1、“.....受总经理的直接领导，并具有以下方面职责和权限管理者代表按标准要求协助总经理确保质量管理体系过程得到建立，实施并持续改进。对程序文件进行审核批准负责向公司总经理报告组织在建立质量方针和质量目标并使其实现的方面所取得的业绩，以及有关质量管理体系所需改进的方面协助总经理按策划的时间间隔，对质量管理体系进行评审负责领导质管部制定审核方案对质量管理体系进行内部审核，取得审核结果发布日期年月日实施日期年月日市汽车服务有限公司质量手册文件编号页号共页第页总第页管理职责修改第次修改报告总经理确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成对纠正和预防措施的实施效果进行监督检查，为管理评审提供依据负责与质量管理体系有关事宜的外部联系......”。

2、“.....质管部受总经理的直接领导，并对公司负责，对总经理负责。负责协助管理者代表对公司质量管理体系运行情况进行监督，保证质量管理体系的正常运转负责协助管理者代表组织编写修订质量体系文件，并对质量管理体系文件现行版本的有效性负责负责各项质量指标的统计和考核，并负责编制质量状态的分析和质量情况的报告，为总经理质量决策提供依据，协助管理者代表制定管理评审计划，组织实施管理评审，对管理评审报告提出改进措施进行跟踪，对实施效果进行验证④负责全公司记录的归口管理负责组织和管理公司内部质量体系审核工作对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。技术设备检验部编制公司汽车维修工艺流程，对修理人员提供过程技术性指导，修竣车辆出厂检验合格证签发公司内外技术交流派出学习培训和来厂培训实习指导公司技术改造措施计划制定工作④负责公司计量器具管理工作维修设备管理工作......”。

3、“.....反馈生产厂家修旧利废修竣入库技术鉴定签署工作制定车辆修理质量标准和管理办法，贯彻执行国家和行业汽车维修质量标准和法规汽车维修站职责汽大众特约服务站北京特约维修服务站中国汽轿车服务站负责执行汽大众汽车有限公司北京吉普汽车有限公司中国第汽车集团公司关于汽车维修服务全过程的控制。各站具有以下方面职责和权限负责业务接车诊断故障，确定修车项目，价格，日期管理业务厅及顾客服务管理，汽车维修服务项目宣传随车工具物品清点管理，作好接车检验车况及车辆修竣检验出厂工作管理汽车维修合同派工单及维修车辆档案输入管理④工时及零件费用结算开具发票并输入档案管理对外出维修加工协作管理。管理和接待回修返修车辆组织开好生产调度会议，加强与备件部和车间车辆交接手续管理作好本站维修生产统计工作管理按大中小修车辆统计，按月季年报表编制明年生产计划，作好车源工作售后服务索赔工作。汽车销售部职责负责公司的汽车产品在地区的销售市场的调研和市场预测工作根据销售市场行情......”。

4、“.....组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录④负责组织对顾客满意程度进行测量，确保满足顾客的需求和潜在需求。汽车备件部职责负责按公司的要求组织对供方进行评价，编制合格供方名录并对供方的供货业绩进行评价，建立供方档案负责编制采购备件技术标准及采购备件分类明细表负责对采购备件的进货验证。管理者代表本公司任命质管部部长为管理者代表，受总经理的直接领导对总经理发布日期年月日实施日期年月日市汽车服务有限公司质量手册文件编号页号共页第页总第页管理职责修改第次修改负责。其职责见本手册。内部沟通总经理应确保在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性沟通。不同部门和层次人员通过质量例会等进行体系运行过程及管理多方面的沟通，从而促进过程输出的实现，进而提高过程的有效性。应保持沟通方式的记录。管理评审总则总经理确保质量管理体系持续的适宜性充分性和有效性。按策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，保持管理评审的记录。本公司制定并实施管理评审控制程序......”。

