1、“.....期刊秘书之友则直都有从秘书角度对信访工作中遇到的问题 进行论述和简单分析，如信访工作札记系列等。 秘书信访工作研究存在的不足 信访工作经过多年的发展，机构部门得到了极大的健全，信访工作已不仅仅是秘 书和秘书部门的工作，各级行政机关都设有相应的信访局信访办和信访科等机构， 安排专职信访工作人员处理人民群众的信访，但这并不意味信访工作将会退出秘书的 工作内容，反而应该受到更加多的重视。般来说，通常反映到领导这里的信访问题 都比较复杂。有的是对有关部门已经作出的处理意见不满，有的是直接质疑有关政策 依据或者文件规定的合法性和合理性，还有不少陈年积案，当事人反复上访不达目 的誓不罢休。秘书作为领导的助手，必须处理好领导与群众的关系，要做到既要为 领导排忧解难，又要为群众解决问题。各级机关的秘书工作部门和秘书人员，应努力 做好信访工作......”。

2、“.....从秘书角度出发研究信访工作的专著对秘书的信访工作论 述和讲解只是简单的介绍信访工作的程序原则意义等，并没有从实际具体解决秘 书信访工作中所遇到的问题而期刊文章中则较多的是对国家发布的信访政策和指令 的理解和解读，站在信访干部和信访机构的角度论述和分析信访工作，而对于秘书信 访工作的事务处理详细的论述较为单和笼统，而对于新出现的信访工作方法和要求 等也较少，大多的还是对其的出现和特点等进行论述，如吴天昊的网上信访技术 革新还是制度创新。而在社会日新月异的形势下，对秘书信访工作事务处理的 技巧方法等进行论述和研究是十分有必要的。 结语 综上所述，关于信访工作的研究很多，但大多数都是从专职信访干部和机构的角 度出发，较少对于从秘书角度的论述。因此，笔者认为可以借鉴前任的研究成果，并 以秘书学为主其他学科为辅，从领导秘书这个职业的角度出发......”。

3、“..... 参考文献 朱传忠叶明秘书理论与实务杭州杭州大学出版社，年月第版第 页 林巍秘书工作概论北京中国档案出版社，年月第版第页 郑典宜秘书基础与实务成都电子科技大学出版社，年月第版第 页 质要求。做好信访工作是秘书作 为领导的助手，为领导排忧解难分担压力和树立领导及机关形象的个重头戏。通 过本论文对秘书信访工作事务处理的详细论述和分析，我们可以发现秘。 信访工作起着越来越大的了解民情社意调节矛盾决策参谋民主监督反馈民意 和综合协调等作用。 秘书信访工作研究现状 信访工作作为秘书工作的个重要方面，在各种秘书学和秘书工作的书本教材上 都有介绍。比如陈贤华年四川大学出版社的秘书工作论，陈合宜年 暨南大学出版社的秘书学，林巍年中国档案出版社的秘书工作概论 次版，陆瑜芳年上海社会科学院出版社的秘书实务......”。

4、“.....余轩宇余康发年江西人民出版社的现 代秘书理论与实务等，这些著作都对秘书信访工作的任务作用意义机构部门 原则基本方针办理程序做了较为详细的介绍，并有对信访工作遇到的问题进行简 单研究，其中林巍的秘书工作概论还对信访工作的历史源流和新中国时期信访 工作的萌芽及发展做了十分详细的介绍还有些著作是从其他角度论述秘书信访工 作，比如现代秘书心理学对现代秘书信访工作者和上访者的心理作了详细介绍 和分析秘书公关技巧则较为详细的论述了接待不同上访者的技巧。 在期刊和论文方面，从搜集到得资料来看，对新形势下的信访工作进行论述和研 究的较多，比如做好新形势下信访工作的几点浅见对改革深入后社会深层次的 矛盾逐渐显现的新形势下信访工作的几点建议，新形势下上访问题的对策研究 则从信访源头的角度分析了信访工作的对策，新形势下减少集体上访的几点思考 则从集体上访的角度......”。

