1、“.....向全公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。按照标准要求，结合本公司运作实际情况，制定并贯彻公司质量方针，为公司在质量管理方面指明努力的方向。根据质量方针的要求，组织制定公司质量目标，并要求各部门对应分解，提出本部门的质量分目标。按规定开展管理评审，以确保公司质量管理体系具有持续的适宜性充分性和有效性。为满足质量管理体系有效运行的需求并最终实现管理承诺，及时提供必要的资源。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责以顾客为关注焦点为了让公司能够持续增强顾客满意，总经理运用以顾客为关注焦点的原则，规定由销售处组织各相关部门确定顾客明示的要求以及由产品规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，再经公司的生产和服务提供过程对上述要求予以满足，最后销售处负责对顾客满意度进行调查，并按时将调查结果及应采取的相应措施方案反馈至总经理，确保实现顾客期望......”。

2、“.....与公司的经营宗旨保持致。公司质量方针已包括了对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。为制定和评审质量目标给出了框架要求提供让顾客满意的产品，并根据顾客满意度情况评审质量目标的完成情况。公司采取多种多样的培训，使质量方针在公司各级人员中得到沟通和理解，每位员工都能认识到自己在实现质量方针过程中的职责及所作出的贡献。总经理在年度的管理评审中，对质量方针能否适应公司内外部环境变化进行评审，必要时进行调整，以保持公司质量方针的持续适宜性。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责策划质量目标出厂产品满足海螺标准，海螺标准优于国家标准，是海螺企业生产的内控标准二技术支持人员小时为顾客提供服务三顾客满意率大于。质量目标体现了质量方针的要求，与之保持良好的致性且包括了满足产品要求所需的内容。质量目标具有可测量性及定的挑战性，公司全体员工应努力实现这目标。为确保公司总体质量目标的实现，各二级部门结合部门职责制定并实现各自的质量目标......”。

3、“.....确保公司质量目标得以实现，并满足本手册章的要求。当公司的内外部情况发生重大变化，公司质量管理体系须作对应性更改时，总经理应预先进行更改策划，以确保质量管理体系的完整性，防止质量管理体系局部失效。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责职责权限与沟通职责与权限经理部是公司最高管理层，是管理的中枢机构。它是以总经理为首的领导集体，负责公司的全面工作。总经理是公司各项管理工作的第负责人，具有行政经济奖惩权和质量否决权。常务副总经理管理者代表负责公司生产安全环保质量工艺技术管理工作，领导公司质量体系工作。保障安全生产指挥系统及公司质量体系有效运行，协调环保劳动卫生地矿港务有色运输公司等部门的相关工作，负责人身工艺与质量事故处理。有行政奖惩建议权及经济奖惩权。副总经理负责公司设备管理工程管理及计量工作协调供电电讯交通公路等部门的相关工作。有行政奖惩建议权及经济奖惩权。纪委书记负责公司党群纪检监察治安保卫及地方关系协调工作......”。

4、“.....按照管理跨度适宜精干高效的原则设臵二级机构，其主要职责如下办公室负责公司规章制度管理人力资源管理档案管理监察审计公共关系及工作。具有行政奖惩建议权和经济奖惩权。生产安全处公司生产安全环保工艺管理责任部门。编制生产作业计划，进行生产组织安全环境保护劳动保护计划统计等工作。具有经济奖罚权。质量控制处公司质量管理及质量监控责任部门，质量体系主管部门。编制质量计划，进行质量调度检验试验质量统计和质量分析等工作，确保环境条件满足试验要求，协助销售处向顾客提供技术服务。具有经济奖惩权和质量否决建议权。设备保全处公司设备管理责任部门。负责机械电气自动控制计量检测工程机械与车辆备件供应供水供电电讯能源管理等方面的专业管理工作，编制公司检修工作，制定相关制度。负责对公司重大或疑难设备技术问题组织攻关，组织实施重大技改方案。负责吊车机加工和电机维修工作。具有经济奖惩权。工程处公司土建工程设备安装工程管理责任部门。编制土建工程和设备安装工程计划，并组织相关部门实施......”。

5、“.....具有经济奖惩权。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责矿山分厂严格执行工艺管理规程和质量管理程序，编制采掘计划，平衡三量关系按生产与质量计划组织安全生产，杜绝跑冒滴漏，加强设备维护保养，及时申报检修方案，实施设备检修。具有经济奖惩权。制造分厂严格执行工艺管理规程和质量管理程序，按生产与质量计划组织安全生产，杜绝跑冒滴漏，加强设备维护保养，及时申报检修方案，实施设备检修。具有经济奖惩权。制造二分厂严格执行工艺管理规程和质量管理程序，按生产与质量计划组织安全生产，杜绝跑冒滴漏，加强设备维护保养，及时申报检修方案，实施设备检修。具有经济奖惩权。装运分厂严格执行工艺管理规程和质量管理程序，负责产品出厂原燃材料进厂和装卸及管理工作，按生产与质量计划组织安全生产，杜绝跑冒滴漏，加强设备维护保养，及时申报检修方案，实施设备检修。具有经济奖惩权。材料处组织原燃材料及其它材料供应，负责入库验收和储备管理，跟踪监督物资使用情况负责供方评审。具有经济奖惩权......”。

