1、“.....吸引客人再光临，并为我们做有力的宣传。即使在下 班后，如果您对自己的工作感到满意，为成为景兰人而自豪，告诉您的亲朋好友， 也是为酒店做宣传。 优秀表现的十条标准 笑容是对宾客欢迎的表示，不要吝啬您的笑容，让别人感到快乐， 您也会真正开心快乐 态度以愉悦欢欣之态度迎接宾客。对待同事，说话和行为充满热情 会有益于您和宾客同事的身心健康 整洁保持个人及工作环境的洁净整齐，代表着您的精神面貌及良好 的素质 礼仪考虑周到，礼貌待人。用您希望别人对您的态度待人，是人与人 之间友谊的开始 尊敬任何时刻应尊敬宾客及同事......”。

2、“.....诚实待人处世 效率处理工作应发挥高效率及勤勉精神 助人乐于助人，客人及同事有困难或疑虑，应尽可能帮助解决解答 和提供可行建议，不要说不，帮助别人也正是在帮助自己。对不明白 的问题，请立即提问 守时守时是种礼貌，员工须严格按照规定时间准时到岗 责任责任是种信任，不要辜负她，要勤勉认真地对待自己的工作。 注意事项 宾客投诉如遇客人投诉，必须耐心倾听，不能打断宾客的投诉。即使客人有误会，也 不能与宾客争吵。需急切处理的应立即帮助解决，如个人职责权限所不及，则应 立即通知直属上司或大堂副理解决......”。

3、“.....应感谢客人提供的信息，记录客人姓 名房号或公司名称事件详情等以报告形式报告您的部门经理。诚恳礼貌地向 客人致歉，解释不便即时处理的原因，取得客人的谅解。 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满或委屈而需投诉，可向直属上司或部门经理提 出以求得到最快的答复，也可直接向综合部投诉。投诉形式可采取口头或书面。 如果采取书面投诉，则应注明姓名部门及投诉的详情，以表明您的诚意。 所有的投诉材料，综合部将作为高度机密处理。综合部总是帮助劝导员工 的地方。 请注意酒店鼓励员工与直属上司保持双向沟通......”。

4、“.....对员工的提议，酒店将仔细研究，经采纳， 将给予奖励。第四章劳动条例 聘用标准 以应聘者对该职位的相关工作知识和经验的掌握程度以及个人的健康状况 作为评估的准则。 劳动合同 劳动合同是酒店与员工根据中华人民共和国劳动法和现行劳动法律 法规及有关规定，在自愿基础上，经平等协商致后签订的，具有法律约束力。 员工签合同时，必须仔细阅读其内容。 本酒店录用的员工为正式合同工和临时聘用工两种。正式合同工由行政 部根据工作需要......”。

5、“.....符合录用标准的，办理录用手续及与 酒店签订劳动合同，享有酒店规定的工资福利待遇临时聘用工由行政部根据工 作需要随时招用，并签订临时工劳动合同，按日计算工资。劳动合同的期限 可根据酒店的需要而定。 聘用条件 所有员工在报到上班前必须到指定的医疗机构接受体检，体检合格后方 可被录用。员工在应聘时必须说明本人的慢性病史或手术史，员工如隐瞒不适宜 酒店工作的病史或提供虚假资料，无论在试用期或转为正式员工，导致的后果， 切由本人负责。为了保证酒店的卫生标准，根据政府规定，员工每年将被安排 接受次体检。如员工患有不适合本岗位疾病......”。

6、“.....经体 检不符合政府有关规定，不能从事酒店工作的，将按有关规定解除聘用关系。 被录用的员工凭录用通知书本人身份证原单位辞职证明等，按 时到本酒店综合部报到办理入职手续。不符合上述录用条件者，酒店将不予聘用。 试用期 所有被录用的员工均需经过月的试用期其中有天的无薪试岗期， 酒店将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，试用期内，双方均 有权提前天通知对方聘用或辞职。试用期间被证明不符合录用条件者，将被即 时辞退，并且不给予任何补偿，试岗合格者方能结算试岗期工资......”。

7、“.....员工月度内平均每周不低于 小时，平均每天工作小时不包括用餐时间，每周至少休息天，具体上下 班时间和休假日由酒店安排，员工应无条件服从。 膳食安排 酒店为当值员工提供工作用餐，用餐时间为每餐分钟，用餐时间由所属 部门主管安排。超时工作，酒店将另行提供免费膳食。 员工餐厅是员工用餐的地方，当值期间未经批准不得在员工餐厅以外的餐厅 及场所用餐。 所有员工凭本人饭卡用餐，无饭卡者律不能用餐无论遗失或忘带。饭 卡不得转让。如发现将对借方与被借方同时予以纪律处分，同时处罚元。 员工必须保持员工餐厅整洁卫生有秩序......”。

8、“..... 不准浪费食物，浪费倒掉食物将被罚款元人民币。 排班表 员工上下班时间及休息日由部门领导统安排，排班表由部门负责人确认后报综合部备案。员工若与同事换班抵班，必须事先得到部门经理的批准，否 则按旷工处理。 超时工作 原则上，酒店不鼓励员工超时加班工作。若因工作需要，可要求员工超时 加班工作，员工须配合。员工发生的超时工作和加班，酒店将以调休的方式给予 补偿。 因工作失职或差错而造成的返工，律不作为超时加班。员工调休需年度内 享用完毕，否则视为自动放弃......”。

9、“.....确定员工薪金等级 酒店将根据经营情况结合员工工作表现适时调整员工薪金标准 酒店实行月薪制度工资计发日期与考勤统计同步，为每月日至每月 最后天 个人工资由基本工资含有关补贴绩效工资组成。 发薪方式 每月日发放，以现金或通过银行转账支付。 岗位调整 根据经营的需要，并依据员工的特长能力工作表现，酒店可调整员 工的工作岗位，员工须服从。员工本人要求调职，必须提前个月向所属部门经 理书面申请，经综合部审核，总经理批准后生效。 员工有优秀的工作表现，业务技能管理能力发展潜力......”。