1、“..... 软件产品 交付给用户的完整的计算机程序步骤相关的文档以及指定的数据。 软件项目 软件产品开发的中间步骤或最终步骤任何可识别部分。 开发 生产个软件产品所执行的所有活动 阶段 能明确定义的工作的部分。阶段既不隐指使用具体的生命周期模式，也不隐指软件产 品开发中的段时间 产品 公司生产的软件或服务的全体。 软件验证 为了保证阶段的产品的正确性及与作为阶段前的输入的产品和标准的致性而进行 评价的过程。 软件确认 对软件进行评价以保证符合特定要求的过程。 设计 将用户对系统的要求及潜在要求，转化为方案，最终使用户获得满意的使用功能。 检查 确定质量活动及相关结果是否与计划相致,计划是否被有效地执行达成目的所要求的 条件是否具备而进行的系列调查活动 软件测试，试验 用机器设备等实际系统来评价产品的项或几项要求是否得到全部满足。 开发部门 泛指公司内部从事软件开发的部门，可以是开发事业部，也可以是开发部......”。

2、“..... 是指文件程序等的版本。 质量手册的管理 概述 本质量手册对中标系统集成有限公司的质量体系作了宏观描述。加强对质量手册 的编制审核批准发布更改修订换版和日常使用的管理，对保持质量手册与 程序文件的致性和有效性具有十分重要的作用。 职责 项目管理部在管理者代表领导下，负责质量手册的管理工作。 管理内容与要求 质量手册的批准发布 质量手册编制完成后，由管理者代表审核，总经理终审后批准正式发布。 质量手册的发放与保管 质量手册发布后，正本由项目管理部保管，副本向各使用部门发放。发放的范 围和数量由项目管理部根据工作需要确定。 本质量手册分为受控和非受控两种版本，由项目管理部负责管理。 受控质量手册发放对象为认证机构本公司各职能部门中层以上领导及相关人 员。仅限于在公司内部使用，由项目管理部编号登记并履行签发手续。持有者应妥善保管， 未经批准，不得外传外借。 非受控质量手册发放对象为顾客及其他有关人员......”。

3、“.....由项目管理部 负责更改管理者代表审核总经理批准。要保存更改记录。 当质量体系与外部环境有较大变动时，应由总经理批准，项目管理部组织质量手 册的换版。 当发生下述情况时，对质量手册进行更改 质量方针变动 组织机构有较大变动 质量保证要求或合同有较大的变动 内部质量审核和管理评审提出重大改进 质量手册依据与法规换版等。 质量手册的更改修订的批准按文件和质量改进程序进行。 质量手册的日常管理 质量手册持有者要妥善保管，不得遗失外借或擅自修改修订。应及时反馈 修改意见。 项目管理部负责对质量手册的更改修订进行管理，确保各部门使用的质量手 册是现行有效版本。 量体系规范所有的工作流程 科学化用科学的手段不断提高产品的质量水平 全员化让每位员工都自觉参与过程的质量控制......”。

4、“.....确保本公司质量体系有效运行，以实现规定的质量目标。 适用范围 适用于本公司管理系统的各个职能部门及有关人员。 质量方针 本公司的质量方针见本手册章节。 质量方针由公司总经理制定并发布，包括质量宗旨质量目标实施原则和对顾客 的承诺。 公司全体员工应理解并自觉贯彻质量方针。 组织结构 按照的要求，东东公司在管理工作中建立与质量体系相适应的组织结构并 规定职权范围。下图为与质量管理相关的组织机构 总经理 管理者代表 领导及职能部门的职责权限 总经理 总经理作为公司的最高行政管理负责人，是公司质量体系的最高责任者，主要负责公司 经营的整体规划决策，公司业务发展战略及调整。负责重大质量决策，配备资源，任 命管理者代表。 确定公司质量体系的结构，制定批准发布公司质量方针质量目标......”。

