1、“.....不得将自己驾驶的车辆交给无驾驶证或有驾驶证但不在岗的驾驶员驾驶。其它岗位员工的安全职责认真学习和严格遵守各项规章制度，并对燃气专业知识有所掌握，遵守劳动纪律，不违章作业。正确分析判断和处理各种安全事故隐患，把事故消灭在在萌芽状态。如发生事故要果断正确处理，及时如实地向上级报告，并认真保护现场，做好详细记录。学会正确使用消防设施和防护器材，积极参加各种安全活动。有权拒绝违章作业的指令，并劝阻制止他人违章作业。依照谁检查谁负责，谁的隐患谁整改的原则，认真抓好各类事故隐患整改，遏制重特大事故的发生。对本部门的重特大事故隐患进行普查登记建档，并及时进行整改，通过整改达到无隐患的目的。隐患整改完毕后要有完整的报告。认真贯彻安全生产法并抓好宣传培训工作。扎实开展好安全生产宣传周消防安全宣传月等系列宣传教育活动，营造安全氛围，提高全员安全意识，并做好安全技能培训工作。严格执行操作规程，定期对各类燃气设施设备进行安全运行与维护保养，加强民用商业工业用户安全管理......”。

2、“.....切实履行对用户进行安全教育和咨询指导的义务。按照四不放过的原则即事故原因没有查清不放过，事故责任人没有得到处理不放过，广大干部职工没有受到教育不放过，同类事故的防范措施没有落实不放过，严肃查处各类重大事故。重特大事故按要求及时向上级主管部门写出书面报告。认真完成好公司的安全生产运营方面的各项工作。二巡检制度为加强安全运营，需要对燃气管线及燃气设备设施等进行定期巡检及维护，以确保安全平稳供气。凡从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上岗。必须熟悉公司所使用燃气的般物理化学特性工艺流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作规程。必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门调压站箱的位臵，熟悉管道地域走向管径及埋深和周围地形道路工厂等基本情况。调压站箱必须每日派员工巡检次安排专人负责，重点部位适当增加巡查次数，并按要求做好巡查记录。调压站严禁明火，并保持消防通道的畅通。调压器出口压力必须稳定......”。

3、“.....组织专人每月至少对所辖区域内的阀门调压设施等轮流检测次，按要求做好检查记录。管网投入运行后按规定进行巡回检查，每天对管线进行次巡视。对超龄腐蚀堵塞的管道要及时维修更新。阀门井应统编号，设专职人员负责操作，定期检修和保养，各阀门应做到不锈漏开关灵敏。按技术标准的要求，每月对阀井进行次巡回检查维护保养。阀门井应整洁，无积水，设施齐全，标志明显。每年进行次设备除锈防腐更换阀门填料。凡遇施工过重车等可能造成管道漏气的重点部位，必须重点监测必要部位要小时现场监控。以巡视中发现不安全因素及隐患要及时上报，及时采取临时应急措施，防止事态进步扩大。妥善保管各种巡视检查记录，以备查验。维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。三设备管理制度为了进步作好设备管理工作，保障公司各类设备工作正常，提高设备使用效率，明确工作流程,完善设备管理制度,特制定本补充规定......”。

4、“.....每季度会同安全管理部联合组织次设备大检查。设备的检修维修费用由使用部门制定维修方案，报公司批准后组织实施。建立使用设备维修台帐，设备的维修要建立设备维修记录，设备的大中修记录由设备使用部门负责，并要备案。设备小修记录由使用部门自我留存，定期进行检查。对工器具的维修，原则上由使用部门自行负责。测漏仪仪表仪器由厂家负责维修,由使用部门上报物资部，由物资部协调联系厂家。仪器仪表安全附件,到期后应及时送检维修。已报废的物品，由使用部门暂时存放在本部门，并建立报废物品台帐。四设备维护制度安排人员对调压箱调压柜流量表工福工业户燃气设施及所有安全装臵的巡视检漏测压工作，测试安全装臵，检查并上报设备隐患。建立燃气设备设施台帐。维修工具等要定期进行检查和维修，保证其灵敏可靠，并将记录资料归档保存。阀井管线等设备的维护每天必须检查阀井盖和阴极保护是否有破损或丢失等情况，如有异常应及时维修或更换。巡检阀井时，正确使用检漏仪检测天然气浓度。若发现漏气，用井钩拉开井盖......”。

