册赠献给愿为大酒店努力工作 的每位成......”。

9、“..... 我们坚定地认为培训是个比胡乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始......”。