1、“.....范 西餐厅服务流程与规范 摆台服务流程与规范 点菜服务流程与规范 取菜服务流程与规范 酒水服务流程与规范 上菜服务流程与规范 西餐厨房服务流程与规范 冷菜制作服务流程与规范 西饼制作服务流程与规范 宴会厅服务流程与规范 宴会准备服务流程与规范 房间检查服务流程与规范 中餐宴会服务流程与规范 西餐宴会服务流程与规范 自助餐宴会服务流程与规范 酒会服务流程与规范 酒吧服务流程与规范 营业前准备服务流程与规范 点酒工作服务流程与规范 推销酒水服务流程与规范 调酒或饮料服务流程与规范 咖啡厅服务流程与规范 摆台服务流程与规范 上菜单服务流程与规范 早餐服务流程与规范蛋糕预订服务流程与规范 咖啡制作服务流程与规范 中国茶制作服务流程与规范 送餐服务流程与规范 客房送餐服务流程与规范 外卖活动服务流程与规范 管事部服务流程与规范 清洁水槽服务流程与规范 洗碗机管理服务流程与规范 第章康乐部服务流程与规范 康乐部组织结构与责权 康......”。

2、“.....乐部组织结构 康乐部责权 娱乐中心服务流程与规范 音乐茶座服务流程与规范 包房服务流程与规范 歌舞厅服务流程与规范 网球场服务流程与规范 台球厅服务流程与规范 棋牌室服务流程与规范 健身中心服务流程与规范 游泳馆服务流程与规范 健身房服务流程与规范 健美中心服务流程与规范 桑拿室服务流程与规范 按摩室服务流程与规范 足疗服务流程与规范 休息厅服务流程与规范 第章管家部服务流程与规范 管家部组织结构与责权 管家部组织结构 管家部责权 公共区域服务流程与规范 地面清洁服务流程与规范 电梯清洁服务流程与规范 地毯清洁服务流程与规范 墙面清洁服务流程与规范 沙发清洁服务流程与规范 卫生间清洁服务流程与规范 烟灰桶清洁服务流程与规范 洗衣房服务流程与规范 客衣收取服务流程与规范 客衣打号服务流程与规范 客衣检查服务流程与规范水洗工作服务流程与规范 干洗工作服务流程与规范 清洗去污服务流程与规范 第章人事部服务流程与规范 人事部......”。

3、“.....可参考如表所示的模板......”。

4、“.....建立完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度 结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划 负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度 建立开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料......”。

5、“.....分解销售任务，组织开展各类公关营销活动，完成各项销售目标 负责个人客户与团队客户的预订下单接待撤单等工作 负责酒店销售队伍的组建培训及考核工作 负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本 展开各项市场调查工作，了解市场动态客户需求和竞争对手信息 整理酒店各类活动市场调查等资料并进行分析总结......”。

6、“.....销售专员应给初次接触的客户提前打电话预约 向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进 行次会面客户同意会面后，要向其确认会面的时间地点 准备资料客户资料酒店简介酒店宣传册价格表销售访问报告 名片记事本等 准备洽谈提纲问题推销内容推销方式等 实地拜访 销售专员携带资料按约定的时间到达指定地点 向客户自我介绍并诚恳地双手送上名片......”。

7、“.....以得体的 言辞将自身产品的优势与对手产品的不足类比 尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至 可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式 尽量争取客户明确的预订或承诺并确定下次见面的时间地点 工作记录落实 拜访结束后，销售专员应整理访谈记录，写出销售访问报告 如客户预订，应立即交给酒店相关部门处理 如果是有可能的预订，销售专员要记录在日历表上并在预订之前适时联 络跟进 对拜访过的客户......”。

8、“.....户销售服务流程与规范 公关处服务流程与规范 市场计划制订服务流程与规范 公关广告策划服务流程与规范 大中型促销活动安排服务流程与规范 新闻发布会组织服务流程与规范 宣传资料制作发放服务流程与规范 预订处服务流程与规范 预订管理工作服务流程与规范 超额预订处理服务流程与规范 取消预订处理服务流程与规范 预订更改处理服务流程与规范 预订服务流程与规范 第章前厅部服务流程与规范 前厅部组织结构与责权 前厅部组织结构 前厅部责权 接待服务流程与规范 散客接待服务流程与规范 旅游团队接待服务流程与规范 会议接待服务流程与规范 接待服务流程与规范 换房处理服务流程与规范 客人退房服务流程与规范 客用保险箱服务流程与规范 场站接待服务流程与规范 访客留言处理服务流程与规范 住客留言处理服务流程与规范 礼宾服务流程与规范迎宾服务流程与规范 机场送机服务流程与规范 预订出租车服务流程与规范 散客入店行李服务流程与规范 团队入店行李服务流程与规......”。

9、“.....范 话务中心服务流程与规范 叫醒服务流程与规范 转接电话服务流程与规范 电话免打扰服务流程与规范 电话咨询服务流程与规范 长途开通服务流程与规范 商务中心服务流程与规范 提供复印服务流程与规范 传真收发服务流程与规范 提供打印服务流程与规范 提供秘书服务流程与规范 借用物品服务流程与规范 出租电脑服务流程与规范 会议室租用服务流程与规范 票务委托服务流程与规范 商品进货服务流程与规范 车队服务流程与规范 车辆管理服务流程与规范 应急用车服务流程与规范 第章客房部服务流程与规范 客房部组织结构与责权 客房部组织结构 客房部责权 楼层服务流程与规范 接听电话服务流程与规范 物品发放服务流程与规范 楼层服务流程与规范 敲门进房服务流程与规范 送欢迎茶服务流程与规范 做床服务流程与规范 开夜床服务流程与规范 加床服务流程与规范 擦鞋服务流程与规范 住房清洁服务流程与规范 退房检查服务流程与规范 第章餐饮部服务流程与规范 餐......”。