1、“.....严守牌价销售原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不得让顾客看到商品明细表销售报表等公司机密资料。禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。不得随意将有公司形象标志的包装纸购物袋给不明之人。提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票传票等。上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。三门店柜台作业态度工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗串岗。营业时间严禁闲聊伏柜或做私人事情。无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。在柜台或后方作业时，严禁用餐吃零食抽烟化妆以及发生剪指趾甲挖耳朵鼻孔换衣服抬肩抱胸等不雅行为。严禁将私人物品带入营业操作区域。同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。禁止在营业区域高声喧哗玩笑嘻戏......”。

2、“.....有损他人人格和公司名誉的事件。二每日开店作业内容门店作息时间夏季次日日班时间早班午班夜班时间冬季次日日班时间早班午班夜班时间二日开店作业流程开店前早会夜班与早班交加到岗定义早班营业时间早班与午班交接午班营业时间午班与夜班交接准点关闭铁门打烊夜班营业时间三每日门店作业流程说明及执行要点开店前到岗定义每班次人员提前分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件律在此之前完成。早班到达各自岗位，到岗内容早班与前日夜班货款交接相关人员填报表格清洁卫生商品整理及其检查事项。柜台人员清洁各柜台相关责任区域的货架灯箱广告位装饰玻璃商品摆放位计量仪器冷藏柜咨询台寄存柜店内通道天花板柱墙购物篮推车以及顾客休息区域卫生。备货所有商品补位物料充填，检查各项商品是否归位陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。检修计量仪器计算机电话连线等。准备开放空调系统自动饮水机等服务设施的电源开关......”。

3、“.....准备查备用金找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表资料准备情况查备用票据是否够用查当天营业购物袋活动赠品等小件物准备情况。早会开店前分钟，由门店店长主持服装仪容检查服务用语练习顾客进入店铺您好,欢迎光临,入柜挑选您好,请问需要帮忙吗因为必要的操作规程让顾客等候真对不起，让您久等了,顾客离开谢谢光临,请走好,新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至当日工作要求及注意事项。开店营业早午班营业时间，当班责任人准时开启大门及店内音响系统。店长欢迎进店顾客巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改将总部发出的文件信息传达落实到门店收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心各门店按不同时段安排与配送沟通与驻店药师沟通配合商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。柜台人员在相应工作区域内正确导购......”。

4、“.....随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒严防偷盗行为发生柜台商品养护记录。收银员按收银作业流程正确收银及时更新下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长遇意外情况收银机故障停电，及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。夜班营业时间夜班人员在打烊前分钟若打烊时顾客多，则推迟至打烊后分钟与柜台人员的货品数量交接与收银员备用金交接准点由夜班人员关闭营业大门填写夜班值班表营业区域内安全检查有无顾客隐藏滞留水电关闭情况等清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域打烊后分钟内，收银员结帐填写报表，规定时间内完成，离店值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。三门店夜班管理制度作息时间严格按门店作息时间操作，值班人员每违反项，扣考核分分......”。

5、“.....建立夜班销售记录表，于当班前填写日期值班责任人每笔销售分列记录，内容详细，责任明确采取对服务，另人负责核对，确保安全。夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。夜班不允许收银不登记，不得任意涂改记录，因操作不慎必须更改，需注明原因并双人签名，以示负责。夜班结束，双方核对记录，总核记录金额与现金金额是否致，落款双人签名后与早班收银员交接，同时，按记录与柜台货品数量交接帐实相符，交接双方均签名认可后，夜班人员方可下班离开。考核值班人员违规任何项，扣考核分分。操作时限服务要求值班人员认真热情对待每位顾客，起床应答迅速，时间不超过分钟，以免顾客久等。值班人员休息时间应控制在之间。夜班时间不能以私人电话或私人问题影响服务。考核值班人员违规任何项，扣考核分分被顾客投诉者，书面检讨并扣考核分分。业务要求全面了解商品的功能主治及摆放位置，安全操作。遇缺货品种，详细询问病情，准确推荐代用品，并做好缺货登记，留下顾客联系方式上报经理......”。

