1、“.....应由办公室提出申请，经批后由申请部门负责修改。注文件的控制或受控是指对文件的编制批准发放使用更改作废回收等各环节进行的管理工作。记录控制公司编制文件记录控制程序，对记录以及审核和评审结果的标识保护检索保存期和处置进行控制，保证记录的及时性准确性真实性完整性，为服务符合要求和质量管理体系有效运行提供可靠证据。需要控制的记录包括质量体系记录服务质量记录。质量管理体系运行记录在办公室指导下分别由有关单位和部门收集保存。记录的填写要求字迹清晰做到完整准确及时，不得涂改或伪造，使其具备对相关活动产品或服务的可追溯性。记录依其发生的时间顺序分专业分项目进行编号编目组卷，使其易于识别和检索。妥善保管记录，防止损坏丢失或由于贮存环境条件恶劣造成变质腐蚀。保存方式包括拷贝或电子媒体便于存取。合同要求时，在商定期内记录可提供给顾客作评价时查阅。记录的保存期限按有关规定执行，超过保存期限的，作销毁处置。合同的评审概述合同评审是指接到客户订单以后......”。

2、“.....对生产能力和物料进行确认,扫除生产过程中的不确定因子,避免因生产过程中出现解决不了的问题而影响产品质量和交工时间的项活动。原则首先，合同评审是供方的职责，但可以与客户联合进行其次，合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行，该定义明确提出应在合同签订前开展合同评审活动，以确保合同中对产品的质量要求规定得合理明确并形成文件第三，如果合同中又提出质量保证要求，评审时应同时对此项要求进行评定，通过对合同要求与实验室现有能力的对比，评定供方通过必要的努力能否实现合同的规定，包括质量与工期违约赔偿等。根据满足合同要求的难易程度，实验室可组织相应的职能部门进行评定，对复杂项目合同评审般在投标阶段就开始实施，在正式签订合同前往往要多次进行合同评审活动，直至合同正式签订为止。合同签订后若发生合同更改，则还需重复上述合同评审活动。范围与要求任何形式传真函件或其他方式的合同或订单的各项要求都要有明确的规定，并形成文件......”。

3、“.....评审内容技术保证能力应用的材料采用的结构和工艺要求的加工精度产品的性能指标要求设备加工性能的符台性产品包装要求功能尺寸顾客的其他特殊要求二质量保证能力检验和试验要求质量验收方式质量保证期检验能力质量标准特殊质量要求质量责任的确定方法和质量纠纷的仲裁。三材料保证能力有无库存或数量是否充足材料质量状况是否采用了新材料是否需要采购采购周期能否保证台同交货期要求四生产保证能力合同产品的数量台同交货期台同产品所需设备能力供货能力五资金保证能力和财务结算台同所需原材料外协件外购件的资金保证状况财务结算方式顾客的户名开户行账号税号是否清楚。六价格常规台同或订单是否执行了公司的价格政策般和特殊台同的价格是否台理。七其它交货方式付款条件，运输方式是否符合交通运输法规及公司运输现状保险费运输费等费用承担情况违约责任及经济赔偿。采购控制采购过程为确保采购的产品符合规定的采购要求......”。

4、“.....确定物资采购设备采购分包协作等采购的控制要求，及其有关的职责和权限根据采购的半成品对产品质量的影响程度，将半成品分为两类，采取不同的控制类型和程度按照提供服务的能力选择评价和再评价供方分包方的方法和准则保持相应的记录。采购信息采购信息包括需用计划采购计划采购分包合同等。计划和合同在实施前应按产品采购程序规定的职责和权限得到批准。采购信息应包括产品标准与验收标准采购双方应通过的程序和协议对特殊过程的要求设备的批准要求相关人员的资格要求质量管理体系方面的要求采购产品的验证进货检验产品到达现场后，由接收单位按产品采购程序及质量策划的安排进行验收，合格后方可收货。当产品发现异常时，应组织相关人员对该半成品进行重新检验。采购分包协作方的产品，需提供检测报告。对于采购合同中规定在供方现场实施验证或顾客要求需再验证时，由接收部门负责组织有关人员依据合同的要求予以验收。服务客户服务实现公司根据行业管理要求以及本质量手册的规定，进行服务策划，可以确保服务实现的过程即服务处于受控状态......”。

5、“.....明确所采购分包方的确认和接收准则。对服务施工全过程提出各种管理与技术性文件和资源需求，及明确为证实施工各方符合行业规定标准要求所需的记录。顾客满意作为对质量管理体系业绩的种测量，公司对顾客关于服务质量是否满足其要求的感受的信息给予关注。公司在服务提供中获取分析和利用顾客满意程度的信息的方法，以及相关的职责与权不合格工作控制为确保不合格工作能够得到识别和控制，以防止其非预期使用或交付，公司制定了不符合清洗工作控制程序，对不合格工作处置的有关职责和权限在程序中做出了如下规定不合格工作由相关技术人员采取措施，提出处置意见，技术部门负责人批准后实施不合格服务资的让步接收和降级使用由技术部门审批后实施。般不合格服务相关部门采取措施与处置严重不合格由主管经理组织有关人员采取措施和处置......”。

