1、“.....排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水 平铺设过长，造成经常严重堵塞。另外，小区周围的噪声也直接影响业主物业使用 人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立 情绪。 硬件设施不完善 开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能 到位。例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区 的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式 管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于 物业管理企业，拒交物业管理服务费。 工程质量问题多 由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题， 尤其是屋面阳台窗台有水房间下水道等专有部分的质量问题......”。

2、“.....部分业主不知道应该找开发商进行交涉处理，而把问题推给物业 管理公司。旦解决不了，就不交物业管理费。 二物业方面 服务质量问题 不可否认，物业管理企业急于实现企业赢利，忽视了提高自己的服务质量。如 物业管理工作人员素质不高服务意识淡薄服务技能水平低下等，导致服务不到 位维修不及时收费不规范，这也是服务质量中最主要的三大问题，也 是业主与物业管理企业矛盾的焦点。服务不到位是指没有达到业主要求或没有达 到预先制定的服务目标，如清扫的次数不够或清扫得不干净维修不及时指的 是维修人员没有按照要求及时赶到现场或赶到现场却不能解决问题，造成业主的损 失收费不规范是指物业管理企业为了增加收入巧立名目或没有明码标价而多收毕业论文设计用纸 佳木斯大学教务处第页 费。在些地方，物业管理企业重收轻管多收少管质价不符的现象比比皆是，引 起广大业主的强烈不满......”。

3、“.....接受业主监督。 但是，些企业财务运作缺乏透明度，不愿向业主公开管理费收支情况。业主物业 使用人只见交费，不明支出，造成心里不平衡，进而拒交管理费。些城市的供电 供水煤气供暖等都实行了综合收费统划卡，可以节省大量的收费人员，降低 相关成本，节省业主大量的时间。而仍有不少物业管理企业的收费仍采用传统落后 的到户收费方式。不仅浪费了大量的人力资源，加大了物业管理成本，而且也给不愿 交费的业主物业重亏损，而与此同时，物业管理收费 问题也成为老百姓新的投诉热点，并有逐年升温的趋势。物业管理收费问题即成为制 约物业管理行业发展的瓶颈之。 从事物业管理的人都知道，物业管理费收取率要达到，几乎是不可能的事， 就拿北京我们的首都来说，物业收费率般仅为到，最低的只有左右， 能达到到已属凤毛麟角......”。

4、“.....收费更是难 上加难。面对这窘境，很多物业管理不得不难出大量的人力物力来解决收费问题， 更有甚者会通过降低服务水平来惨淡经营，而这样来，往往又会引来业主更强烈的 不满，从而形成恶性循环，使业管理费的收取变得难上加难，这些基本上就是我国物 业管理收费的基本现状了。 二物业管理收费难的主要原因 开发单位原因 广告承诺难兑现 随着生活水平的提高，居民对物业管理的要求也不断提高。为了迎合消费者需 求保证楼宇的销售，开发商往往采取夸大宣传策略，作出不切实际的承诺。待业主 入住后，往往发现实际状况相差甚远。物业管理公司又无力兑现本不是自己作出的承 诺，业主便以拒交管理费来表达自己的不满。 毕业论文设计用纸 佳木斯大学教务处第页 设计施工不合理 施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水 平铺设过长......”。

5、“.....另外，小区周围的噪声也直接影响业主物业使用 人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立 情绪。 硬件设施不完善 开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能 到位。例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区 的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式 管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于 物业管理企业，拒交物业管理服务费。 工程质量问题多 由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题， 尤其是屋面阳台窗台有水房间下水道等专有部分的质量问题，使业主物业 使用人意见颇大。部分业主不知道应该找开发商进行交涉处理，而把问题推给物业 管理公司。旦解决不了，就不交物业管理费......”。

6、“.....并有逐年升温的趋势。物业管理收费问题即成为制 约物业管理行业发展的瓶颈之。 从事物业管理的人都知道，物业管理费收取率要达到，几乎是不可能的事， 就拿北京我们的首都来说，物业收费率般仅为到，最低的只有左右， 能达到到已属凤毛麟角。那对于我们这个小城市就更不用提了，收费更是难 上加难。面对这窘境，很多物业管理不得不难出大量的人力物力来解决收费问题， 更有甚者会通过降低服务水平来惨淡经营，而这样来，往往又会引来业主更强烈的 不满，从而形成恶性循环，使业管理费的收取变得难上加难，这些基本上就是我国物 业管理收费的基本现状了。 二物业管理收费难的主要原因 开发单位原因 广告承诺难兑现 随着生活水平的提高，居民对物业管理的要求也不断提高。为了迎合消费者需 求保证楼宇的销售，开发商往往采取夸大宣传策略，作出不切实际的承诺。待业主 入住后......”。

7、“.....物业管理公司又无力兑现本不是自己作出的承 诺，业主便以拒交管理费来表达自己的不满。 毕业论文设计用纸 佳木斯大学教务处第页 设计施工不合理 施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水 平铺设过长，造成经常严重堵塞。另外，小区周围的噪声也直接影响业主物业使用 人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立 情绪。 硬件设施不完善 开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能 到位。例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区 的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式 管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于 物业管理企业，拒交物业管理服务费......”。

8、“.....部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题， 尤其是屋面阳台窗台有水房间下水道等专有部分的质量问题，使业主物业 使用人意见颇大。部分业主不知道应该找开发商进行交涉处理，而把问题推给物业 管理公司。旦解决不了，就不交物业管理费。 二物业方面 服务质量问题 不可否认，物业管理不得不难出大量的人力物力来解决收费问题， 更有甚者会通过降低服务水平来惨淡经营，而这样来，往往又会引来业主更强烈的 不满，从而形成恶性循环，使业管理费的收取变得难上加难，这些基本上就是我国物 业管理收费的基本现状了。 二物业管理收费难的主要原因 开发单位原因 广告承诺难兑现 随着生活水平的提高，居民对物业管理的要求也不断提高。为了迎合消费者需 求保证楼宇的销售，开发商往往采取夸大宣传策略，作出不切实际的承诺。待业主 入住后，往往发现实际状况相差甚远......”。

9、“.....业主便以拒交管理费来表达自己的不满。 毕业论文设计用纸 佳木斯大学教务处第页 设计施工不合理 施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不，化粪池设计位置欠妥，排污管水 平铺设过长，造成经常严重堵塞。另外，小区周围的噪声也直接影响业主物业使用 人的生活环境。为此在收取服务费时，业主物业使用人往往持不满态度甚至有对立 情绪。 硬件设施不完善 开发商有些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能 到位。例如保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区 的治安管理项目分期开发，造成边入住边施工现象，导致对小区不能实行封闭式 管理前期规划的绿地不能达标停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于 物业管理企业，拒交物业管理服务费。 工程质量问题多 由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在定的问题......”。