6、“.....冬季每月清洗次床上用品。值班人员夜间加餐应注意卖场卫生，不污染工作台面，不带入售药区和存货区，并及时清理垃圾。考核违规项扣考核分分。其它关闭店铺后排二楼及二楼以上卖场内照明并开启前排店内小时照明开启。开启小时售药窗口及夜间导购灯箱关闭。外墙及招牌射灯夏季冬季准时开启，晚间关闭。考核违规项扣考核分分。四门店人员出勤管理出勤原则门店现场人员应于每班接班前分钟到岗。由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。二外出管理营业时间内无必要原因，员工律不得脱岗外出。如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。交接班管理收银员清查现金收据，与收银记录对照，确认帐实相符填写收银交班单，交接钥匙备用金等公物填写缴款单，将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保管发票连号保管，按空白票号实行交接其它事项书面或口头交接以上五项工作均完成，方可离岗，更换制服后下班。柜台人员交班时段内......”。

7、“.....交接柜台钥匙，并按程序填写交接班记录当班未尽事宜，书面或口头交接，提醒立即执行完成交接，双方签章后交班方可离岗，更换制服下班。店长每月日前向总部办公室呈报人员编制及月份考核表，制订所属门店上月工资计划每月日前，须排定下月的轮班休假表，并于日前公布，以便人员操作。排定后若有易动，可用有色笔注明于表上每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内小时送货上门店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。请休假管理事假于休假前天填妥请假单，并找妥职务代理人急症病假及紧急事故可于当日以电话向上级主管部门请假，事后仍须补填请假单特休假年休假均按人事管理规章执行切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理......”。

8、“.....门店营业时间以夏季次日为例，早班从，午班从，夜班从次日。两人组责任柜台，执行早晚班，周后再轮换。如果其中有人请假或轮休，则由另人代班，上全天班由午班两名人员直接进夜班，轮流排定，但保证次日该人员上午休息，下午进班。营业员每月休假日由门店店长根据本店人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业人员排班。每个门店管理以店长为主，休息日与驻店药师及门店柜长各轮换日。跨班制插班制三班制操作补充。跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而是中间有间隔，如以夏季次日为例，跨班制人员工作时间可能是共小时。可随营业时间人流量的起伏或淡旺季销售状况作出精简妥善降低成本的人员调配安排。人力资源有效管理今日事今日毕。门店人员常会以忙不过来或要处理事情来拖延各项交办事物或政令推行等，因此，门店店长必须彻底有效地规划每日每周每月作业时间进度安排，落实执行。门店店长可以根据来客时间曲线表......”。

9、“.....这种管理方法既不影响门店作业效率又省去不必要的加班，增加了成本营运。对加班加以控制，避免不必要的成本开支。门店加班必须事先申请，由门店责任人和总部签章同意后方可执行对于加班后其绩效补充记录。充分调动人员工作积极性，降低无形旷职现象。创造和气气氛，激发团队效率效能。五门店商品管理商品分区分类管理按功能系统分类管理按处方药与非处方药分类管理按销售品种分区管理门店商品管理收货所有商品依各门店经营内容，由公司配送中心按各门店请货计划配发各门店按配货单收货，核对货品编号品名数量单价等信息项，对应，准确无误验收商品，必须注重质量及外包装，按送货单核实各品种批号，并检查货品外包装完整性及标识准确性以上项均符合相关要求，方可在货单上签名确认，收货完毕进货验收时限小时内确认商品数量三日内确认商品质量若质量原因必须退换，填写退货单据，严格履行退货手续。门店店长根据收货单情况，在电脑中确认由配送中心传递的配货信息，针对实收退回等不同情况做出相应处理。以上各项出现差错，当事人扣考核分分......”。