1、“.....顾客导向公司要确保客户要求被满足且最大程度的了解客户满意度。业务部每半年对客户实施满意度调查，对调查结果进行分析。调查内容为服务满意度品质技术满意度交期满意度价格满意度品质政策。概述质量方针和目标定义了质量管理的政策和质量活动的大方向，体现出市场的需求及顾客的期望，共分为质量方针质量目标两个方面。质量方针和目标由公司最高管理层决策制订并经最高管理者批准并书面发行。经批准的质量方针和目标按以下方式在公司内广泛地宣导，以确保各阶层的理解和彻底地贯彻执行。制成标语等形式在会议室车间等场所张贴悬挂。通过教育培训方式宣导，以保证全员理解贯彻执行。透过量化目标管理及管理评审以保证有效实施。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页质量方针本公司质量方针充分体现了对产品质量的追求及在产品质量与服务方面对顾客所做出的承诺。本公司开展的各项质量活动均将围绕着质量方针的有效实施而进行......”。

2、“.....质量第，精益求精，持续改进。质量承诺遵纪守法持续改进以人为本严格管理全员参与，追求生产要素的最佳组合生产效能的最佳发挥，精益求精，以最优质的服务，为客户提供满意的产品。质量目标每月成品合格率每月不准时交货率次每月客户投诉不超过次客户满意度分满分分批准总经理和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页品质管理系统规划品质目标见品质系统规划流程品质管理系统规划和实施变更时，必需保证本品质系统在规划和实施变更时的完整性。系统规划图业务部市场订单拒收否接是收不合格不合格合合格格拒收接收生产部计划来料检验让步接收仓库生产成品检验退供应商加工商仓库仓库交货返工修理采购外发加工和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页职责与权限目的确保质量体系及各项质量活动具有足够的人力资源作为保证。明确清晰的职能分工责任与权力的划分，全面保证体系良好顺畅地运作，保证高的工作效率和产品质量。公司组织架构公司组织结构图规划了质量体系功能部门划分，在日常运作中......”。

3、“.....各部门的组织结构与工作职责需经相应上司批准，以确保获得足够的人力资源。服务行政经理采购部人事部财务部物料部财务经理业务经理业务部生产经理印刷部版房加工部维修部生产副经理品管部品管经理总经理副总经理管理者代表注财务部不纳入认证范围和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页职责权限总经理监督协调公司内各个部门的运作，以保证公司具有高的效率和效能。收集各个方面的资讯，制订公司各个阶段的决策。制订质量方针，认可质量体系批准相关文件，给予足够的力度与支持。提供质量体系所需资源。定期主持管理评审，以保证质量体系持续性适宜性和有效性。领导市场经营。监督协调公司财务部生产部与各个部门的运作，以保证各个部门具有高的效率和效能。组织管理市场预测，以保证市场信息的有效性。组织对供应商的选择。采购资料的批准。副总经理监督协调公司内各部门运作，建立健全质量体系，保证质量体系的持续性适宜性和有效性......”。

4、“.....协助总经理抓好全面工作，主持全面工作，保证各项指标任务的实现。熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反应提出建议和意见。负责实施公司质量管理体系的组织实施和检查评估考核工作。协调各部门之间的工作关系，保证各部门统协调有序地工作。组织指挥公司的日常生产工艺技术经营等方面工作，在总经理委托权限内，签署有关协议合同合约和处理相关事宜。决定组织体制和人事编制，协助总经理决定各职能部门和下属各级职员的任免薪金奖惩，建立健全统高效的组织体系和工作体系。协助总经理决定对成绩显著的员工予以奖励调薪和晋升，对违纪员工的处分辞退。完成总经理交办的其他事务。管理者代表根据公司政策及国际标准要求建立质量体系。监督并协调质量体系的运作，协调制订在公司总目标基础上制订部门层级目标。组织内部质量审核并向总经理报告。组织管理评审工作。外部相关机构的沟通与联络。负责在组织内部提升满足客户要求的意识。生产经理全面主持生产部门维修部的工作。负责生产检验过程中的工艺技术问题......”。

5、“.....负责组织客户投诉的处理客户满意度调查。负责组织新工艺新技术的应用。生产副经理在生产经理的领导下，协助安排公司的生产计划合同及项目的组织实施。负责改善全公司的品质管理工作。负责监督品质保证制度的制定及质量计划的实施。负责产品的开发，设备计量检测设备的检验。负责公司有关技术培训的实施。负责质量管理体系的推行维护和实施的具体工作。负责组织相关部门人员对新产品新工艺新技术等进行产前协调研究工作。完成公司领导交办的其他事务工作。协助生产经理定期召开产销会议，解决存在的问题。行政经理领导人事部和采购部工作。负责公司组织架构各项人事管理事宜。负责公司行政事务管理，理顺公司内部关系。审批采购资料。业务经理制定部门月季度年度销售计划目标。正确传达上级指示。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页领导下级开发客户巩固客户与公司之间客情关系。负责应收货款的正常回笼。监督检查部门员工工作按公司制度和程序对下级进行绩效考核和评估......”。