5、“.....努力做好新形势下的信访工作新形势下环境信访工作对 策研究等都从不同的角度分析了新形势下的信访工作，这些文章多是站在专职信 访的政府干部和机构的层面来分析和论述而从秘书角度来对信访工作进行分析和论 述的主要有，文永学的我们是怎样处置群体访事件的从秘书角度论述了群体上 访事件的对策，郭莉的谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策和魏星河苏 建中的异常访的成因及矫正则主要站在秘书角度对异常访进行了论述，董国成 陈明的新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题的论述了接待不同上访者的技巧。 在期刊和论文方面，从搜集到得资料来看，对新形势下的信访工作进行论述和研 究的较多，比如做好新形势下信访工作的几点浅见对改革深入后社会深层次的 矛盾逐渐显现的新形势下信访工作的几点建议......”。

6、“.....新形势下减少集体上访的几点思考 则从集体上访的角度，新形势下高校信访工作的特点成因及对策是从高校信 访工作的角度分析，努力做好新形势下的信访工作新形势下环境信访工作对 策研究等都从不同的角度分析了新形势下的信访工作，这些文章多是站在专职信 访的政府干部和机构的层面来分析和论述而从秘书角度来对信访工作进行分析和论 述的主要有，文永学的我们是怎样处置群体访事件的从秘书角度论述了群体上 访事件的对策，郭莉的谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策和魏星河苏 建中的异常访的成因及矫正则主要站在秘书角度对异常访进行了论述，董国成 陈明的新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题则论述了对匿名信这种特殊 形式信访的把握，期刊秘书之友则直都有从秘书角度对信访工作中遇到的问题 进行论述和简单分析，如信访工作札记系列等......”。

7、“.....机构部门得到了极大的健全，信访工作已不仅仅是秘 书和秘书部门的工作，各级行政机关都设有相应的信访局信访办和信访科等机构， 安排专职信访工作人员处理人民群众的信访，但这并不意味信访工作将会退出秘书的 工作内容，反而应该受到更加多的重视。般来说，通常反映到领导这里的信访问题 都比较复杂。有的是对有关部门已经作出的处理意见不满，有的是直接质疑有关政策 依据或者文件规定的合法性和合理性，还有不少陈年积案，当事人反复上访不达目 的誓不罢休。秘书作为领导的助手，必须处理好领导与群众的关系，要做到既要为 领导排忧解难，又要为群众解决问题。各级机关的秘书工作部门和秘书人员，应努力 做好信访工作。 而从搜集的资料来看，从秘书角度出发研究信访工作的专著对秘书的信访工作论 述和讲解只是简单的介绍信访工作的程序原则意义等......”。

8、“.....努力做好新形势下的信访工作新形势下环境信访工作对 策研究等都从不同的角度分析了新形势下的信访工作，这些文章多是站在专职信 访的政府干部和机构的层面来分析和论述而从秘书角度来对信访工作进行分析和论 述的主要有，文永学的我们是怎样处置群体访事件的从秘书角度论述了群体上 访事件的对策，郭莉的谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策和魏星河苏 建中的异常访的成因及矫正则主要站在秘书角度对异常访进行了论述，董国成 陈明的新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题则论述了对匿名信这种特殊 形式信访的把握，期刊秘书之友则直都有从秘书角度对信访工作中遇到的问题 进行论述和简单分析，如信访工作札记系列等。 秘书信访工作研究存在的不足 信访工作经过多年的发展，机构部门得到了极大的健全，信访工作已不仅仅是秘 书和秘书部门的工作......”。

9、“..... 安排专职信访工作人员处理人民群众的信访，但这并不意味信访工作将会退出秘书的 工作内容，反而应该受到更加多的重视。般来说，通常反映到领导这里的信访问题 都比较复杂。有的是对有关部门已经作出的处理意见不满，有的是直接质疑有关政策 依据或者文件规定的合法性和合理性，还有不少陈年积案，当事人反复上访不达目 的誓不罢休。秘书作为领导的助手，必须处理好领导与群众的关系，要做到既要为 领导排忧解难，又要为群众解决问题。各级机关的秘书工作部门和秘书人员，应努力 做好信访工作。 而从搜集的资料来看，从秘书角度出发研究信访工作的专著对秘书的信访工作论 述和讲解只是简单的介绍信访工作的程序原则意义等，并没有从实际具体解决秘 书信访工作中所遇到的问题而期刊文章中则较多的是对国家发布的信访政策和指令 的理解和解读，站在信访干部和信访机构的角度论述和分析信访工作......”。