1、“..... 消费者对产品的期望越高，越倾向对产品的价值感知给出更高的评价。 消费者对产品的期望越高，对它的满意度也会相应地越高。 消费者使用产品后的感知质量越高，越能增进他对产品价值的评价，感知质量对感知价 值有正向作用。 消费者使用产品后的感知质量越高，他对产品的满意度也随之越高，感知质量对总体满 意度有正向作用。 若消费者感知价值越高，则其总体满意度越高，感知价值对总体满意度有正向作用。 若消费者感知价值越高，则其顾客忠诚越高，感知价值对顾客忠诚有正向作用。 顾客的满意度越高，顾客抱怨越不容易发生，顾客满意度对顾客抱怨有反向作用 。 顾客的满意度越高，顾客的忠诚度也就越高，顾客满意度对顾客忠诚具有正向作用 。 顾客抱怨容易问卷，共收回有效样本份，无效样本份......”。

2、“.....这里是天津市最繁华的商业街之 研究对象 本文研究的抽样方法为随机抽样，调查方法为人员访谈法。本文研究对象是美特斯 邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津 滨江道麦购休闲广场附近发放期望。 对主要做了以下修正 删去了个隐变量顾客抱怨增加了个隐变量企业形象将质量感知分 为硬件质量感知和软件质量感知。 三研究对象和方法 量感知来反映质量感知。在制造业耐用品顾客满意度指数测评中， 将质量感知分为产品质量感知和服务质量感知。增加了两个显变量个性化期望可 靠性期望，与原有的显变量总体期望共同反映顾客个模型简单比较 模型在模型的基础上，主要做了以下修正 增加了个隐变量质量感知，同时增加了三个显变量总体质量感知个性化 质量感知可靠性质见图。模型是欧洲质量组织欧洲质量管理基金会等机构 组织下构建的。年......”。

3、“..... 图模型 模型，它是在的 基础上构建的，模型包括企业形象顾客期望质量感知价值感知顾客满意顾客 忠诚个隐变量年，模型已用于 美国个部门现有个部门个行业中的家企业的顾客满意度指数测评。 图模型 欧洲顾客满意度指数模型 欧洲顾客满意度指数意顾客抱怨顾客忠诚个隐变量见图。 模型是美国国民经济研究协会委托美国国家质量研究中心和美国质量协会等机构 于年开始构建的。年，模型正式启动。至模型，是在模型 的基础上构建的，是目前被广泛采用或借鉴的顾客满意度指数测评模型，模型包括顾客 期望质量感知价值感知顾客满根大学国家质量研究中心帮助下构建的，其顾客满意度指数测评逐步涵盖了瑞典 个行业多家公司。 图模型 美国顾客满意度指数模型 美国顾客满意度指数模型，是第个 顾客满意度指数测评模型......”。

4、“.....模型是瑞典统计局于年在美 国密西数是通过特定的模型对顾客满意程度的心理感受的测评结果。 瑞典顾客满意度晴雨表模型 瑞典顾客满意度晴雨表主要有几个方面产品在款式面料品 种等方面是否满足顾客个性化的需求，销售人员的服务水平及态度，产品价格是否合理 即性价比如何，企业的形象宣传等等。 顾客满意度测评体系 顾客满意度指 因素，影响品牌服装企业顾客满意度的主要因素很多，而本文设定所选模型包括企业形 象，顾客期望，感知质量，感知价值，顾客抱怨，顾客满意度，顾客忠诚七个潜变量。 从顾客角度出发，影响顾客满意度的因素 提高企业形象对品牌服装企业的重要性，以及今后如何加大这方面的宣传力度。 二研究现状 顾客满意度影响因素 品牌服装企业属于服务行业，根据服务业及般调查及专业机构所采用的衡量指标客需求之间的差距 提高顾客满意度......”。

5、“.....以及是否应该 转变经营战略或经营方向，进而紧随市场的变化 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力客需求之间的差距 提高顾客满意度，有助于企业服务水平的改进和服务质量的提升，以及是否应该 转变经营战略或经营方向，进而紧随市场的变化 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力 提高企业形象对品牌服装企业的重要性，以及今后如何加大这方面的宣传力度。 二研究现状 顾客满意度影响因素 品牌服装企业属于服务行业，根据服务业及般调查及专业机构所采用的衡量指标 因素，影响品牌服装企业顾客满意度的主要因素很多，而本文设定所选模型包括企业形 象，顾客期望，感知质量，感知价值，顾客抱怨，顾客满意度，顾客忠诚七个潜变量。 从顾客角度出发，影响顾客满意度的因素主要有几个方面产品在款式面料品 种等方面是否满足顾客个性化的需求，销售人员的服务水平及态度......”。

