1、“..... 质检部 工作手册 山东山孚大酒店编号进 内 部 巡 检 客 务 处 理 培 训 考 核 检 查 纠 正 部经理 大堂副理 管 理 文 件 监 督 实 施 审 估 评 价 纠 正 改 质检部 工作手册 山东山孚大酒店编......”。

2、“.....号 质检部组织架构图版次 页次 质检部 工作手册 山东山孚大酒店编号 质检部组织架构图版次 页次 部经理 大堂副理 管 理 文 件 监 督 实 施 审 估 ......”。

3、“.....以便展开本部门工作。 范围 适用于质检部所有工作人员。 职责 质检部经理负责制定部门的岗位责任制......”。

4、“.....并负责检查督导全体工作人员，履行岗位职责 质检部所有工作人员负责执行规定的岗位职责。 岗位职责 质检部经理 工作沟通对象 报告上级总经理 督导下级质检员大堂副理 联系单位酒店各部 职责权限 全面负责质检部的管理工作，直接对总经理负责 负责本部门的文件制定和管理工作 负责本部门执行质量手册中有关文件管理的规定......”。

5、“.....协调理顺执行过程中各项 关系 ，保 编制审核批准 质检部 工作手册 山东山孚大酒店编号 质检部岗位责任制版次 页次 证客人需求 恰当处理客人帐务赔损等问题 负责大堂滚动屏电脑电视旅游指南电脑的开启保 养 协助保安部维持大堂秩序安全，必要时按紧急情况程序处 理突发事件 认真回答客人的问询，并积极向客人提供必要的协助和服务 每天做好大堂副理日志......”。

6、“..... 及时报告质检部经理，必要时报总经理 定期上交工作计划和合理化建议 按时参加爱委会组织的各项评审活动......”。

7、“.....作为部门工作标准......”。

8、“..... 职责 质检部经理负责质检部各项工作的管理和考核 质检部经理负责审核质检员和大堂副理的工作，对本部门 业务工作负全部领导责任 负责督导大堂副理和质检员对待客人要始终坚持主动热 情耐心周到的服务准则。 基本标准 质检部卫生基本标准大堂副理桌子及前厅面客区域各种家 具设备设施触摸无灰尘，清洁明亮。 质检部服务基本标准服务态度主动热情耐心保持微 笑服务......”。

9、“..... 精神饱满。 质检部语言基本要求服务语言运用亲切，标准，简明扼 要，表达清楚，使用标准普通话，接待外宾能使用标准英语......”。