1、“.....发现安全防范漏洞及时报告，督促有关部门予以整改和落实。完成公司领导交给的其他任务。负责及时处理游乐事故及环境保护方面的紧急事态。定期组织扑火应急预案等的培训演练工作。负责游客投诉处理的监督，进行各岗位服务质量的督查及其所引起的纠正和预防措施的制定和落实。负责公布投诉电话，受理游客的现场函电投诉和收集抱怨，组织及时调查处理与反馈综合管理体系目的规定对我公司建立实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。范围适用于我公司建立质量管理体系及体系文件的控制。职责总经理负责领导建立实施保持质量管理体系负责批准我公司质量管理手册，质量方针目标和所需的资源管理者代表确保公司质量管理体系的建立实施和保持。向最高管理者报告体系的业绩和改进的需求确保在整个组织内提高满足游客的环保意识代表公司就质量管理体系的有关事宜对外进行联络。行政人资部在管代领导下，对我公司质量管理体系的日常运行进行控制负责组织编制与质量方针目标相致的质量管理体系文件......”。

2、“.....形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求为确保质量管理体系的充分性，公司对质量管理体系所需要的过程及在组织中的应用进行识别，包括策划实施检查和改进等过程，应根据这些过程对服务质量影响大小及复杂程度进行相应的控制。应确定过程之间的内在联系，排列顺序和相互作用。对旅乐服务实现的过程，公司以文字叙述的方式描述主要的实现过程，并明确影响服务质量的关键服务过程。为使旅乐服务过程在受控状态下运行以达到预期目标，公司确定了所需控制准则的方法，明确规定了过程的输入输出及开展的活动和投入的资源。确保可获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运作和监视。规定对过程进行监视测量和分析的方法，以了解过程进行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析的结果对过程采取必要的措施，以实现持续改进。根据外包服务对园区服务符合性的影响程度，明确对其实施控制。质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。按照质量管理体系标准的要求及我公司的实际......”。

3、“.....公司制定质量方针和目标，参阅章。我公司质量管理体系文件结构图第级文件为质量管理手册。第二级文件包括为保证体系运行所制定的程序文件。第三级文件包括公司管理制度岗位职责和任职要求及服务规范等。第四级文件包括公司各部门的记录等。其它质量文件包括针对特定的游乐项目或合同编制的质量计划标准规范等。文件的组成应适合于其特有的活动方式。随着组织内外环境的变化质量管理体系的变化及方针目标的变化，应及时评审质量管理体系文件的适宜性，必要时予以修订，以确保文件的有效性充分性和适宜性，执行文件控制程序的有关规定。文件可呈现任何媒体形式，如纸张磁盘光盘照片等，都应按照文件控制程序进行管理。文件控制总则为确保公司文件化的质量管理体系的有效运作，对与质量管理体系有关的文件实施控制,确保文件的适宜性及所有工作场所使用的文件的有效性行政人资部是质量管理体系文件归口管理部门,负责制定文件控制程序,负责组织指导质量管理体系文件的编写,审批,发放,使用和修订......”。

4、“.....对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适用范围的外来文件，如相关的法律法规行业国家标准及其它要求。以确保文件发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性。定期对文件进行评审，因评审或其他原因须对文件进行修改更新时，发布前应再次进行批准。行政人资部编制公司体系文件清单和法律法规及其他要求清单，记录文件的名称编号版本，发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态。行政人资部确定受控文件的发放范围，按要求发放文件，确保与质量环境体系相关的各部门可获得相关文件的有效版本。各部门要以文件夹集中分类有序的存放文件，并标识清楚，保持文件包括记录的清晰易于识别方便检索。确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录。所有作废的文件应及时收回，销毁。因任何原因而需保留作废文件的应加盖作废留存印章，以防止作废文件的非预期使用。相关文件文件控制程序记录控制记录控制对象应包括对我公司管理体系运行有关的所有记录。对记录应加以控制和保持......”。

5、“.....体系有效运行，为采取纠正和预防措施以及为保持和改进管理体系提供信息。为此公司编制了记录控制程序以规范其各项工作。对记录的控制应做到记录的形成要做到清晰实用明确，对活动行为的记录均应具备可追溯性。记录的填写应该与工作进度同步进行，并及时整理，不得编造。应对记录的标识编号归档检索保存期限和处置方法制定控制方法，具体按记录控制程序执行。管理体系运行记录由行政人资部及各相关部门负责保存归档。相关文件记录控制程序管理职责本章确立公司最高管理者对质量体系的管理职责，其过程包括在以游客为中心的原则指导下制订公司的质量方针和目标策划质量管理体系的相关管理过程，策划调整组织机构，任命管理者代表，领导体系的建立运作和持续改进开展管理评审，以确保体系的适宜性，充分性和有效性建立良好的内部沟通机制。管理承诺建立实施并持续改进质量管理体系，是公司确保游乐服务满足游客要求，符合规定要求的手段，也是公司提高管理水平，增强市场竞争力的重要途径......”。

