1、“.....则按要求与之签定商务散客订房协议书。 送客 向客人致谢，并询问是否还有其他要求。 将客人送出酒店大门。优势 销售政策等。 分发销售资料。 如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息客人离店后签转帐单。 对客人提出的意见和建议及时做好记录。 如客人有意向签定协议，参观 预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。 向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整......”。

2、“.....向客人介绍各类服务设施营业时间产品 与客人约定个双方都感觉方便的日期时间。 准备工作 准备好宣传资料名片等销售工具。 对客人所要经过的地方进行检查。 将情况通知大堂副理及各有关岗位。 审批人 执行日期 现场介绍酒店服务设施操作程序 约定时间 检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰......”。

3、“.....尽量避免酒店经营高峰......”。

4、“..... 准备工作 准备好宣传资料名片等销售工具。 对客人所要经过的地方进行检查。 将情况通知大堂副理及各有关岗位。 参观 预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。 向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。 按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施营业时间产品优势 销售政策等。 分发销售资料。 如果客人有时间......”。

5、“..... 对客人提出的意见和建议及时做好记录。 如客人有意向签定协议，则按要求与之签定商务散客订房协议书。 送客 向客人致谢，并询问是否还有其他要求。 将客人送出酒店大门。 填写销售工作详细报告。 二现场介绍酒店服务设施操作标准 穿着装束得体仪容端庄落落大方不卑不亢。 尽量用姓氏称呼客人。整个访问过程最少用姓氏职衔称呼客人三次 各类资料及宣传品提前准备充分。 当天整理访问资料并填写销售工作报告......”。

6、“.....随 准备会议新闻稿。 确定会议发言人，准备会议发言稿。 接待工作 迎接记者到场，排发新闻稿。 由指定人主持会议开始，简单介绍情况。 适时进行会议拍照。 做好会务协调。 选择重点记者进行沟通，必要时安排独家采访。 安排工作餐，发送纪念品。 送离客人 送离客人，必要时安排送客车辆。 跟进工作 记录会议情况。 将有关资料照片存档。 与记者保持联系，了解反映，追踪报道情况，上报酒店领导......”。

7、“..... 注意平时与各媒体相关联系人处好关系，定期联系拜访。 提前做好新闻发布会的各项准备工作。 提前准备新闻稿件。 搜集媒体对信息的发布情况，并做好剪贴工作......”。

8、“..... 上级旅游主管部门及世界旅游组织的负责人和知名人士。 与酒店有合作关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。 曾为酒店作过贡献的名画家书法家艺术家。 为酒店提供帮助方便的单位，如民航车站港口等有关单位。 为酒店带来客源的重点旅行社及客户等......”。

9、“..... 接待分工及程序 各部门的重点宾客公关客人需在酒店安排食宿的，必须事先填写重点 宾客公关接待申报单，报总经理批准。 将签批后的重点宾客公关接待申报单送至接待部门。 如属于重点宾客，销售部根据重点宾客接待通知单，负责派人接待。 如属本部门共公关客人，由销售总监指定人员接待。 接待规格和费用标准 级重点宾客接待标准如下见附表 销售部人员可在大堂吧招待临时公关客人，大堂吧提供茶咖啡，接待 后签单......”。