1、“.....质检周报 八财务部质量检查扣分细则 九保安部质量检查扣分细则 十总办质量检查扣分细则 附 酒店质量检查日报表 二酒店宾客投诉日报表 三酒店分析报告 四酒店质检整改通知书 五 四前厅部质量检查扣分细则 五市场营销部质量检查扣分细则 六人力资源部质量检查扣分细则 七工程部质量检查扣分细则 四前厅部质量检查扣分细则 五市场营销部质量检查扣分细则 六人力资源部质量检查扣分细则 七工程部质量检查扣分细则 八......”。

2、“.....完善酒店各部门管理与服务规范，提高工作效 率与执行效能，树立企业形象，依据本酒店相关管理制度规定及政策文件， 特制定本操作规则......”。

3、“..... 第三条酒店质量检查的任务与宗旨在于力求酒店各项工作与管理，实行服务规 范化，制度化，科学化使酒店服务技能服务效率管理效果达到规范 标准成为名符其实的四星级酒店典范。 第二章酒店质量检查管理范畴 第四条酒店质量检查小组以酒店已施行的规章制度规定文件行政会议所确立 的质量标准与决议为依据，对酒店进行全面督导检查与评定。 第五条酒店质量检查小组检查酒店员工仪容仪表待人接物礼貌礼节精神面貌 及行为举止规范......”。

4、“.....除扣分处罚外，并由该员工赔偿经济损 失凡属酒店用于出售之商品律以售价计算凡不属于酒 店出售物品律以进货价计算。 第十三条员工没有违反岗位职责操作规程或酒店颁布之规章制度而 造成了直接经济损失，员工不需赔偿，并不作扣分处罚。 第五章酒店员工奖励条例 第十四条奖励的原则奖勤奖优奖创新奖成果奖效益奖正 气......”。

5、“.....部门可酌情奖励分 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同 事或领导好评者 组织组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备 工作和交接班工作者 服务态度优良，多次获得宾客表扬者 努力学习业务知识，在部门岗位培训或酒店各类培训中成绩优异者 品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著者 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者 对部门经营管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者 有效防止宾客或酒店财物丢失......”。

6、“.....采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故 蔓延者 主动向部门管理人员反映其他员工不良行为情绪或动态，有效阻止负 面行为或事件的发生者。 部门奖励适用对象部门第负责人以下各级管理人员及员工。 奖金来源部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工级及以下违规 违纪扣罚款中支出，不得超支。 奖励评定方式按级对级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级 员工的奖励，最后由部门第负责人审核签名确认，由部门填写式三联的员工 奖励通知书......”。

7、“..... 二行政奖励 凡符合以下情形之者，由店方给予通报表扬及奖励，奖励分分，事迹 特别突出者，由总经理特批奖金，予以嘉奖 在酒店重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞 誉，为酒店树立良好口碑者 有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原 主者物品价值人民币元以上者 对员工违纪违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶 性事件发生隐患者 发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可......”。

8、“.....取得显著 成效者 以主人翁的态度关心酒店发展，对改革酒店管理，提高酒店服务质量 有重大贡献者 刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习 传授，使整体服务质量有较大改观者 在酒店开展的创优争先最佳员工岗位技能比赛等各项活动 中，被评为标兵最佳员工岗位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励 在危急关头挺身而出，全力保障国家人民宾客酒店财产或生命 安全者 在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施......”。

9、“.....使酒店免受重大经济损失者 获得国家省市级或上级业务部门嘉奖者。 行政奖励适用对象酒店全体职员。 奖金来源店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。 奖励评定方式由部门将员工先进事迹以书面报告方式，连同员工奖 励通知书式三联，交人力资源部审核，呈报总经理批准后执行......”。