6、“.....清楚了解让游客和社会满意是最基本的要求要采取培训教育或会议以及与员工交流等各种方式使全体员工都能树立质量环保意识，都能认识到满足相关方及法律法规要求的重要性，并能持续的加强员工对质量环保意识，使他们积极参与提高质量保护有关的活动。根据公司的发展和市场变化的要求，制订和批准质量方针和目标，实现目标责任制，并确保各个目标在相关部门的分解和落实。为实现目标使公司员工和相关方获益，执行总经理应在公司内部建立激励机制，创造条件，使员工为公司做出创造性贡献。总经理亲自承担管理者代表，负责体系建立和保持的具体工作，并为质量管理体系的建立，实施和改进及产品实现提供必要的人财物等资源。按策划的时间间隔，定期按计划对质量体系运行管理绩效进行管理评审，确定机构过程资源等方面的改进需求，采取措施落实质量体系的改进，确保质量体系的适宜性，充分性，有效性。确定组织结构，确保在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。以游客和相关方为关注焦点我公司工作的特点是游乐服务......”。

7、“.....增强游客满意度，我公司将从游乐优质服务方面来不断满足游客的需求和期望。在游乐优质服务上，要随时把握游乐市场的变化，通过完善公司内部管理机制，进行市场调查游客问卷调查询问征求游客意见等，经常调查了解游客的需求，并针对调查结果，不断采取相应措施来提高服务质量，以确保持续满足游客的合理需求。管理方针总则管理方针是公司结合实际情况，向游客社会员工做出的郑重承诺，是公司质量管理体系工作的总的宗旨和方向，体现了满足各个相关方的要求和持续改进的承诺。每年的管理评审会上执行总经理要对质量管理方针的适宜性充分性和有效性进行评价。本节适用于本公司质量管理方针的制定实施和控制。管理要求行政人资部负责组织对质量管理体系的管理方针内容的起草。总经理负责审批发布经管理层审核后的质量管理体系的管理方针内容，并确保提供与方针承诺内容相关的人财物等资源支持。总经理负责组织方针的定期评审。各相关部门负责向游客社会员工等相关方提供管理方针和承诺，并及时收集相关方有关质量管理方面的建议和意见......”。

8、“.....与公司的服务活动相适应为目标和指标的建立评审提供框架应包括对遵循法律法规和持续改进的承诺。公司保持文件化的质量管理方针，行政人资部负责通过培训教育宣传等形式传达到全体职工，使公司全体员工对管理方针达到充分地沟通和理解，并贯彻到具体的工作过程中去。同时，确保相关方可随时获取。公司领导层各部门和单位领导应依据管理方针建立公司部门和单位的管理目标和指标通过管理体系的运行，保证管理方针的实现。承诺以书面的形式予以表达，并在质量管理体系文件中加以体现。公司不断地对质量管理方针进行适宜性评审。当管理方针不适应公司及满足游客社会职工等相关方的要求时或者管理评审及相关方提出要求时，执行总经理要及时组织领导层和有关部门对质量管理方针进行修订，并由执行总经理审批后，重新予以公布。管理策划管理体系策划总则对质量管理体系进行策划，并规定必要的运行过程和资源，制定相应的质量管理方案，确保质量管理体系得以有效地实施与运行确保制定的质量目标和指标得以实现。本节适用于公司质量管理体系的策划......”。

9、“.....策划的内容应包括识别实现公司目标所需的过程确定过程的顺序输入输出及相互作用。确定为实现公司目标所需建立的各项管理过程及适宜的资源配置。确定对过程的监视测量和分析，以保障管理体系的有效运作明确组织机构和相应的职责权限及相互关系,并建立内外信息沟通渠道，明确信息沟通方式，开展协商与信息交流策划的时机当出现下列情况时,执行总经理将对管理体系重新进行策划当公司的质量方针目标组织结构发生重大变化时。现有的资源配置外部社会要求及相关的法律法规发生重大变化时现有的质量管理体系文件未能涵盖特殊事项时针对特定的项目合同需编制质量计划时当公司结构发生变化，对管理目标过程的方法进行调整和改变，需要更改管理体系时，应按文件控制程序进行更改，明确更改范围更改内容和实施要求，并保持质量管理体系的稳定运行。游乐服务可能对环境产生定的负面影响，公司将按照相关法规的要求严格规范自己的环境行为......”。