1、“.....中国民营企业他们的资产和净利润等诸多指标，在过去的 几年都几乎以每年的速度在成长。是中国经济中最有活力和增长最强劲的部分。 同时，中国民营企业现在绝大多数规模小，产品比较单，管理不够科学,生存周期短。 家族式管理方式普遍存在于家族企业中。尽管部分民营企业在不断的摸索和寻找适合自身 的发展道路，但绝大多数企业依然局限在旧的发展模式。 北京交通大学毕业论文 三民营企业存在和面临的问题 纵观我国民营企业现状，在发展方面存在和面临许多问题，归纳起来主要包括以下几 个方面 企业核心能力薄弱，生产专业化程度低，难以实现快速反应。 企业生产计划控制能力弱生产管理计算机程序化低，企业往往以高库存保证连 续生产，生产成本高。 对市场反应迟缓。企业大多采用的是滞后的产品推进方式，而不是灵敏的顾客 需求牵引方式，企业内联网和外联网的发展不足，致使信息不畅反应滞后。 企业组织结构臃肿管理层次繁多，决策缓慢，生产柔性差。 企业人员素质较低部门分割本位主义严重协同意识薄。 推崇先做大后做强的发展思路，甚至把做大当成企业追逐的目标，盲 目地贪多贪快贪大......”。

2、“.....使得原本是家好 端端的企业夜之间败下阵来。 企业经营目标模糊，失去了发展的方向，走步看步，走到哪算到哪，导致 企业路子越走越窄，越走越被动。 在企业发展形势片大好的时候，渐渐地失去了企业固有的本性，时常做出 些不理智的举动，如以牺牲公司利益为代价换取些无关紧要的虚名，久而久之，造 成企业外强中干，缺乏发展后均 衡。而高科等轻型产业所占比重较小，且分布比较杂。 民营企业现状 中国民营企业和中国的改革开放同步，经过多年的发展以后，现在已经具备了 定的规模。年末的大概现状是，全国有千多万户个体和私营企业，在他们中从业的员 工大概有亿人，新增就业的是在个体和私营部门，而个体私营部门也积极参与到 国有企业的改制和重组中去，其中有部分已经成为了上市的公司。中国的个体私营企业 所占中国大概左右，并且每年在增长。年底有家中国的私营个体企业他 们的收入超过了万美金，中国民营企业他们的资产和净利润等诸多指标，在过去的 几年都几乎以每年的速度在成长。是中国经济中最有活力和增长最强劲的部分。 同时，中国民营企业现在绝大多数规模小......”。

3、“.....管理不够科学,生存周期短。 家族式管理方式普遍存在于家族企业中。尽管部分民营企业在不断的摸索和寻找适合自身 的发展道路，但绝大多数企业依然局限在旧的发展模式。 北京交通大学毕业论文 三民营企业存在和面临的问题 纵观我国民营企业现状，在发展方面存在和面临许多问题，归纳起来主要包括以下几 个方面 企业核心能力薄弱，生产专业化程度低，难以实现快速反应。 企业生产计划控制能力弱生产管理计算机程序化低，企业往往以高库存保证连 续生产，生产成本高。 对市场反应迟缓。企业大问题，归纳起来主要包括以下几 个方面 企业核心能力薄弱，生产专业化程度低，难以实现快速反应。 企业生产计划控制能力弱生产管理计算机程序化低，企业往往以高库存保证连 续生产，生产成本高。 对市场反应迟缓。企业大多采用的是滞后的产品推进方式，而不是灵敏的顾客 需求牵引方式，企业内联网和外联网的发展不足，致使信息不畅反应滞后。 企业组织结构臃肿管理层次繁多，决策缓慢，生产柔性差。 企业人员素质较低部门分割本位主义严重协同意识薄。 推崇先做大后做强的发展思路......”。

4、“.....盲 目地贪多贪快贪大，严重地超出了企业各种资源的综合承受能力，使得原本是家好 端端的企业夜之间败下阵来。 企业经营目标模糊，失去了发展的方向，走步看步，走到哪算到哪，导致 企业路子越走越窄，越走越被动。 在企业发展形势片大好的时候，渐渐地失去了企业固有的本性，时常做出 些不理智的举动，如以牺牲公司利益为代价换取些无关紧要的虚名，久而久之，造 成企业外强中干，缺乏发展后劲。 企业始终没有找到自己的比较优势，缺乏核心竞争力，在激烈的市场竞争中只 能被动地步人后尘。 不顾企业自身的管理人才以及资金等条件和可能，大量地收购企业，有时不 得不依靠自己的主业养活被购并的企业，掉进了企业资本扩张的陷阱。 发展信心不足缺乏悟性决策滞后，常常在犹豫和等待中丧失了企业发展的 最佳机遇。 味地通过实体经营的方式发展，造成企业固定资产投资规模过大，企业负担 沉重，市场需求稍有变化，企业便陷入了经营危机。 过于迷信企业发展战略与规划，甚至以为战略是万能的，在企业日常工作中教 条主义思想严重，跟不上企业内外环境的变化，导致企业越做越被动......”。

5、“.....为中国企业创造了极大的创新空间。民营企业的 发展，方面是中国经济转型的结果，反过来，民营经济发展又加速了中国经济转型。在 经济转型中，中国民营企业需要快速学习全球范围内绩优公司的最佳实践，挖掘本土化优 势，基于全球经济背景，发现和培育核心竞争力，选择和调整企业发展战略，通过技术 体制和商业模式的创新，提高全球竞争能力。由于产业链的分解速度不断加快，市场竞争 日益激烈，企业家对企业发展的探索不再停留在产品技术市场等业务层面，还部分布也不均 衡。而高科等轻型产业所占比重较小，且分布比较杂。 民营企业现状 中国民营企业和中国的改革开放同步，经过多年的发展以后，现在已经具备了 定的规模。年末的大概现状是，全国有千多万户个体和私营企业，在他们中从业的员 工大概有亿人，新增就业的是在个体和私营部门，而个体私营部门也积极参与到 国有企业的改制和重组中去，其中有部分已经成为了上市的公司。中国的个体私营企业 所占中国大概左右，并且每年在增长......”。