6、“.....完成上级交付的任务。品管经理负责督导制程检验成品检验工作。制定仪器校正计划及仪器台帐。严格按标准检测仪器，认真填写记录，如实标识结果。负责出货质量检验与保证。对生产的监督，制程质量控制，确保制程质量的稳定。负责统计技术的应用控制。负责客户投诉的处理分析。负责年度质量目标的考核。负责质量异常的改善和跟踪。负责检验测量和实验设备得当管理和控制。严格按标准检测原材料，认真填写记录，如实标识结果。负责生产设备的管理机械加工和公共设备的维护。负责客户沟通和客户满意度调查。采购部领导采购部的全面工作。负责对公司年度物资供应的计划。做好供应商的评估工作。负责对物料价格的监控。负责公司内物料运作的监控。组织对供应商的调查选择，建立合格供应商名册。采购资料的准备。交货付运的协调管理。负责公司采购物料的采购和退换。根据各部门下达总经理批准的采购计划，及时购进所需物料。了解市场行情，做好物料市场价格的调查工作，确保采购物料的性能价格合理化......”。

7、“.....做好供应商的调查与各相关部门进行供应商评估，选择质优价廉的供应商。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页建立合格供应商名册。物料部负责本公司仓库的管理。根据公司经营总方针财务预算及市场订单情况，制定物料采购计划，报批后执行。控制物料的最高库存量和单批采购量，降低物料的库存成本。完善仓库管理制度，确定原材料损耗标准，严格控制成本。仓管员负责厂内仓库的日常管理工作，向物料部主管负责。负责仓库货物的保存管理，做到货物摆放整齐标识清晰易见。负责仓库物料的登记入帐工作，认真核实进出存单据，做到帐物卡相符。负责根据货物的进出及库存情况，向物料部主管建议调整采购方案，确保合理的库存数量。负责仓库物料的月季年度的盘点统计工作。负责入库物料的验收，做好验收质量记录，并向物料部主管反馈。人事部负责全公司的人事行政后勤保安清洁工业安全对外联络等。负责提供符合要求的人力资源。组织必须的教育培训及考核评定，提供培训基础设施。保存各部门员工培训记录......”。

8、“.....保证文件控制的运作，确保使用者使用的是最新版本的有效文件。负责公司文件和资料的管理。负责公司质量记录格式的管理。生产部门主管全面领导生产部门维修部物料部工作，对生产经理负责。负责生产计划的落实和执行。负责对各生产车间的生产进行督导。负责生产设备的维护保养及登记管理。负责执行有关质量问题与纠正措施工作。督导所执行不合格品之控制与返工工作。督导办理报废品之控制工作。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页指挥和协调生产车间日常工作。确保本部门之质量记录的准确性完整性。控制直接间接物料的损耗，确保制程合格率的提高。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页参与供应商的评估。负责合同评审的工作及开发市场业务接洽。车间主管收集工程单等生产信息，定期作生产分析与规划。制订车间的生产计划。监督协调车间做好生产前的准备生产中的管理及生产后的总结。确保生产按计划按文件要求进行，处于受控状态......”。

9、“.....做好制程系统因素人机料法环的管理。负责机器设备模具的日常维护保养。控制间接物料的耗用，制程合格率的提高。内审员根据内审计划执行内部审核工作。对内审不符合事项进行跟踪验证。配合外部质量审核工作。需要时对第二方进行质量审核工作。操作员根据作业指导书操作和进行设备维修保养。根据主管安排进行相应订单的加工生产。做生产工序自检，保证不合格品不流入下道工序。检验员根据检验标准或有关规范进行检验。对不合格品进行适当标识，保证不误用或流入下道工序。对不合格品进行记录，并适当处置。和兴彩印有限公司质量手册发行日期生效日期管理责任版次第页共页内部沟通总经理应规定并实施质量要求目标和完成情况的沟通过程。并保证沟通资源使用内部联络单。质量异常改善内部质量体系审核管理评审。公司常务工作会议。详细参考内部沟通控制程序。管理审查确保经过公司最高管理层对质量体系定期的审查评定，确保已建立的质量体系在标准要求和公司质量方针与目标的前提下，能够持续适合及有效地运作......”。