5、“.....审批管理评审结论管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审报告质管部负责评审计划的制定，收集并提供管理评审所需资料负责对评审后的纠正措施预防措施进行跟踪和验证④各部门负责准备提供与本部门工作有关的评审所需的材料，并负责实施评审中的与本部门相关的改进措施预防措施。工作概要管理评审计划的提出总经理每年按策划时间间隔进行评审，质管部编制管理评审计划。当组织结构或市场环境等发生变化时，可增加管理评审频次管理评审输入管理评审输入应包括与下方面有关的当前业绩和改进的机会•审核结果包括第方第二方第三方审核等。•顾客反馈包括对顾客满意程度和不满意程度测量结果及顾客抱怨等。•过程的业绩和产品符合性包括过程产品测量和监控的结果。•改进纠正措施和预防措施的状况包括对内审和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施及其有效性的监控结果......”。

6、“.....评审准备及评审会议的召开预定评审前由质管部提出评审计划以及对评审资料及必要文件的准备，通知参加评审人员。总经理主持评审会议并就评审内容作出结论④评审输出评审输出应包括•质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施，包括质量方针质量目标过程控制等方面的评价•与顾客要求有关的产品的改进决定和措施，包括是否需要进行产品过程审核等与审核内容有关的要求•资源需求的决定和措施。改进纠正措施和预防措施的实施和验证评审结果引起文件更改的应执行文件控制程序，评审产生的相关记录由质管部按记录控制程序保管。发布日期年月日实施日期年月日市汽车服务有限公司质量手册文件编号页号共页第页总第页资源管理修改第次修改资源的提供本公司为建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标提供所需的资源......”。

7、“.....并根据顾客要求的不断变更应及时通过提供所需的资源满足顾客的要求，进而达到顾客满意。人力资源总则对从事影响公司汽车维修服务过程汽车销售过程质量工作的人员能胜任本职工作，保证质量管理体系有效运行对人力资源的需求，本公司特制定并实施人力资源控制程序。职责总经理批准公司年度培训计划批准部门负责人岗位工作人员任职要求管理者代表批准部门员工负责人岗位工作人员任职要求行政部编制各部门负责人岗位工作人员任职要求，负责公司年度培训计划制定及监督实施，并组织对培训效果进行评估④各部门编制本部门员工岗位工作人员任职要求负责本部门员工的岗位技能培训。工作概要人员安排方面，承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育培训技能和经历方面考虑培训意识和能力方面，应识别从事影响质量活动人员的能力的需求，分别对公司员工根据岗位职责制定并实施培训需求，可采取的培训方式有•新员工培训•在岗员工培训•特殊工作员工培训•转岗人员培训......”。

8、“.....基础设施和工作环境总则本公司确定提供并维护为达到汽车维修服务过程汽车销售过程符合要求求所需的基础设施以及确定管理为达到产品符合要求所需的环境。基础设施发布日期年月日实施日期年月日市汽车服务有限公司质量手册文件编号页号共页第页总第页资源管理修改第次修改是实现产品符合性的物质保证，必要的工作环境是公司实现产品符合性所需的设施和对工作环境中的人和物的因素进行的控制，本公司特制定并实施设施和工作环境控制程序职责各汽车特约维修站汽车销售部汽车备件部负责对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制行政部协助以上各部门对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制技术设备检验部负责设施的技术检验鉴定工作④质管部负责对设施和工作环境的归口管理及设施标识检查监督。工作概要生产设施的识别提供和维护，对公司为实现产品符合性活动所需设施进行识别，各特约维修站销售部备件部根据部门要求及公司发展的需求，填写生产设施配置申请单报总经理批准后进行采购......”。

9、“.....对报废设施应由技术设备检验部负责报废鉴定后，由总经理批准报废。质管部负责设施标识的检查监督由行政部协助各维修站销售部备件部识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据生产作业需求，负责确定并提供作业所必须的基础设施，创造良好的工作环境。发布日期年月日实施日期年月日市汽车服务有限公司质量手册文件编号页号共页第页总第页产品实现修改第次修改产品实现过程的策划总则本公司为对以后开发汽车销售汽车维修服务代理实现所需的过程进行识别选择和策划，特制定并实施质量计划控制程序，对其进行控制和管理。职责质管部负责质量计划实施情况进行监督检查总经理负责质量计划的批准相关部门负责本部门质量计划的编制实施相应的质量计划。工作概要对以后开发销售维修服务产品进行策划时确定以下适当内容产品的质量目标和要求针对产品确定过程文件和资源的要求产品所要求的验证确认监视检验和测量活动以及产品接受准则④为实现过程及其产品满足提供证据所需的记录......”。