1、“..... 以努力奋斗实现自我超越为企业精神来打造今水尚品牌，成为中国浴业酒店业 发展催生下的新型业态形式，创造中国沐浴文化主题酒店品牌。 第三章酒店组织结构 组织形式 今水尚国际酒店实行总经理领导下的值班经理负责制，实行垂直管理层层负责 的标仪表标准的有关规定。 外表 保持干净整齐和高标准的个人卫生。每天洗澡，避免异味，早晚刷牙，饭后漱 口，避免口臭。 保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，不得超出甲际毫米，不可涂指甲油。 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。发尾不触领，刘海不触眉。长发 须盘起，用黑色头饰罩起，禁止染发和留怪异发型。 可戴只式样简洁的手表或婚戒。 女士要着淡妆，涂与制服颜色协调的口红，化妆要得体，香水的使用要得当， 不能使人感到不快。 二员工工牌 人力资源部发给每位员工工作证和工牌。工牌属于员工制服的部分，上班时必 须佩戴......”。

2、“.....人力资源部将按规定收 取费用，自然损坏除外。 三员工制服 员工应爱护酒店提供的工作制服。 员工须按规定更换制服并保持制服的整洁，如有破损应立即交制服房缝补，如 本人穿着不当或疏忽大意而导致制服损坏或丢失者，员工应予以赔偿。 员工在下班时，应将制服放在更衣柜内保存，除非工作需要，不能将制服穿出 酒店。 离职时，员工应将所有制服交回酒店。 四个人服装 经允许可着个人服装的员工应遵守下列规定 着装应体现出职业化，并适合酒店的工作环境。 男员工着装西服套装及领带。 女员工着装应体现出洒脱大方和职业化，不可穿着无袖上衣。 袜子要求穿着，男深色，女肉色。 五员工更衣柜使用要求 酒店为员工提供更衣柜，更衣柜的分配由人力资源部负责。其使用要求如下 酒店免费发放每人把钥匙，如有丢失，费用由个人支付。人力资源部备有更 衣柜钥匙，以备必要时使用......”。

3、“..... 员工应保持更衣柜的清洁和整洁。 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 更衣柜内严禁存放食品饮料及易燃危险品。 员工如损坏更衣柜，将按有关规定受到处分。 员工离职时，更衣柜须在周内清理干净，钥匙交回酒店人力资源部，否则人 力资源部将有权清理。 酒店有权定期检查更衣柜，以保证员工更衣柜中无危险品及酒店物品。 六爱护酒店财产和设施 保持工作环境干净整洁，保持公共场所如员工餐厅更衣室等整洁与卫生，不 可随地乱扔杂物。 保持机器设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器设备。 不正确使用破坏酒店财物及不遵守安全规则均属过失行为。 有意破坏酒店设施者如在墙上涂划碰撞门墙等旦发现即时解雇，并 要求赔付维修费。 酒店财产属酒店所有，任何员工若有盗窃或擅自将自己管辖下的酒店财物拿出 酒店的行为，不论价值多少，均属偷窃行为，即被开除......”。

4、“.....员工不得泄漏传输或引用酒店的文件图片往来信函或书籍 等。未经允许，不得透露酒店及客人内部信息，也不得接受可能涉及酒店机密的任何 采访。营销部是负责对外发布酒店的有关信息和处理上述有关事务的部门。 客人秘密 不可泄漏客人的秘密，切勿向位客人透露另位客人的任何情况，如有客人提出 这种要求，则请示部门主管作妥善处理。员工切勿在酒店内外议论任何有关客人私 生活事宜。 八道德行为 酒店员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范，任何员工不得在对外 进行业务交往时接收钱财。 九个人信息 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立 即被终止或解除劳动合同。 所有被聘员工都要填写工作职位申请表，提供各种个人信息，这些记录都 将存放在保密档案中，这档案是您在本公司的在职记录。 当员工个人资料有所变更时......”。