6、“.....及时弥补已发现的不合格服务情况经规定的授权人批准，适用时经顾客批准，让步接受放行或接收不合格服务采取措施，防止原预期的使用或应用拒收退货报废。不合工作服务的识别以及采取措施，让步批准记录验证有效性的记录等均由相应部门和项目部保存。不合工作纠正后，须按相应的规定再次进行验证和试验，以证实其符合性，当工作在交付或用户开始使用后发现不合格时，公司相应部门须采取与不合格服务的影响或潜在影响程度相适应的措施。数据分析公司将收集和分析的适当数据，以确认质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。信息的来源有政府文件行业信息及质量管理体系审核时发现的不合格顾客满意度的调查及其他相关的反馈信息用户投诉对服务质量的统计。常用数据分析方法有统计技术抽样法排列图因果图其它数理统计方法其它方法汇总归纳评审。根据质量管理体系运行需要，针对不同的分析对象，应选择采用适当的方法。通过数据分析可提供以下有关方面信息顾客满意与服务要求的符合性供方产品的特性及趋势......”。

7、“.....包括改进的机会保存适当的相应记录。纠正措施纠正措施是防止对已出现的不合格再次发生而采取的措施，应与纠正有别，不能混为谈。后者是对已出现的不合格采取消除措施，是就事论事，应急而已。而只有纠正措施才是治本的办法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取对策予以消除，防止不合格再次出现。为此，要规定相应的要求要求对实施纠正措施要建立程序文件。程序文件的内容应包括对不合格进行评审。不合格应包含顾客业主投诉不合格的报告不合格品退货。若在评审时发现不合格不是持续的不合格而是个别的不合格，则应首先采取补救措施即纠正，然后再采取纠正措施。建立识别和确认造成不合格根本原因的过程。应从问题的现象详细记述不合格发生的地点时间作业环境操作过程不合格的发现过程和表现不合格的现象人手，确定存在的问题，通过运用质量方法例如因果图排列图能力调查直方图相关图故障程分析概率纸评审等，对产品规范含材料......”。

8、“.....查找问题的根本原因，然后对其验证和认定。建立不合格纠正措施是否实施的评审过程。在评审过程中要确定若不采取任何措施，问题的结果是什么，影响有多大，即进行所谓风险分析。④为了确保纠正措施与所遇不合格影响程度相适应，因此必须建立确定和实施所需的措施的评审活动。对所提出的纠正措施方案进行评价，除了对方案本身评价外，其所需资金是多少含成本和相关费用，在多长时间内采取措施才不至于使组织的经营受到影响，或虽有影响，但是最小的。拟定纠正措施实施计划，并对其进行监控，确保实施的有效性。记录纠正措施实施所取得的结果包括原因内容过程和完成的情况和对其进行有效性评价的结论和活动经过。根据对纠正措施有效性评价的结论，决定是否取代原有的。按上述的顺序，明确各部门承担的职责和负责组织协调的部门。提供必要的规范化的记录和报告表单。组织应对解决问题的过程作出规定并规范化。般采用个步骤，又称方法。弄清问题描述问题采取紧急措施来减少损失，并对其有效性进行评价④查明根本原因......”。

9、“.....并试着检查其有效性采取消除措施，并检查其效果确定防止问题再次发生的措施评价小组成绩和成果。若顾客业主有规定的格式，就按顾客业主的规定进行。对顾客业主的抱怨索赔和退货应建立处置过程并文件化。特别对退货应建立退回产品试验分析的规定，应尽可能缩短试验和分析的时间，对试验和分析过程和结论应予以记录和保存，它是确定不合格根本原因的主要依据之。只要成本方面允许，并行之有效，应在纠正措施中尽量采用防错方法。对已采用的，证明行之有效的纠正措施应尽量推广到用来消除其他类似的过程和产品中存在的不合格原因。目的是为了预防已发现的不合格的重复发生。预防措施预防措施与纠正措施是对不同对象采用的措施。其本质是完全不同的。但其实施程序有许多地方是相似的，人们常把纠正与预防措施放在起来议论，其要求就有许多相似处。要求在建立预防措施程序时，应严格注意与纠正措施的区别。纠正措施是消除考试大不合格原因预防措施是消除潜在不合格的原因，是预防为主的具体体现，在质量方针上应有所体现......”。