5、“..... 负责管理评审，对质量体系的有效性负责。 规定各部门，各级人员质量职责权限和相互关系。 副总经理 商务部 技术支撑部 开发体系副总经理 产品开发事业部 营销事业部 国际事业部 国际事业二部 项目管理部 国际事业三部 质量体系组 开发部 开发部 开发部 开发部 市场营销副总经理 公司设立副总经理职务若干名。主要受总经理指派协助总经理负责公司的或几方面 的主要业务工作，并为其主要责任管理业务。公司根据业务需要分别设立开发体系副总 经理市场营销副总经理和行政管理副总经理。 开发体系副总经理 主要是受总经理的指派负责公司软件开发工作，主管国际事业二三部产品开发 事业部和项目管理部。主要职责是批准软件产品开发项目立项开发资源管理开发工作 总体分配开发过程监控及评价。 负责行政管理的副总经理 主要是受总经理的指派负责公司整体的行政管理工作，主管办公室和财务部。其职责包 括公司整体的行政事务处理计划财务管理人事管理固定资产管理及后勤服务，同时......”。

6、“..... 负责市场营销的副总经理 负责公司整体的市场营销工作，包括市场开拓销售网络管理技术服务商务服务。 主管营销事业部同时，也负责公司分支机构的经营业务工作。 办公室 办公室负责公司自用设备的登记管理，以及公司员工培训的归口管理工作。 营销事业部 技术支撑部合同项目的执行设备维修及维护。 商务部国内合同管理设备采购库房管理产品价格制定部门协调管理。 项目管理部 负责合同管理项目统计文档管理项目验收及评价阶段性检查组织编制和修订 质量体系文件协助实施管理评审和内部质量体系审核受控文件的管理。 产品开发事业部 负责国内应用软件产品合同项目分析设计编码测试和维护。 国际事业二部三部 负责国际应用软件产品合同项目分析设计编码测试和维护。 开发人员 负责软件产品的需求分析设计开发和维护以及测试发现问题的修改。 检验人员 严格按照程序要求进行检验和测试，防止不合格产品的误用。 内部质量审核员 负责进行质量体系的内部质量审核......”。

7、“.....如人员 设备及开发必备环境和业务验证工作等各项资源需求并准备充足。业务验证工作包括了 设计评审接收检查综合测试出厂检查内部体系审核等多项内容。 按确定要求配备所需资源，包括配备经过培训合格的人员。 管理者代表 为了确保质量体系持续有效地运行,由公司总经理在公司高层领导中任命。 管理者代表要向东东公司总经理报告质量体系的运行情况,并基于此改进质量体系......”。

8、“.....修改第页，附 录页 柳玉辉王齐崔戈 部分章节号调整 质量目标修改 增加设计输入设计验证设计 确认要求 修订接收检查部分内容 修改内容 增加服务的验证要求。 柳玉辉王齐崔戈 增加开发部门定义 修改组织结构图以及部门名称 柳玉辉王齐崔戈 修改组织结构图，增加营销副总， 取消国际体系副总......”。

9、“.....不断满足顾客的要求和期望，实现企业的更高管理 水平。本公司采用质量体系设计开发生产安装服务的质量保 证模式标准建立并完善了质量体系，组织编写了质量手册并发布实施。 本手册制定了中标系统集成有限公司简称东东公司产品及服务中有关质量保证的相关 事项,其目的就是要有效地保证产品质量满足用户的要求。 本手册的质量体系适用于东东公司在软件产品软件项目和系统集成项目的设计开发 生产安装服务过程的所有阶段。 我作为本公司最高管理者郑重宣布对本公司的产品质量承担法律规定的责任。 中标系统集成有限公司 总经理 引用规范术语和缩写 本质量手册在未事先声明的情况下,引用如下规范 质量管理和质量保证标准第三部分在计算机软件开发 供应安装和维护中的使用指南 质量体系设计开发生产安装和服务的质量保证模式 质量管理和质量保证术语 本手册使用的专用名词的定义如下所示......”。