5、“.....员工有义务及时告知人力资源部以便更新记录。 员工的个人资料通常只限于员工所在部门的部长以上人员在需要时查阅。 部门每月应提报人员变动情况及人力资源的统计及档案资料更新。 查阅人事档案必须填写申请，经主管领导签字同意后可查看。 十吸烟 酒店内员工禁止在办公室公共区域客人区域员工餐厅更衣室宿舍等地 吸烟。 十拾遗的处理 在酒店拾到客人的任何财物，必须立即送交部门部长值班经理，根据酒店拾 遗政策处理。 在酒店员工区域拾到员工的任何财物应立即送交人力资源部处理。 十二私人财物的保管 员工不应将任何贵重物品带入工作场所，其中包括个人通讯设备手机机等。 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失，应立即报告保安部以便调查，但酒店不负责 赔偿。 十三钥匙管理规定 酒店因工作需要发给员工的钥匙，员工应认真妥善保管好。违反酒店及部门有关 钥匙保管规定或丢失钥匙者，将受到纪律处分......”。

6、“.....员工上下班必须使用指定的员工通道。 员工上下班离店时应主动配合保安人员工作，开验包裹。 凡携带非私人物品离店，须持有关部门经理签发的出门证。 十五酒店有关设备设施的使用规定 电话机员工在工作时间内，未经批准不得为个人私事使用酒店电话。 客用电梯除因工作需要并经部门批准外，员工不得使用客用电梯。员工下班 应使用专用员工通道，员工在经营现场内上层下二层应尽量使用客用楼梯。 客用卫生间员工任何时间不得使用客用卫生间。 十六不得索取小费 酒店内以任何形式索取费用，如向酒店内供应商出租汽车司机旅行社等索取 佣金小费或其它好处，皆属严重过失，将被立即开除。其它任何情况下向客人索要 小费都是酒店所不允许的，酒店经核实，立即开除。 十七客人投诉的处理 当客人对员工或员工提供的服务不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问 题得以妥善解决。如果员工处理不当......”。

7、“.....还会失去酒店潜在的 客人。可见，及时处理和补救是非常重要的。 员工处理投诉及补救方法应该如下 细心聆听，不要打断客人，要从客人的角度出发，真诚地表示理解客人的感觉。 向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，并且很在意。 立刻采取必要的补救措施，要有紧迫感。 处理问题力求步到位，要勇于承担责任，不要推脱他人。 必要时，应请示部门主管，求得更好的解决方法。 做好跟踪服务工作，确保客人满意。 事后必须向上级报告......”。

8、“.....在这里您得到的不仅仅是份工作，而 是个值得终生追求的事业。 今水尚国际酒店以温馨和谐的工作氛围以及完善的管理模式，为每位员工提供 了平等工作公平发展的平台。 今水尚每位员工都应该爱岗敬业，把树立企业形象维护企业声誉作为自己的 奋斗目标，并做出自己的贡献。 为了您本人和企业的成功发展，制定严格的纪律和规章制度是必要的。这本员 工手册能帮助您了解本企业的有关规章制度，希望您能尽快熟知其内容，并严格遵 守其中的每项规定。 今水尚的成功来源于您的个人努力和团队的精诚合作，让我们同舟共济，团结共 进，为把今水尚国际酒店办成独具特色的流企业而努力。 祝您在今水尚国际酒店工作快乐，生活快乐......”。

9、“.....项目投资万元。是家以沐浴为主题，集餐饮客房 会晤洽谈旅游接待健身娱乐为体的综合型休闲商务酒店，总体经营面积 平方米。西邻人民广场，风光秀丽东接徐连高速，交通便利北揽开发区南俯大 运河。 本酒店携创今水尚及港岛两个经营品牌，整体装饰以新东方现代装 饰风格为主题，外观宏伟风格独特既有别于周边建筑风貌，又符合整个城市发展 规划指导风范。流程布局巧妙用材高贵典雅，完美诠释出了典雅大方浴趣横生的 人文商务休闲环境。 今水尚国际酒店以溯水之源，尚浴之远为主题，以快乐健康时尚理 念为先导，以繁荣邳州经济丰富邳州娱乐休闲市场为己任。以今水尚高贵商务休 闲音乐港，欢乐岛为品牌化定位经营，致力打造江苏休闲服务星级 品牌，引领江苏休闲服务新导向。 今水尚国际酒店致力于企业长期持续发展......”。