6、“.....企业的形象宣传等等。 顾客满意度测评体系 顾客满意度指数是通过特定的模型对顾客满意程度的心理感受的测评结果。 瑞典顾客满意度晴雨表模型 瑞典顾客满意度晴雨表模型，是第个 顾客满意度指数测评模型，模型包括顾客期望感知表现价值感知顾客满意顾 客抱怨顾客忠诚个隐变量见图。模型是瑞典统计局于年在美 国密西根大学国家质量研究中心帮助下构建的，其顾客满意度指数测评逐步涵盖了瑞典 个行业多家公司。 图模型 美国顾客满意度指数模型 美国顾客满意度指数模型，是在模型 的基础上构建的，是目前被广泛采用或借鉴的顾客满意度指数测评模型，模型包括顾客 期望质量感知价值感知顾客满意顾客抱怨顾客忠诚个隐变量见图。 模型是美国国民经济研究协会委托美国国家质量研究中心和美国质量协会等机构 于年开始构建的。年，模型正式启动。至年......”。

7、“..... 图模型 欧洲顾客满意度指数模型 欧洲顾客满意度指数模型，它是在的 基础上构建的，模型包括企业形象顾客期望质量感知价值感知顾客满意顾客 忠诚个隐变量见图。模型是欧洲质量组织欧洲质量管理基金会等机构 组织下构建的。年，采用模型在个欧盟国家进行了顾客满意度指数测评。 图模型 个模型简单比较 模型在模型的基础上，主要做了以下修正 增加了个隐变量质量感知，同时增加了三个显变量总体质量感知个性化 质量感知可靠性质量感知来反映质量感知。在制造业耐用品顾客满意度指数测评中， 将质量感知分为产品质量感知和服务质量感知。增加了两个显变量个性化期望可 靠性期望，与原有的显变量总体期望共同反映顾客期望。 对主要做了以下修正 删去了个隐变量顾客抱怨增加了个隐变量企业形象将质量感知分 为硬件质量感知和软件质量感知......”。

8、“.....调查方法为人员访谈法。本文研究对象是美特斯 邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津 滨江道麦购休闲广场附近发放问卷，共收回有效样本份，无效样本份。 已经克服了小样本的问题 调查地点服装消费市场概况 本次调查地点为天津滨江道麦购休闲广场附近，这里是天津市最繁华的商业街之 ，并且有两家美特斯邦威专卖店。在这条商业街上会聚了劝业场华联商厦滨江商 厦吉利大厦国际商场友谊新天地伊势丹津汇乐宾米莱欧等家综合性 百货商场。这些大型的综合百货商场，都会把服饰经营作为主推的服务项目，服饰品牌 的售卖区般会占据整个百货楼的两层，甚至三到四层。同时麦购休闲广场周围的品牌 服装专卖店也数量众多，包括阿迪达斯耐克李宁班尼路真维 斯以纯森马唐狮美特斯邦威等等。滨江道上的品牌服装店的经营面积已逐步扩 容......”。

9、“..... 调查人群和方式 这次调查的人群主要的选择是当天年月日在天津滨江道麦购休闲广 析中所提出的假设。探讨在模型设计评价方法设计 模型应用设计中定量分析手段的应用。 理论与实际相结合。本文将顾客满意度指数模型运用到分析哪几个相关因素对美 特斯邦威品牌服装顾客满意度产生较大影响上，为企业提高顾客满意度需从哪几方面着 手给出了建议，侧重于对其进行的实证分析。 二研究框架和模型构建 研究假设 本文在上章里介绍了不少顾客满意度的相关理论，并重点说明了国内外几个比较 主要的顾客满意度指数模型。其中，由于美国满意度指数模型和欧洲满 意度指数模型在实践应用中被证明更为有效，所以常常被引用来论证和分析实 际问题。 因此，本文在研究美特斯邦威在天津市场顾客满意度的案例时所建立的应用模型是 在欧洲顾客满意度指数模型基础上，结合美国顾客满意度指数模型......”。