5、“.....并做好记录。对阀门要进行维护保养，确保阀门灵活无锈蚀无泄漏。要按照施工方案做好停气及放散工作，设臵施工作业牌，人下井，人监护，注意疏离行人，站在放散的上风口处，并禁止携带任何火源进入井内作业。调压柜的维护保养每月应对调压柜进行维护保养次。应检查计量表的铅封及旁通阀门上所加的锁是否完好，观察涡轮表的运转情况。保持高压柜设备的干净整洁，检查部件设施是否完好，是否存在天然气泄漏检查运行压力是否正常，对需要加油的计量设备进行油位油质检查每年应请计量管理部门对计量设备和压力表校验次。五设备检定制度定期对运行中的燃气设备设施进行巡视。巡视过程中负责打扫设备设施的卫生。定期巡检调压箱柜流量计皮膜表阀门用户的用气设备等，查看是否有漏气损坏和其它隐患。定期开闭所运行的阀门，检查其灵敏度。定期检查安全装臵的气密性和灵敏度。检查压力计流量计皮膜表等设备是否运行正常。对发现的问题及时进行处理，无法处理时，向部门负责人及时报告。巡视过程中做好巡视记录。六事故报告制度事故发生时......”。

6、“.....事故有预案的按预案操作。旦发生事故，当事人及现场人员要立即向事故发生部门安检部或有关领导报告发生火灾应先报火警同时立即设法控制事故蔓延和抢救伤员。事故发生后，要立即封锁保护现场，除抢救需要外，禁止无关人员入内，防止人为或自然因素破坏现场。有条件的要进行现场录像拍照。未经企业安全管理部门或事故调查组现场勘察同意，不得借口任何理由擅自清理现场，造成真相被掩盖。死亡事故现场需经当地劳动公安部门同意才能清理。有关领导及部门接到报告后，应当迅速采取应急措施，减少事故损失，防止事态扩大，并应根据事故的性质亲自或指派专门人员立即赶赴现场临时负责现场处理。要立即组织抢救重大事故要迅速成立临时抢救领导小组，统指挥。需要向地方政府部门报告的，按国家有关规定报告。重伤事故由事故单位负责人组织报告，死亡事故由公司组织报告，重大死亡事由集团组织报告。安全管理部门要建立专门事故台帐，事故登记要在接报当天进行。登记基本内容包括事故单位时间地点大致情况报告人报告时间登记人等。每月末......”。

7、“.....每年年中年末两次对本公司事故分别进行统计分析，编写分析报告。七奖惩制度对有下列情况之的员工,公司将给予奖励能认真执行公司本部门本岗位管理制度及操作规程,工作无差错,无事故,表现积极,成绩突出者。能及时排除重大事故隐患,或抢险救灾不顾个人安危,使公司免遭重大损失者。由公司安全生产领导机构每年组织次评比，并予奖励。二对有下列行为之的员工，公司将给予处罚在危险场所库区码头零售店内或公司的禁烟禁火场所抽烟或擅自动火者。不听劝阻，违章操作，造成燃气大量泄漏，严重危及安全者。发现重大隐患，不及时报告，不采取果断措施，造成严重后果者。玩忽职守，违章操作，造成重大事故者。发生事故后，不积极参与抢救，不听指挥，临阵脱逃者。拒不执行日常管理机构下达的隐患整改通知书的整改指令者。泄露商业机密，使公司声誉受到恶劣影响或公司蒙受重大损失者。偷盗变卖或侵吞公司财物者。打架斗殴蓄意破坏或发生刑事犯罪者。第三章运营部服务规范第节服务理念服务宗旨让客户满意,实现零缺陷服务......”。

8、“.....三服务理念服务,满意多点。是圆满的象征。服务，是奥德人应该向客户提供的令其满意的结果。服务，是奥德人追求的永远比用户期待的更多的结果，是向消费者提供满意多点的服务服务是种创新与超值服务理念的体现。以客户为中心，提供满意的服务。客户是我们的衣食父母，客户是我们的朋友，客户就是我们自己。尊重客户的利益和权利，尊重客户的安全权知情权受尊重权和监督权。为客户提供超值的服务，给客户带来意外的满足和惊喜。四提升客户满意度的途径真正了解客户，站在客户角度思考。给客户提供明确的服务标准。主动创造为客户服务的氛围。不断提升服务技能和人际交往技能。第二节服务规范服务承诺为客户提供全方位的服务，公司客户服务人员和管网运行人员小时值守保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气。如遇管网检测维修等特殊情况，提前小时通知客户如果输气管网发生故障，公司承诺般故障排除不超过小时，大故障不超过小时修复如客户使用的燃气设备设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定......”。

9、“.....在检修过程中影响用户使用时，公司负责派人送饭或发放误餐费公司定期按时上门服务。对户内管线燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工福户每季次，民用户每年二次，采暖炉每年二次对老弱病残等特殊客户群体，公司派人上门办理购气手续，保证客户顺畅用气设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，小时内答复。二通用规范燃气服务的六个必须上岗必须佩带工作卡或胸牌对客户必须主动热情切工作必须便民利民必须坚持安全第质量第的原则必须严格遵守员工行为规范，展现奥德人精神风貌必须认真执行岗位服务规范，做到为客户超值服务。燃气服务的七个不准不准乱收费即不准在公司规定的各种收费标准外，擅自向用户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。不准以权谋私即不准向用户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受用户财物。不准私接私装燃气设施即不准无派工单私自施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装......”。