1、“.....提高安全服务意识。 停车管理员岗位服务标准 准备工作 仪容仪表规范，保持良好的精神状态。 二按时参加早例会和班前会。 三提前到岗，按要求迎候游客车辆。 四其他准备工作。 二服务接待标准 游客车辆到达停车场时，工作人员应面向客人车 辆，用标准手势以交警培训为准指挥车辆合理停放,做 好日常车辆的疏导检查和看管，保证场内道路畅通......”。

2、“.....工作人员应主动上前，面 带微笑，严格按物价部门核定标准礼貌的收取停车费，并向 游客开具相应发票如您好，欢迎光临,请缴纳停车费， 在收取过程中应双手递接。 三提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内， 若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认，并做好 登记工作。 四做好巡视检查工作，制止闲杂人员进入停车场游 玩练车或从事经商等活动，提高防火意识......”。

3、“..... 五发生车辆碰撞剐蹭损坏和丢失等情况，应立 即报告有关部门，按相关程序处理。 六游客开车离开时，应礼貌送别致欢送辞如再 见祝您路平安欢迎下次光临等，并根据客人需要提 供相关服务介绍其它景区概况游览时间等。 三服务要求 上班期间必须使用普通话和礼貌用语。 二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离 开工作岗位。 三做好责任区域卫生......”。

4、“..... 四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱 大方，体现乐意的为游客服务。 五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想， 急游客所急。 六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇 报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。 七以安全生产为准则，提高安全服务意识。 出纳员岗位服务标准 准备工作 仪容仪表规范，保持良好的精神状态......”。

5、“.....做好责任区域卫生。 三检查其他公用具是否完好能正常使用。 四备妥充足的零钱。 五其它准备工作。 二接待服务标准 设臵银行存款日记账，按照业务发生顺序每 日进行逐笔登记。定期将公司银行存款账面余额与银行对账 单核对。 二除了供日常零用支付所需限额以外的现金，公司 收到的各种现金收入，均需及时存入银行。 三公司任何人员不得出租出借公司银行账户......”。

6、“.....只向 公司领导提供银行存款余额情况。 五支付现金范围严格按财务制度执行。 六严禁坐支现金，因特殊情况确需支出的，必须经 财务领导批准执行......”。

7、“.....标准 电工服务标准 办公室服务标准 绿化工服务标准 食堂服务标准 电梯服务标准 索道站务员服务标准 索道司机服务标准 索道机修工服务标准 索道巡线工服务标准 速滑工作人员服务标准 苗妹表演服务标准 咨询岗位服务标准 船长岗位服务标准 水手岗位服务标准 机务长岗位服务标准 投诉受理员岗位服务标准 物品寄存岗位服务标准 医务人员服务标准 特殊人群服......”。

8、“.....标准 接待标准 景区管理人员服务质量日常性检查制度 外聘质检人员服务质量检查办法 重庆市武隆喀斯特旅游集团公司工作服务质量检查评定表 景区服务质量分析会制度 景区片区经理管理流程 景区经理助理管理流程 景区主管管理流程 安监主管管理流程 导游组长管理流程芙蓉洞 导游组管理流程芙蓉江 执勤组长管理流程 速滑组长管理流程 索道组长管理流程 船务组长管理......”。

9、“.....程 员工考勤管理办法 早例会考勤制度 景区管理人员周例会制度 班前培训示范及规范 食品采购制度 计划性日常性安全检查制度 安全检查记录 景区环境卫生管理公共区域 景区商贸管理制度 景区员工食堂管理制度 电子门票管理办法 员工交通车乘坐规范 设施设备维修保养规范 绩效管理考核办法 绩效考核表 绩效管理考核量化说明最高分 关于对个别岗位绩效考核的补充说明 ......”。