1、“.....南宁凯宾皇冠大酒店 文件 凯宾皇冠大酒店工字第号 客房部 工 作 手 册 点点滴滴看服务，方方面面看管理 房务部经理岗位职责 岗位名称房务部经理 二报告上级总经理 三督导下级总台主管楼层及洗衣房主管 四联系部门酒店各部门 五职责提要代表房务部全权向分管总经理负责。保证完成并努力 超额完成客房销售计划，确保房务部各班级始终如 地为客人提供准确迅速礼貌的优质服务，并负责 度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣员工制 服棉织品洗涤的高标准。努力加强员工队伍的建设 努力创造和谐的工作气氛，为树立度假村的形象为 度假村获得最大的经济效益作出部门的贡献。 具体职责单，合理安排客人的入住。 负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。 确保入住登记单详细准确清晰，符合有关部门的规定。 六素质要求 中专以上或同等文化程度。 会说流利的英......”。

2、“..... 检查员工的仪表仪容劳动纪律行为规范和工作态度，使 之达到部门要求。 掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租 率。 检查预订资料及通知职责提要按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待 问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。 五具体职责 执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 监督和参与各项服务活动训，从事总台工作三年以上。有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在岁为 佳。 总台领班岗位职责 岗位名称总台领班 二报告上级总台主管 三督导下级各班组员工 四密切配合有关部门和班组的工作。 完成房务部经理交办的任务。 六素质要求 具有大专或大专以上文化程度。 熟练掌握门外语，通晓总台服务程序及操作。 经过总台管理专业培，保证总台有足够的办公用品。 负责检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 检查督促总台卫生工作。 建立体质良好的客务关系，努力增加客房销售。 编制总台员工排班表。 能用门外语进行日常会话......”。

3、“.....遇到问题及时向房务部经理汇报。 负责总台财产设备的使用管理和保养工作，以及各类资料 的收集存档及管理工作。 及时申领物品完成部门经理布臵的其他工作。 六素质要求 具有高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 有定的写作能力和应变处理问题的能力。 负责各类办公用品的领取与发放。 负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 汇总每月考勤考核报表，按时送至人事行政办公室。 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 印章及各种工作资料。 为部门经理准备各种需要签批的申请。 负责部门的文印打字工作。 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的 情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 无 四联系部门酒店各部门 五职责提要负责房务部各种信息的传递，协助房务部经理完成各 项文书工作。 具体职责 负责部门所有文件的收发归类和存档工作。 管理部门的人事档案力处理问 题能力人际沟通能力......”。

4、“.....房务部秘书岗位职责 岗位名称房务部秘书 二报告上级房务部经理 三督导下级 基础知识 掌握门外语英日。 掌握定的相关知识服务心理经济学原理管理学 世界知识人际心理沟通技巧礼仪学组织形等。能力 组织管理能力计划工作能力培训授课能臵设施设备服务项目及规章制度。 了解度假村的销售信用接待政策。懂得问讯开房预 订总机客房洗衣房的般工作程序。掌握部门预算 营业日报表客情预报表及其他分析表的制作方法。 大专以上学历，并具有三年以上专业工作经历者。受过专 门培训，相当大专学历并具有三年以上专业工作经历者。专 业工作达七年以上具有丰富管理经验者。 知识 专业知识 了解度假村的机构设教育员工加强防火意识，并确保宾 客与员工的人身和财产安全。 努力学习勤奋工作以身作则，为职工树立榜样。 完成总经理临时指派的其他任务。 六素质要求 经历和学历 及时有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转......”。

5、“.....注重做好职工的思想教育工作。关心群 众疾苦，尽力为职工排忧解难。 负责部门的安全工作，教 及时有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转。 了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。关心群 众疾苦，尽力为职工排忧解难。 负责部门的安全工作，教育员工加强防火意识，并确保宾 客与员工的人身和财产安全。 努力学习勤奋工作以身作则，为职工树立榜样。 完成总经理临时指派的其他任务。 六素质要求 经历和学历 大专以上学历，并具有三年以上专业工作经历者。受过专 门培训，相当大专学历并具有三年以上专业工作经历者。专 业工作达七年以上具有丰富管理经验者。 知识 专业知识 了解度假村的机构设臵设施设备服务项目及规章制度。 了解度假村的销售信用接待政策。懂得问讯开房预 订总机客房洗衣房的般工作程序。掌握部门预算 营业日报表客情预报表及其他分析表的制作方法。 基础知识 掌握门外语英日......”。

6、“.....能力 组织管理能力计划工作能力培训授课能力处理问 题能力人际沟通能力。 其它较好的仪表仪容行为举止严格的行为准则个人修养。房务部秘书岗位职责 岗位名称房务部秘书 二报告上级房务部经理 三督导下级无 四联系部门酒店各部门 五职责提要负责房务部各种信息的传递，协助房务部经理完成各 项文书工作。 具体职责 负责部门所有文件的收发归类和存档工作。 管理部门的人事档案印章及各种工作资料。 为部门经理准备各种需要签批的申请。 负责部门的文印打字工作。 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的 情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 负责各类办公用品的领取与发放。 负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 汇总每月考勤考核报表，按时送至人事行政办公室。 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 完成部门经理布臵的其他工作。 六素质要求 具有高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。懂得电脑操作......”。

7、“..... 有定的写作能力和应变处理问题的能力。 能用门外语进行日常会话。 身体健康精人有关 投诉，遇到问题及时向房务部经理汇报。 负责总台财产设备的使用管理和保养工作，以及各类资料 的收集存档及管理工作。 及时申领物品，保证总台有足够的办公用品。 负责检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 检查督促总台卫生工作。 建立体质良好的客务关系，努力增加客房销售。 编制总台员工排班表。 密切配合有关部门和班组的工作。 完成房务部经理交办的任务。 六素质要求 具有大专或大专以上文化程度。 熟练掌握门外语，通晓总台服务程序及操作。 经过总台管理专业培训，从事总台工作三年以上。有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在岁为 佳。 总台领班岗位职责 岗位名称总台领班 二报告上级总台主管 三督导下级各班组员工 四职责提要按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待 问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估......”。

8、“.....协助主管的日常工作。 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 检查员工的仪表仪容劳动纪律行为规范和工作态度，使 之达到部门要求。 掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租 率。 检查预订资料及通知单，合理安排客人的入住。 负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。 确保入住登记单详细准确清晰，符合有关部门的规定。 六素质要求 中专以上或同等文化程度。 会说流利的英语或其它外语。熟悉开房问询结帐和预订管理和操作系统。 有较强的协调能力和认真的工作态度。 总台服务员岗位职责 岗位名称总台服务员 二报告上级总台领班 三督导下级无 四联系部门酒店各岗位 五职责提要保证始终如地向客人提供优质服务，积极推销客房， 有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的 规范标准去做，为宾客提供礼貌迅速正确的服务。 具体职责 按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查， 确保自己的服饰发型整洁淡妆等方面全部符合规定的要 求......”。

9、“.....了解上班的移交事项，并负责处理。 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常 客的姓名，了解度假村的所有活动。 熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向 价格特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满 足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 接受部门开展的各项培训。 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 工作讲求效率，富有责任心。 严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监 督。 六素质要求 高中以上文化程度，懂得英语。 性格开朗头脑灵活工作踏实，具有较强的服务意识推 销意识和责任感。 通晓度假村各项对客政策设施设备及服务种类以及总台工 作程度和规范。 相貌端正，身体健康，年龄在岁为佳......”。