6、“.....并做好产品发运的协调工作。具有经济奖惩权。财务处负责财务资金成本税务合同审计保险及固定资产等管理工作。具有经济奖惩权。保卫处负责公司治安保卫交通安全和消防等管理工作。具有经济奖惩权。各部门应按规定内部各岗位的职责和权限，并确保其得以有效贯彻实施。各部门岗位之间要通过会议培训等方式，相互沟通，了解有关职责和权限。铜陵海螺水泥有限公司工艺质量管理网络工艺质量管理委员会职责论证重大技改方案审核和调整重要工艺参数与控制指标审核工艺质量管理制度调查工艺质量事故并提出处理意见。工艺质量管理网络图见下页第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责铜陵海螺水泥有限公司工艺质量管理网络图工艺质量管理委员会生产安全处矿制制装质设销材办山造造运量备售料公分二分控保处处室厂分分厂制全厂厂处处第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责管理者代表委托书管理者代表委托书兹任命李乐意常务副总经理为公司管理者代表。全权负责公司质量体系的相关事宜，赋予以下职责和权利......”。

7、“.....并有效运行。建立内审机构，保证按审核职责开展工作。确保内部审核所需的资源。负责向总经理报告质量体系运行业绩及任何改进的需求，以供评审和作为质量体系改进的基础。负责检查考核内审员的工作质量和审核效果。组织召开质量会议，协调各部门的质量活动。与认证机构及外部其它与质量体系有关方面的联络。按用户的需求提供公司的质量体系评审证明。协助总经理处理顾客对产品质量和服务质量的投诉。通过多种形式不断提升全体员工对满足顾客要求重要性的认识程度。权限有权审批签发质量文件。有权支持质量工作人员行使质量管理权。经授权代表总经理行使质量否决权。检查各部门的质量活动，严肃工艺纪律，行使质量奖惩权。根据实际工作情况，提出任免调整质量管理人员的意见。内部沟通总经理通过每月的工作例会及每季度的生产经营活动分析会形式与各部门进行沟通，并通过有关工作的沟通确保质量管理体系有效运行。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题管理职责管理评审总则为确保管理评审工作的有效开展......”。

8、“.....总经理每年初需对上年度质量管理体系运行情况进行管理评审，评审活动由总经理主持，通过系统评价，提出并确定各种可能的改进机会和变更的需求包括公司的质量方针与目标，确保公司质量管理体系持续的适宜性，充分性和有效性。质量控制处负责按照的要求保持管理评审记录。评审输入管理评审程序中已规定了管理评审的输入内容，包括以下各方面的信息内外部审核结果顾客反馈信息包括投诉各过程运行业绩及产品质量符合与该产品有关的要求的情况预防和纠正措施状况以往管理评审所确定的措施的实施情况及有效性。可能影响质量管理体系的变更由于各种原因而引起的有关公司的产品过程和体系的改进建议等。评审输出评审输出是管理评审活动的结果，是总经理对公司质量管理体系乃至经营宗旨作出决策的基础。管理评审输出应包括以下方面的任何决定和措施对公司的质量管理体系的适宜性有效性和充分性的总体评价结论，质量管理体系运行情况的说明及变更的需要改进的机会质量方针和质量目标改进的需求......”。

9、“.....针对与顾客要求有关的产品特性的改进决定和措施。针对内外部实际或潜在的变化考虑当前或未来的资源需求，在持续保证质量管理体系的适宜性有效性和充分性。第页第页质量手册版本及修订状态章节标题资源管理资源的提供资源是公司通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件，主要包括人力资源基础设施和工作环境。公司已根据自身的特点确定并提供了以下方面所需的资源用以实施保持质量管理体系并持续改进其有效性所需资源。用以通过满足顾客要求增强顾客满意所需的资源。人力资源人力资源总要求为确保质量管理体系有效性实施并获得持续改进，满足顾客对技术支持等各类服务有效性的要求，公司已基于适当的教育培训，保证了从事影响产品质量工作的人员及各类技术服务人员在技能和经验等方面都能胜任其工作。能力意识和培训公司主要通过培训来提高职员的能力，增强职员质量意识和顾客意识，以满项各项质量工作的要求。针对从事影响产品质量及服务质量工作的人员，按照标准中的要求制定了职员培训管理办法......”。