6、“.....是最具赢利性的客户二是大规模客 户的示范效果好，对其他类型客户的辐射能力强，可以帮助公司进行免费宣传。 这类旅游者是旅行社目前最需关注的客户，对该类顾客管理的目标是保持他们对 本旅行社的忠诚。为了达到这个目标，旅行社需要做的是帮顾客制定出游计划 提供顾客喜欢的产品为顾客提高附加价值。在旅游过程结束后要经常与旅游 者沟通，经常邀请旅游者参加旅行社的联谊活动，或者是旅行社管理人员定期 或不定期地主动上门拜访客户，征求他们对营销工作的意见和建议，通过跟踪 调查，为这些游客提供特色的后续服务，提高他们的满意度，最终实现旅行社 和旅游者的双赢。 最后就是那些大规模低忠诚度的客户，此类客户具有高度的不稳定性，因为， 此类客户的忠诚度虽然较低，但与其建立并保持关系的初期投入并不大，大规 模带来了平均管理成本的降低，对此类顾客关系的管理主要采用随机抽样进 行电话交流并发放信息反馈卡，以及时发现市场大规模需求的转变，通过强化 企业品牌和提高服务质量来增加这部分游客对旅行社的信赖......”。

7、“.....为旅游业带来巨大的发展机遇,也面临严峻的 挑战。当我们的旅游企业还在学习研究目标市场新产品开发等市场营销的 基本问题时,国际上已在顾客满意度等方面进行理论和实践的探索。美国商 务部早在年就设立了国家质量奖,鼓励和表彰提供优质产品和服务的 公司。该奖项的评价标准中,顾客满意度是最重要的组成部分。评价标准共 有项,见下表 表美国国家质量奖评价标准表 顾客满意度在美国国家质量奖中所占的比重,无疑是顾客满意度重要性的 个标志,这对于引导企业重视顾客满意度,采取措施提供顾客满意的产品和 服务,努力追求提高顾客满意度起到积极的作用。并且获奖的公司毫无疑问都具 有对顾客满意强烈的责任感,如美国电话电报公司,瑞兹卡尔顿旅馆公司等 。另据消费者调查和企业调查的反馈信息,凡是企业对顾客满不在乎 没有人情味不关心顾客利益的公司都无例外处于销售和财务危机中。没有顾 客满意,就可能失去市场,陷入困境。顾客满意是指企业产品 的实际价值与顾客的期望相符,顾客满意度是对顾客期望满足程度的测量。 顾客因欲望和需求而产生期望,般来讲,满足顾客的期望......”。

8、“..... 导致顾客忠诚超过顾客的期望,顾客会感到非常满意,还可能带来强烈的顾客 忠诚。忠诚关系管理模式从横向的经营管理过程方面为旅行社提供了个 创造价值的平台，对于旅行社来说不同的客户要采用不同的管理办法，这样才能 把握住总体的市场利益。 首先，对于小规模低忠诚度的客户来说，主要是些小规模易转移的散客旅 游者，此类客户对旅行社而言宛如鸡肋，管理成本高而赢利低。旅行社对此 类旅游者只进行前期示范性的加温处理，满足其普及性的旅游需求而不进行 针对性开发，尽量维持现有的关系。 其次，对收入超过了万美金，中国民营企业他们的资产和净利润等诸多指标，在过去的 几年都几乎以每年的速度在成长。是中国经济中最有活力和增长最强劲的部分。 同时，中国民营企业现在绝大多数规模小，产品比较单，管理不够科学,生存周期短。 家族式管理方式普遍存在于家族企业中。尽管部分民营企业在不断的摸索和寻找适合自身 的发展道路，但绝大多数企业依然局限在旧的发展模式。 北京交通大学毕业论文 三民营企业存在和面临的问题 纵观我国民营企业现状，在发展方面存在和面临许多问题......”。

9、“.....生产专业化程度低，难以实现快速反应。 企业生产计划控制能力弱生产管理计算机程序化低，企业往往以高库存保证连 续生产，生产成本高。 对市场反应迟缓。企业大多采用的是滞后的产品推进方式，而不是灵敏的顾客 需求牵引方式，企业内联网和外联网的发展不足，致使信息不畅反应滞后。 企业组织结构臃肿管理层次繁多，决策缓慢，生产柔性差。 企业人员素质较低部门分割本位主义严重协同意识薄。 推崇先做大后做强的发展思路，甚至把做大当成企业追逐的目标，盲 目地贪多贪快贪大，严重地超出了企业各种资源的综合承受能力，使得原本是家好 端端的企业夜之间败下阵来。 企业经营目标模糊，失去了发展的方向，走步看步，走到哪算到哪，导致 企业路子越走越窄，越走越被动。 在企业发展形势片大好的时候，渐渐地失去了企业固有的本性，时常做出 些不理智的举动，如以牺牲公司利益为代价换取些无关紧要的虚名，久而久之，造 成企业外强中干，缺乏发展后均 衡。而高科等轻型产业所占比重较小，且分布比较杂。 民营企业现状 中国民营企业和中国的改革开放同步，经过多年的发展以后......”。