1、“.....要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯标准是令人满意的结果。 二营运部各部门岗位职责 营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管 任职要求 具有大学本科以上文化水平。 具有五年以上相关工作经验。 品行端正，有强列的责任心和事业心。 具有较强的监督检查组织协调能力。 具有较强的综合分析发现和解决问题的能力。 身体健康，精力充沛......”。

2、“.....制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务 负责健全建立贯彻执行讲求结果仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯标准是令人满意的结果。 二营运部各部门岗位职责 营运部经理岗位职责 直属上级 商场总经理 直属下级 商场楼层主管做的就是服务。 衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记服务服务更多服务, 二百货服务理念 既要尽心尽责......”。

3、“.....是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于 对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多 层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客 服务观念及百货服务理念 现代服务观念 录礼貌用语句 禁忌用语句 服务用语句 录礼貌用语句 禁忌用语句 服务用语句 服务观念及百货服务理念 现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本......”。

4、“.....公司所有的效益来自于 对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多 层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记服务服务更多服务, 二百货服务理念 既要尽心尽责，又要尽善尽美 服务是百货人的天职，对顾客对客户对同事你唯要做的就是服务。 衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯标准是令人满意的结果......”。

5、“..... 具有五年以上相关工作经验。 品行端正，有强列的责任心和事业心。 具有较强的监督检查组织协调能力。 具有较强的综合分析发现和解决问题的能力。 身体健康，精力充沛。 工作职责 根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务 负责健全建立贯彻执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩 根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的 各个环节......”。

6、“.....保证公司各项工作的正常运转 送宾曲起，导购员接待好最后批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立无 柜台的导购员站在通道边向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。 送宾曲停，导购员退回柜台内，在约分钟内完成关门前的以下几项工作 完成当日盘点工作，并在商品保管帐上记录，做好日清日结。 锁好平柜。 打扫柜台货架的清洁卫生。 各楼层整队，在指定的位置点名开晚会。 各楼层员工列队从员工通道离场。 五导购员奖惩条例 奖励 凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励元。 凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报表扬，超过次以上者，经核实......”。

7、“..... 由于工作认真负责，而避免给百货造成损失的员工，公司体情况给予适当奖励。 有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者，在给予通报表扬 的同时给予元特别奖励。对部门负责人在现场指挥有功者，奖励元。 对于揭发走单事件的员工，经证实，按对走单已收到的罚款金额奖励揭发人。 对骗取荣誉和奖励的员工严肃处理。 处罚 处罚由楼层助理及以上职级人员开出，违纪员工日内到财务部交款，日内不交者， 罚款金额增加倍，并通知厂家，在营业员工资中扣除，日内仍拒交罚款者通知厂商 作辞退处理，罚款从营业员工资中扣除。注商户自代营业员或工资由商户自发者，由商 户货款中扣除......”。

8、“.....随地吐痰或乱扔杂物者罚款元 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者罚款元 当班时打私人电话者罚款元 不应该用而使用客用设施者扶梯观光梯等罚款元 不接受保安人员检查者态度恶劣者加倍罚款元 工作时间高声谈笑喧哗者罚款元 货区内货品陈列不整齐经劝导不改者罚款元 所有商品必须明码标价......”。

9、“.....超过分钟按旷工处理罚款元，情节严重者辞退 不参加早晚会者罚款元 迎送宾时间不站在指定位置上者罚款元 上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场罚款元 头部长发头饰以及夸张的发型浓妆艳抹，戴假睫毛佩戴除 耳丁以外的耳环蓬头垢面长发不束罚款元 上身制服皱折不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽 袖口，领结和领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲罚款元 穿杂色短简丝袜，穿运动鞋高跟鞋穿花凉鞋，穿其它色如 红白绿鞋或前后开口鞋罚款元 表情僵硬精神萎顿......”。